爱华网“既然要做，就微笑面对。”来自恒源祥大学家纺培训学院的王海丽认真说道。 与海丽已不是第一次见面了，从去年的金牌学院培训到今年的“家居顾问’培训，这个始终面带微笑、积极参与课程的女孩给我留下了非常深刻的印象。几次交谈下来，发现海丽非但自己的专业素养了得，对于团队的打造，更是有着自己的心得： 1、关注员工的综合素质。做零售业，人是我们最大的宝藏，销售业绩的提升离不开每位员工综合素质的提升，因此我们会利用一切可利用的资源组织学习品牌文化、专业知识、销售技巧等(甚至是其他品牌值得学习的地方)。我们也拓宽了传统培训的方式，避免一言堂，而是采用交流、座谈会的方式，对于店铺中出现的问题找出重点，逐个讨论，让员工充分开动脑筋参与进来，重点培养员工的自动自发能力和意识。 2、对于培训内容的现场操作演练：海丽她们的二次培训与常规的有所不同，不光把每次参加完恒源祥大学培训后的资料整理出来与店员们一起分享，还会不定期让员工到各柜台用审视的眼光学习优点，找出不足之处，并提出合理化建议，对于员工提出的各种建议，公司都会认真听取采纳，甚至给予奖励。 3、提升工作热情和积极性：通过公开表扬优秀案例的形式达到互相学习的目的。海丽经常会说起这个案例：“一次在走访专柜的时候，我看到一位顾客正提着一套恒源祥四件套出来，展示床上堆满了各种花色已经打开的四件套，地上全是包装盒，营业员正在快速整理。原来这位顾客想买四件套，但却没有心理目标和款式，要求营业员按照提供的图片依次打开看效果，营业员总共为她打开了14套。这位营业员也是恒源祥大学的一名学员，曾多次参加集团组织的培训，她正是把学习的精髓运用到实际工作中去了，海丽也邀请她参与了学习例会并与大家分享心得，当问她“如果顾客看了14套后都没有购买，你会怎么做呢?’这位营业员说：‘即使不购买，她也会感受到我们提供的服务，感受到恒源祥品牌的魅力。’当场引起了其他营业员的热烈掌声。
没错，让消费者记忆，需要我们的服务始终如一，保持工作热情，也许是一次真诚的问候，一个暖意的微笑，一处温馨的陈列角落，一个优雅得体的动作等，顾客都会牢记在心。王海丽和她的团队正在努力做到始终展现出品牌美好的东西，让每天的工作都有意义，我们期待着她们驶向更广阔的明天。（恒源祥家纺）
