爱华网系列专题：o2o营销模式观察
2014年夏，由美国棒球运动员Peter Frates发起的“冰桶挑战赛”（ice bucket challenge），以最小的投入、创新的公益活动方式，吸引了世界亿万人的目光，政界人士美国前总统乔治8226;W8226;布什，企业家微软创始人比尔8226;盖茨、亚马逊CEO杰夫8226;贝佐斯、苹果 CEO蒂姆8226;库克，演艺界著名歌手贾斯汀8226;汀布莱克、《绿箭侠》男主角Stephen Amell，体育界美国男篮梦之队全体球员纷纷参与。“冰桶挑战赛”短短两周便风靡美国，自7月29日活动开始到8月16日，ALS（肌肉萎缩性侧面硬化病）公益协会收到1000多万美元捐款，比去年同期增加830万美元。
基于社交媒体吸引名人参与，把慈善募捐与娱乐游戏无缝衔接，以社交网络进行病毒式传播，以颠覆性的营销创新之举，“冰桶挑战赛”成为传播学与营销学的经典案例。然而，也有人质疑“冰桶挑战赛”涉嫌“道德传销”，当名人圈传完再往下传，最后传到社会底层时，就无法传下去，因为弱势群体既受不了一桶冰水淋浇，也捐不出100美元。
因此，如何建立公益模式的长效机制，在创新营销的同时，解决深层次的社会问题，不仅是国外公益组织，也是国内公益组织面临的课题。
日前，由热心公益事业的志愿者社团、媒体人士和企业界人士共同发起的上海时间银行，正在进行的相关探索，或许是未来公益事业发展的一个方向。
严峻的现实：老龄化、空巢化
如今，人口老龄化是世界各国面临的普遍性问题，而中国作为最大的发展中国家，承受着更大的压力。
2014年2月19日，中国民政部副部长窦玉沛透露，目前中国60岁以上老年人数量已超过2亿，占总人口的14.9%。这一比例明显高于联合国制定的10%老龄社会标准。2013年全国老龄委预计，未来20年中国进入老龄化高峰，平均每年增加1000万老年人，2050年达到4.3亿人，占全国人口的三分之一。21世纪的中国是一个不可逆转的老龄社会。
而上海的老年人口远远超过全国平均水平，占上海人口的18%以上，其中空巢老人家庭比例超过了30%。相对于中国其他城市，上海面临着更为严峻和复杂的人口老龄化问题。
《人民日报》认为，面对“未富先老”的巨大压力，如果不加快建立、健全“积极老龄化”、“健康老龄化”的制度和服务体系，人口结构迅速老化将使未来中国经济社会的发展活力“窒息”。
正在是在这样的背景下，致力于建立“积极老龄化”、“健康老龄化”的服务体系，上海时间银行开始试运营。
时间银行，是志愿者把自己参与公益服务的时间存储到时间银行，以自己的公益服务时间换取其他人的公益服务时间。1980年，美国人埃德加8226;卡恩创立时间银行概念和社区体系，如今已在数十个国家推广，是世界公认的解决人口老龄化等社会问题的途径之一。
据悉，上海时间银行具有民生性、公益性、社会性，是一家以时间币为媒介的社区服务银行，以传统的时间银行为基础，通过技术手段、体系设计、运营模式创新，构建社区服务网络，以荣誉和利益双驱动，吸引社会力量共同参与时间银行社会公益活动，提高社区居民的幸福感。
遭遇的瓶颈：规模小、相对封闭
20世纪90年代，时间银行进入国内，如今已取得了长足发展，组织体系更加多元化，也更有中国特色。
1998年，上海市虹口区晋阳居委会创立“时间储存式为老人服务模式”，组织低龄健康老人向高龄非健康老人提供生活照料服务，以换取未来其他低龄健康老人的生活照料服务时间。
2004年，北京市丰台区开设“爱心时间银行”，开展社区互帮互助活动。
2005年，南京建邺区滨湖街道建立时间银行，并且建立了时间货币机制。
中国时间银行主要是“助老服务时间银行”，以低龄老人服务高龄、空巢等困难老人，
保障服务者年老时领取别人为自己服务的时间。但目前中国时间银行普遍规模较小、相对封闭，缺乏管理和保障体系，难以形成规模，进入良性循环。
