爱华网Google明白：拥有用户就拥有一切！——这是中国企业必须学会的。
2010年3月23日，Google撤出中国内地，关闭了在中国大陆须经审查的网络搜索服务，并将用户转接至设在香港的未审查版“Google搜索”、“Google新闻”和“Google图片”等服务。
近两年来，Google在中国市场不断地取得进步，市场份额在提高，可缘何要放弃一个庞大的中国市场呢？难道真是Google感情用事？其所谓的强大与进步都是假象,中国利润不佳吗？Google做出了错误的决定？Google把自己逼上了进退维谷的境地？
据最新分析报告，2009年中国搜索引擎市场规模达69.5亿元，其中百度和Google中国两家市场份额之和超过96.3%，基本上垄断了整个中国的搜索引擎市场，其中百度占据了63.1%的市场营收份额，Google中国则占了33.2%。Google是全球最有价值的品牌之一，一个顶级跨国公司真的会因为上述那些原因做出草率和愚蠢的决策吗？
我认为这些都是典型的中国式思维。我们不妨从Google自身的商业利益、企业战略、品牌形象等方面去对此事进行解读。
Google的立命之本
Google的铁杆用户大致可以分为两类。一类是早期用户，这部分用户用过Google，也用过百度。有明确的比较和鉴别能力。他们最终选择了Google。另一类是专业用户，他们在使用中发现百度真的找不到他们需要的东西。Google的对比优势就明显了，达到了用户满意程度的临界点，促成他们忠诚于Google。
搜索业务的实质是一个资讯中介，自身不生产资讯，而最大限度地把资讯呈现出来——这是其核心竞争力所在。Google一直紧紧地把握住搜索业务“最大量地呈现出搜索结果”的行业本质，并围绕着“不作恶”的理念去设计其商业模式，并致力于让信息客观、公正、精确、完整地流动并加速，还让信息永存。这些永存的信息是无法被某个组织控制或删除的。这是Google带给用户们的最大价值，也是大量用户形成忠诚的原因。所以，短短11年时间，Google名震全球，成为业界老大。
自由、真实地呈现搜素结果，不人为进行修改处理以及过滤处理，用户看到的不是通过处理后的信息世界——这是Google最突出的特点，也是其多年来的品牌资源的积累。Google宣扬和传递出来的品牌价值主张是“不作恶”，这是让全球Google粉丝们最为痴迷和骄傲的，也是最为著名和让人尊重的，也是其立命之本。
所以，“Google撤退”的事件，从企业经营战略与品牌形象管理角度来讲，其实就是Google公司的一个战略性放弃而已。只不过这件事的缘起是Google的品牌核心价值、形象个性、战略核心利益与中国本地化之间的摩擦。但是无论怎样，我认为Google的离去完全符合其全球战略意图以及商业逻辑，是完全符合其品牌核心价值。 |!---page split---| 撤出是一种坚守
Google的核心竞争力需要战略性的坚持与坚守！首先，Google之所以能后来居上，在很短的几年时间里迅速成长为全球老大。Google的品牌价值在全球品牌排行榜中，最近3年来一直被列在榜首（也有机构将其排为全球第二）。为什么呢？Google创新了商业模式，摒弃了完全按广告投放决定搜索页面“竞价排名”的“作恶”手法，而是尽可能客观公正地将搜索结果呈现到网上。我经常在使用Google搜索一些问题时，排名第一的经常是“百度知道”，“百度”可是Google在华的最大竞争者。如果Google是家中国公司，你能做得到吗？
因为这里面有着巨大的商业利益诱惑。在搜索资讯呈现的过程中，是可以进行右侧广告和左侧排名的。比如帮助别人照看孩子可以赚钱，绑架、威胁别人家的孩子收取保护费也是可以赚钱的一样。
但是左侧“竞价排名”处理后的信息是会干扰用户的搜索体验的，这是大家都深有体验的事情。某些热门关键词，在某搜索引擎前几页的结果都是竞价结果。那么Google为什么不去这样做呢？左侧信息“竞价排名”带给某上市搜索公司的利润是十分庞大的，Google为何会一直坚守着自己的经营理念而不动心，不动摇呢？
但“竞价排名”处理后的信息是会干扰用户的搜索体验的。Google知道“竞价排名”的收益是建立在破坏信息流动的基础上实现盈利的，是一种收取保护费的形式，是“作恶”的，不能因小利而放弃长远利益。拥有用户才能有一切！Google没有因为商业利益而改变自己的价值观和商业模式，放弃自己的核心竞争力。 “不作恶”是Google一贯奉行的经营理念，Google一直在为此付出着代价和努力。这也是Google的核心竞争力之所在！“不作恶”，更是Google独特的品牌价值主张！
其次，更重要的是，Google的生意是建立在全球基础上的，而这些业务又是建立在其可信性和可靠性基础上的。而这种可信性、可靠性正是Google品牌最重要的价值资产——Google的品牌价值在全球被评估为36191百万美金。一旦失去用户的信任，它就不会有生意了，无论在什么地方！尤其是在欧美等发达成熟的市场！Google面对的是一个全球性的生意和业务！中国市场再大，也只不过是他全球生意中很小的一部分而已，仅仅占其全球业务的1%。所以，Google的重大风险不是丢掉中国市场或者利润，而是在全球市场与中国市场做出一个选择。
所以，当摩擦不可避免时，Google能做的就是给全球的粉丝们一个“交代”——无论在哪个市场，Google都是可靠的，可信的，不在任何情况和压力下“作恶”！Google的离开无疑是做了一次全球性的品牌形象传播！即便代价有点大。但比起其全球品牌价值来说，孰重孰轻呢？
再次，Google最具市场优势、与第二名拉开差距最大的市场，不是美国，而是欧洲。从全球看，欧洲、美国也是其最大的利润源泉地。虽然在全球其他地区也有危机出现，比如版权。这些危机除中国外，也包括埃及、沙特阿拉伯、肯尼亚、南非等国在资讯上面的限制，很明显，Google潜在的资讯危机是全球性的，但这是其作为资讯中介运营的最大风险所在。
面对这些危机，Google必然要有些动作。从全球性战略意图出发，首先是必须保住欧洲、美国这些最大的利润市场。
让中国企业思考
可以说，谷歌“撤出”的实质其实是一家公司是否坚持自己的核心竞争力的问题。如果Google将搜索结果进行人为修改或者过滤，那不是“Google”了，它在中国乃至全球的发展就会遇到越来越多的麻烦和荆棘，这会比“侵权”事件更麻烦。试想一下，如果苹果公司抛弃了对产品创新的痴迷和追求而去向联想一样走低价策略，实现产品最低价，那么，还有那么多的iPhone迷和苹果粉丝吗？
从企业运营的角度来讲，简单的撤退并不是最好的处理方式，Google也需要审视自己的文化与全球各地区国家文化冲突的应对策略。 但Google离去还值得中国企业思考的应该是：作为企业，该如何坚持自身的核心竞争力？如何坚守品牌形象与品牌核心价值？
拥有用户就拥有一切！这也是中国企业必须学会的。
Google离开了中国，却并不等于就完全丢弃了中国市场。
今天，我仍然在使用着Google的搜索工具。
原文同时发表于2010年第5期《当代经理人》杂志
