爱华网系列专题：o2o营销模式观察
在面临任何时代的变迁关键期，不同的企业机构往往会做出领先、跟随、观望、又或无动于衷等几种不同的选择。伴随着智能手机和4G网络的普及，移动互联网正在以迅雷不及掩耳之势广泛蔓延并深度渗透，现今，用户心理和行为正在发生改变，看看满街的低头族，移动互联网离我们有多远，已经不言而喻啦！如今，人们选择更多、更灵活、更方便、更加自主了，让我们来看看……如果用户想买东西，可以线下体验，线上买，快递直接送上门，更灵活的方式是直接随时随地用手机比价和订购，所以，才会有商店或商城被戏称为“试衣间“，只试不买，要买去网购。如果用户有吃喝玩乐游等生活需求时，阅分享、看点评、找团购、线上预订，外送上门或到店享受，消费选择越来越丰富，用户的自由度越来越大。作为传统企业不要再固守传统老路，留恋过去的辉煌，躺在经验上睡大觉，社会正在发生着巨变，不管你有没有感知到，它已是客观存在。在许多交往的企业或商家中，笔者发现传统企业在O2O应用摸索中存在着两种现象，值得大家关注。一种情况是企业发现O2O新机遇，也是求知心切，到处参与培训，学习新鲜事物，求才若渴，四处招募人才，力求抢占先机，领先对手，取得更多的发展空间。不过，现实表明，许多企业老板或管理者经过培训学习，效果不佳的是不得其解，现实落地无从下手，而稍有领悟者，急切地开始内部应用，一旦发现并非想象中的那么灵验时，当初的热情就会冷却一半，一再“不温不火“，慢慢地也就会对O2O失去耐心，最后，就会不了了之，真是恍如云烟。另一种情况，企业主或主要负责人相信且做事踏实，愿意相信，并且努力思考，主动求新，能办到得就是“干”。在笔者所做得移动电商服务项目中，所参加过培训的上千位客户中，不缺知名企业、中大型企业，也不乏对于互联网有所认知的朋友，通过数据上来看，收效好的未必是最“懂“的，往往是那些积极领悟，认真照做，踏实肯干的伙伴。O2O忌讳“头重脚轻“，缺乏大量且反复的落地，再好的想法，也容易落空。其实，真的不必把O2O想象太过复杂，想得太多，往往为 “开始行动”制造阻力。我们暂且抛开O2O模式不谈，看看我们的用户经常在做什么？在家、上班、休闲、娱乐、聚会，不同时间，不同用户，在各自忙碌……“用户在哪里，我就应该出现在哪里”，主动出击，积极寻找你的客户，而不是“别管用户在哪里，我们就在这里“被动式的坐等门来客。什么是我们和用户连接的好工具？电脑？手机？店面？商品或服务？都是！从时空维度理解，电脑、店面、商品或服务各具优势，我们自然要继续利用，不过，受空间制约，传统企业与用户的连接是不连贯的，由此，手机是一个绝佳的客商互联工具。也许，在学习和了解过众多的O2O战略、策略、技巧、方法、经验、案例过后，观点或相左，或相右，或往东，或往西，或成功，或失败，某些看客们有些糊涂了，到底怎么办才好？有些晕乎，于是，再想想，等思考周全了，再干吧！
故然，冲在时代最前沿的，有先驱，也有先烈，别管是哪种，成功或失败，效果好还是坏都是大家干出来的，绝不能靠想出来。当你还在观望和思考时，或许，已经有人开始做啦，此时，机遇正在悄悄地从你身边划过……只要你坚定O2O必做，那么，先就开始着手干着，在干的过程中，逐步优化自我，行动的收获一定比只想不做，想多做少要大很多。当然，笔者并非怂恿各位理不顺就蛮干，只要认清方向，掌握做O2O的核心原则，不断自省和主动修正，路就不会歪到哪里去，收效也不会差到哪里去，剩下得就是坚信和坚持！具体有哪些原则？且听笔者道来！一、开拓并留存用户群开拓客户这是我们的“大脚豆儿”（天津话）都可以想到的问题，不再啰嗦。但大家对于“留存”含义的执行就差距甚远啦！留存客户绝不是简单的“我们有粉丝、有会员资料”，这些数据是我们拥有阶段性的资源而已，并不代表客户的心还在我们身上。即便有数据，却长期得不到用户的回应，价值就会大打折扣，所以说，真正意义上“留存”是真实活跃用户的积累、互动和变现的动态过程。二、好产品和服务体验传统互联网和移动互联网只是提高了人和世界连通的效率，强化认知，实现了之前从未有过的快捷和便利，但并没有改变用户对于企业产品和服务体验和感知的本源。从客观角度来讲，网络营造了信息的过载现象，人们的选择已经越来越多，用户对于你的评价不再只局限于质量和价格，而趋向于“产品服务”的综合体验。笔者的假设前提是你想长远做的项目，如果产品或服务不够好，别妄想着利用互联网或移动互联网做到“一飞冲天”，即便是一时地兴起，也难以持久，一旦被识破，负面影响更大，要想翻身，真心不容易。三、保持连接用心交互无论什么企业，在未来营销中最担心的应该是与你的用户中断了连接，没有连接，一切无从谈起。无论线上还是线下，在与你的用户保持联系的同时，忌讳王婆卖瓜似的叫卖，企业应该时刻考虑用户所关心的、所担心的，真正用心和你的用户交流沟通，解除疑惑和顾虑，有计划性地制造惊喜，才可能有后续的营销和可持续的成效。四、口碑持续制造现金用户口碑的好与坏正是企业运作成果的最佳验证。好的产品服务才可能产生好的用户口碑，借助专业的营销塑造，激励性手段，助推裂变式的客群扩张。随着市场信息透明化，加之知识产权保护尚不完善，一旦成功，就会有一大批的模仿，原有的优势将变得“普通”。正因如此，企业应始终具备一种危机意识，针对不同阶段的产品或服务主动寻求改善，保持用户良好的体验，并注重提升，以此，促进用户群体的反复购买，从而，为企业带来源源不断的现金流。五、交叉整合快速发展以上四点都是从企业个体出发而言，除了单体努力之外，资源整合正是企业加速O2O发展必经之路。请大家走出去，去寻找与你有交叉客群的异业机构，主动献出你的用户资源，迎来得是对方愿意提供出你所需要的客群资源，http://www.aihuau.com/并随之辅助以双方的宣导渠道，力求贯通彼此。本文所说得整合并非传统意义上的平台会员卡、实体联名卡、免费体验卡或是相互赠送代金券、现金券似的简单组合。笔者凭借五个生活类网络平台，曾经整合过“吃、喝、玩、乐、购、游“等等上万家线下商家的经验，这么做下来，效果不会好到哪里，主要缺乏好的载体、系统化运营和统一培训。企业应该换位思考，尊重用户的需求，满足用户的选择自由，当大家想选择时，我们为其提供自主选择的随时便利即可，或许，有些看客会觉得有些太理想化。经过4年多研究、摸索和实战，目前，笔者所做得“客商通”项目已经通过“移动端“就较好地解决了这一系列问题…（为避免广告嫌疑，在此不做多言），欢迎有兴趣的朋友一起探讨。这是一个最好的年代，乐观者看到得是机遇，积极在尝试，越来越多的企业已经开始涉足O2O领域；这也是一个最坏的年代，悲观者看得是压力，挑战面前，谨慎观望，甚至有些不知所措，只能固守城池。各位，机不可失，失不再来，别看了，别等了，市场不会只为你留着……O2O是干出来的，只想不干，何时才能有个结果呢？！