例如，80多岁的孙嘉兰是参与上海市虹口区晋阳居委会时间银行的第一批老人之一，她曾志愿服务两位生活不能自理的老人，她的时间银行存折存下大量时间。2007年，孙嘉兰患胆囊炎，在住院的一个多月时间里，全靠4个子女轮流照顾，没能支取到别人的志愿服务。
除了支取难，无法通存通兑也是时间银行现实操作中的瓶颈。“我们里弄当时有个阿姨，平时很积极地照顾高龄老人，但她前几年搬到浦东去住了，与我们失去联系。”孙嘉兰说，类似这位老人，一旦搬家，之前存储的时间存折就难以兑现，沦为“空头支票”。
长效机制：
健康居家养老O2O电子商务
时间银行具有民生性、公益性、社会性，主要是民间行为，要使之长期有效运转，既需要政府介入，为其提供信誉担保，提高统筹层次，解决“通存通兑”和“转移接续”问题，也要吸纳更多的志愿者社团、企业参与，整合社会力量和资源，共同建立长效公益机制。与此同时，随着时间银行信息的共享层次提升，可以让信息的价值最大限度发挥，更好地调配资源。因此，建立统一的时间银行信息平台，不仅可以避免储户迁居和存折遗失无法支取等问题，还可以吸引更多的人加入时间银行，产生规模效应。
上海时间银行，在政府介入方面，由上海市浦东新区政府批复、区民政局作为牵头单位，交由上海时间银行公益事业发展中心负责管理，并成立上海时间银行运营管理中心，负责统一管理，在上海各个社区设立服务分站。
而在企业参与方面，唯创集团扮演了重要的角色。
唯创集团成立于2005年，旗下的幸福9号以“为人类的健康事业奋斗终身”为使命，以“一切为了提高人类的生命质量”为价值宗旨。唯创多年来坚持为客户提供产品和服务，同时为社会发展做出贡献，唯创人相信，服务社会才能彰显企业价值。
2013年，唯创集团开始向互联网转型，集成互联网信息技术，形成了中国最大规模的健康居家养老O2O电子商务模式，核心业务为居家养老O2O、自主老年智能手机、分时度假旅游地产。
2014年8月13日，唯创集团幸福九号获得浙商创投1亿元投资。此轮投资后，幸福9号估值接近20亿元，这意味着老年产业O2O模式赢得了资本青睐，而幸福9号也成为居家社区养老服务产业运用互联网技术变革商业模式获得最大投资的公司。
事实上，从现代慈善理念和发达国家慈善事业发展趋势看，除了传统的救济式慈善模式，国外众多基金会扮演了创投的角色，包括资金募集、运营等，发育出“风险慈善”、“公益风险投资”概念，以建立公益模式的长效机制，解决深层次的社会问题。
以“冰桶挑战赛”的募捐主体美国ALS协会为例，其官网显示，ALS协会至今共募捐、资助了9900万多美元，除了帮助患者提高生活质量，把更多的资金投入到研究新的治疗和治愈ALS的方法，比如ALS基因鉴定、诱导多功能干细胞和相关临床试验等基础科学领域。
而唯创集团幸福9号获得浙商创投1亿元投资，也将从根本上改变中国传统的救济式慈善模式。
浙商创投董事长陈越孟认为：“2014年、2015年将是O2O创新消费领域的最佳投资窗口期，把握好此轮投资时机的投资机构必定将在新一轮竞争中抢占制高点。”
浙商创投之所以注资唯创集团幸福9号，正是看好健康居家养老O2O电子商务前景。其一，唯创集团幸福9号改造已有的2500家门店，通过家庭必需快速消费品的原产地直供，利用老年人空余时间到店自取解决电商O2O最后1公里的配送问题，扩大原有老年用户的消费品类，增强以家庭必需品的消费为核心的消费黏性。其二，建立“幸福9号－－老年迪斯尼乐园”，通过建立以年费为核心的老年人大型社区化社交中心，满足老年人休闲、娱乐、健身、疗养等需求，以社交为中心形成老年人的用户黏性。其三，幸福9号线上商城与移动互联网商城、社交、游戏等线上平台与线下互动，形成线上流量入口，与线下联动，扩大用户数量，形成生态系统。
据悉，目前幸福9号已在三个城市开设了数家5000平方米以上的集体检理疗服务、社交娱乐、琴棋书画、保健品商城为一体的大型健康乐园，老年会员可以享受跳舞、唱歌、下象棋、打麻将、足疗理疗按摩等免费娱乐服务。
唯创集团创始人、董事长王振认为，相对于产品和服务，老年人更需要解决晚年生活精神快乐的问题。此次融资为幸福9号在居家养老服务O2O领域大店开拓提供了充足的资金。按照规划，幸福9号要在一年半的时间内在全国建立100家大型社区健康乐园，每50家小社区店中心建立一家大幸福9号健康乐园，在30多个核心城市布局，服务100万个老人用户。他希望未来5年，将幸福9号打造成一家全球赡养老人最多的企业。
浙商创投O2O基金合伙人刘宇认为：“移动互联网的发展使得传统企业引来了利用互联网工具获得颠覆式发展的最好机会，O2O模式将诞生出多家千亿级的平台级公司。”他认为，幸福9号就是这样一个潜在的千亿级平台级公司。
因此，作为一个提供老年人社交及居家服务的千亿级电子商务平台，唯创集团参与上海时间银行项目，可以在更大的范围内整合社会力量和资源，吸引更多的公益组织、个人、企业加入时间银行，让信息的价值最大限度发挥，不仅为老年人提供有偿服务，也可以提供“时间对等交换”互助服务，解决传统时间银行难以解决的问题，建立自助、互助养老长效机制。
公益网络：一群人走得更远
2009年11月25日，搜狐邀请文化界、演艺界、时尚界、传媒界人士制作时间银行“时间当货币，助人又帮己”专题，其中歌手、词曲创作人徐誉滕表示：“我希望时间银行能够多设立一些网点，就像真正的银行一样。可以开办网上存储业务，可以网上支付捐献爱心，可以让机制更健全一些，真正掀起全民公益的热潮。”
然而，传统的时间银行，要么像上海市虹口区晋阳居委会时间银行一样过于封闭，要么像时间银行倡导者埃德加8226;卡恩创立的IntBank，虽说进入了北美、欧洲和亚洲23个国家的300多个社区，但却缺少像银行一样的实体网点，在实际操作的过程中，都面临各自难以解决的难题，制约其大规模推广，也让像徐誉滕一样热心公益的人士感到遗憾。
几年过去了，上海时间银行依托唯创集团幸福9号的2500家门店，才真正将徐誉滕的心愿变成现实。其实，这不仅是徐誉滕的心愿，也是无数热心公益事业人的心愿，从线上到线下，形成方便、高效、快捷的公益网络，才能吸引更多的人参与，把公益事业推向一个新的高度，解决深层次的社会问题。
其实，唯创集团自成立以来，多次为希望小学、社会福利院、儿童救助院、汶川地震灾区、雅安地震灾区捐款捐物。2013年10月30日，唯创集团向中国福利基金会捐款1000万元。
唯创集团创始人、董事长王振如此概括公益事业发展：“想走得快，一个人走；想走得远，一群人走。”
上海时间银行，在上海市浦东新区民政局的指导、协调下，依托幸福9号健康居家养老O2O电子商务模式，吸引更多的公益组织、个人、企业加入时间银行，“一群人”必定在公益的道路上走得更远。
IntBank：让智慧传承
时间银行(TimeBank)，是指时间提供者可以把参与交易和服务的时间存进时间银行，当自己遇到困难时可以支取“被服务的时间”。
埃德加8226;卡恩，是时间银行IntBank的倡导者，创立了时间银行。他认为，劳动不分贵贱，每个人的工作都是平等的，可以以相等的工作时间进行交换。他设计了时间银行系统，通过电脑把每个工作者的工作时间或接受服务的时间按小时存储、支取。
目前，北美、欧洲和亚洲23个国家的300多个社区采用了IntBank系统。每个参加者工作的时间或接受服务的时间都按获得的时间币TimeCoin由电脑记录下来。
IntBank的口号是“你身边的公益银行”，是第三方时间储存管理平台，建立了公益类银行账户体系。
IntBank 采用时间货币体系，币种为时间币TIC（TimeCoin）。IntBank 中文网站介绍说：TIC（TimeCoin），中文“泰克”，是人们在单位有效时间内运用智慧和劳动创造价值的基本计量单位。TIC没有中央银行，其产生机制由遍布在全球各地的时间银行实际发生的项目产生，并汇总到时间银行矿池，每个人既是TIC的创造者，也是TIC的使用者。
在IntBank时间银行的货币体系中，1 SEC=10 TIC ; 1 DAY=1440 MIN=86400 SEC=864000 TIC。因此，1 TIC相当于人类智慧和劳动在十分之一秒有效时间内创造的平均价值。
IntBank为全球时间银行客户提供账户结算服务，支持用户之间转存、时间卡即时购买和定时赠送等。IntBank 为用户提供兑换TIC服务。IntBank支持用户利用过去获得的报偿兑换TIC，可以使用美元、人民币等兑换TIC。目前IntBank线上充值可以使用中国银联卡、国际卡(VISA/MasterCard)、网银在线、支付宝、PayPay贝宝、时间卡等，线下可以通过银行汇款方式，或在IntBank服务网点完成。
全球各地的社区只要成立社区时间银行，申请加入IntBank，聘请专职人员负责日常管理和协调工作，就可以开展时间银行业务。IntBank提供技术和管理支持，每个社区的时间银行拥有PC端和移动终端管理平台。
IntBank是一个慈善组织，本质上是一家智慧银行，在供与求之间起到桥梁作用。因此，参加时间银行为他人提供服务和帮助的人不需支付一分钱，就可以将自己获得的时间币存入时间银行账户。成为正式成员后，时间银行给每位成员一个账户记录时间支付情况。为别人提供一次帮助，就可以获得一次相应的时间币TimeCoin，自己也可以接受别人的时间币。
IntBank在中国由智浪网运营。2013年，智浪网发起“百誉健康”（Best Health）项目，把疾病患者与名医教授对接，进行时间交易，有效地支配医生的闲暇时间，为患者提供高水准的医疗服务，创造更高的社会价值。
案例：
澳大利亚中央海岸时间银行
澳大利亚中央海岸地区居住了许多退休的老年人，他们的儿女或忙于工作，或生活在其他城市，邻居之间也住得较远。76岁的诺林8226;曼恩蒂自己一个人生活，收拾房间、清洁冰箱都十分困难。如果雇人服务，一小时至少要20澳元(约合人民币115元)，这对依靠退休金生活的她来说是笔不小的开销。于是诺林在时间银行开设账户，为当地剧院提供力所能及的服务，储存时间积分，换取自己需要的家政服务。而为诺林提供家政服务的是20岁的妮可8226;布拉肯，她学的专业是社会服务与老年护理，希望学以致用，积累经验。更多的商铺加入时间银行，得到志愿者服务，作为回报，他们给予志愿者免费商品或打折商品。时间银行开设1年多，已有4400多名志愿者在时间银行注册，交换的志愿服务时长达到1.1万个小时。
美国阿伦敦时间银行
玛丽亚8226;比利亚克雷塞斯，家住美国宾夕法尼亚州阿伦敦。筹备婚礼时，她求助于当地一家名为“社区交换”的时间银行，以担任医疗翻译、帮人照看宠物等方式获得时间币，再用这些时间币换取婚礼所需。婚礼当天，同为时间银行会员的化妆品销售员为她画好新娘妆，蛋糕师为她送来7层高的蛋糕，婚礼大约花去200个时间币。比利亚克雷塞斯说，这为她节省了大约2000美元。她说：“就算我们计划做一件简单的小事，也要花费不少钱、时间和精力，通过时间银行，我得到了很大的帮助。”
西班牙巴塞罗时间银行
西班牙巴塞罗纳心理学家安杰尔思8226;考科尔斯女士为该市妇女举办了一次专题讲座。讲座结束后，会议组织者给了她一张时间支票，而不是欧元钞票。考科尔斯不在乎以时间支票付款，因为通过巴塞罗纳金融信用系统，她可以用时间支票与其他人进行对等交换。比如，她积累10小时的服务后可以与其他人交换美容服务或参加瑜伽班；积累30-50个小时，她出国度假期间就可以聘请一名妇女帮她每天遛狗。
广州南沙时间银行
据《广州日报》2014年7月14日报道，7月13日上午，由南沙区民政局主办、南沙时间银行运营管理中心组织实施的“邻里相守，互助自助”行动月启动仪式在南沙区社区综合服务中心举行。
与其他地区时间银行以养老助老为主有所差异，南沙时间银行公益服务项目覆盖生活的多个方面，服务需求五花八门：帮狗狗剪毛、打扫卫生、上门理发、游戏代练，甚至想找个人陪着打羽毛球，一切不违法的服务需求都可以通过官网平台发布。负责运营管理的南沙国际技术合作服务中心理事长费振宇介绍说，南沙时间银行的软件开发，在一套完整的银行系统操作中，南沙时间银行也是一个类似淘宝网的公益交易平台，实现了发布方和委托方双向的便捷操作，吸引了更多的年轻群体、外来工群体共同参与时间银行公益活动，培养“青年派”成为时间银行的主流。
家住广州番禺星河湾的陈小姐，是一名90后英语系在读大学生，当她从南沙的表哥那里知道了南沙时间银行开办的信息，立即注册成为会员。她觉得在学习之余，用自己所学特长帮助有需要的孩子补习英文储存时间，置换其他志愿者从大学城周末回番禺的车辆接送服务很有价值，她认为收获更多的是人之人之间有了更多的笑容和温情。
费振宇认为，马云通过淘宝改变了人们的购物方式，马化腾通过微信改变了人们的沟通方式，他希望通过时间银行改变人们业余时间的消费模式，使公益扶助成为一种时尚的生活方式。
南沙时间银行服务平台自2014年2月上线以来，实名注册的会员达2万多个，有意向合作的企业有十多家，一些合作商家提供的礼品、优惠券、电影票等备受年轻人喜爱。现在这个项目在南沙区两个街镇3个社区推广，不会使用网络的老人也不用担心，社区服务站的工作人员可以为他们发布需求、评价服务。
宁夏银川时间银行
据《银川日报》2014年8月1日报道，2014年1月1日，银川市首家时间银行在西夏区新天地爱心养老院正式成立，从此，爱心在这里汇集、存储、传递。7个月下来，这座特殊的银行里已经有了80位储户，最大的储户已有120小时的“存款”。
时间银行开业至今，已有80位志愿者开户，52岁的马玉凤是其中一位。马玉凤经常服务的对象是77岁的熊全梅，是位教师。熊全梅喜欢吃包子，http://www.aihuau.com/尤其是赤豆包，每当马玉凤包包子的时候，她总要包些赤豆包给熊全梅送过去。平日里买西瓜、煲汤粥，马玉凤都不忘给熊全梅送一份。有段时间，熊全梅心情不好，马玉凤就一周三四次地往养老院跑，陪着老人拉家常，帮她调整心态。马玉凤说：“老人怕孤单，多陪她聊聊天说说话，有助于放松心情。”
“1月1日，两小时，为熊全梅老人剪指甲，陪她聊天。”这是马玉凤在时间银行爱心服务记录本上记下的第一件事。7个月下来，她的记录本上已经密密麻麻记录了50余次爱心服务，服务总时间超过120小时，她也因此成为该养老院时间银行最大的储户之一。
毕红英也是时间银行的首批储户之一，与91岁的王秀珍结对服务。她常帮着打扫卫生、晒被子，给老人按摩。算下来，她的存折上也有了100多个小时的“存款”。
“一开始做志愿服务，我压根就没有想过把这些事记下来，帮扶老人是应该的。后来，院长说要提倡一种‘有存有取’的志愿服务模式，我就把每次服务时间和细节记下来了。”马玉凤说，她做这些只为传递正能量，让更多的人关注老年群体。
而在时间银行储户中，持有马玉凤这样想法的人占了绝大多数。志愿者曹菊芬说，很多服务时间，她根本就不会记，所以也从来没想过去支取这些时间。大学生志愿者常晨认为，自己年轻，身体好，不需要别人照顾，未来几十年也不会考虑支取这些时间。
“成立时间银行，就是希望让有付出的人，也能在需要的时候获得他人帮助。”院长李春芳不希望这种志愿服务是单向的，而是希望更多的人能够“有存有取”，进而吸引更多的人参与，让时间银行在志愿者助老公益行动中良性运转。
李春芳说，她希望志愿者本人或其父母领取“存款”，同时，还考虑把志愿者队伍推广到社区，与市民政局联手在社区的日间照料中心建立时间银行，让时间银行这种互助模式实现良性循环，让更多的人受益。
