爱华网号称全球最大的家电连锁企业——美国百思买，自2003年踏上中国市场（除2006年底在上海开有一店外），一直默默无闻，因而被国内竞争对手冠以“百思买不过如此”的绰号。然而昨天，百思买在上海高调召开新闻发布会，揭开了沉默背后的神秘面纱。
百思买（中国）区新领导班子集体亮相，并对中国家电业的未来走势发表观点。“来中国不是为了比赛，是为一个成功的业务提供经验，而不是随心而至。”百思买集团国际业务首席执行官RobertWillet表示，“未来12个月将在中国增开2~3家百思买自有品牌店。” 以顾客为中心 “在中国家电市场，我们不会停止脚步，从挑战和变革中获得学习和锻炼。” 针对外界对百思买在中国市场的表现平平的说法，百思买集团国际业务首席执行官RobertWil－let表示，在中国市场，判断一个企业在一个市场的好坏，不是财务报表所决定的，是由广大顾客的需求，由员工的体现价值来表现，目前，百思买在上海的第一家店的表现，毛利率达到18％。开店的速度和数量并不能说明满足了顾客需求，关键是质量。百思买着重以“顾客为中心”，将业务做大。他说，有了坚实的基础，未来的开店速度将超过任何对手。 “不断聆听和感受顾客的需求，并不是以北美的眼光而是以中国消费者的眼光看待中国市场。因此要长期扎根，研究中国消费者是什么样。就像打靶要先瞄准好才能射击，我们用来瞄准的时间会更长，以确保不会偏离靶心。百思买将一如既往地按照自己的方式和模式去给股东、供应商和员工带来价值。去改变中国连锁发展的模式。” “婚姻”非常成功 从去年6月到现在，五星电器和百思买的合资已经走过整整一年，五星电器董事长汪建国把双方的合作比喻成男女间的婚姻，RobertWillet和汪建国都认为，百思买和五星的婚姻非常成功。 RobertWillet告诉记者，从合作后一年的财务报表上看，这种成功是表现为合资一年以来五星电器的各项经营都获得超常规的提升。而成功的基础是双方企业在价值观和企业文化上的相近，汪建国认为，成功的因素是一年来，五星电器学习到了百思买作为世界第一家电零售商，四十年积累的先进经验和工作方法。五星电器对消费者的研究和关注越来越多，中国家电连锁原有的浮躁在五星渐渐褪去。 至于外界传闻百思买要全资收购五星电器股权，汪建国很幽默地用一句话回答：“鞋子合适不合适，只有脚最了解。如果两个企业的文化和追求都一致，那么股份结构如何并不重要！”没和其他企业有联系
针对同行发出的“百思买在中国发展速度太慢，五年内不会研究百思买的模式”的论调，RobertWillet说：“不同企业的做事方法和思维方式不同，百思买有自己的方法，竞争对手怎么看我们不予评论。在北美，百思买占有率达到第一，在产品同质化非常严重的今天，百思买毛利率不断提升，而竞争对手的利润不断下降，顾客不断流失。这说明以顾客为中心是百思买的制胜法宝。我们当然不会等把每件事情做到百分之百完美才开始扩张，但是我们至少会把细节想到周全后才会加速。 近日，有传闻说国美电器表示可以考虑引入百思买这样的战略投资者。对此，RobertWillet明确表示：“除了五星电器之外，百思买没有和其他任何中国家电零售企业有过联系。”
记者手记 百思买蛰伏中国市场达四年之久，无论开店的速度还是营销模式，一直备受争议。这只被业界称之为全球家电连锁最强悍的“狼”，在中国市场却让人们大跌眼镜，丝毫没有表现出“狼”的野性和进攻性，似乎静悄悄地等待，是因为惧怕开店速度过快而水土不服还是在寻找最佳的进攻时机？ 尽管百思买（中国）区不断否认各种传闻，表示其是一个稳健的企业，通过不断的调查研究，制定一套符合中国市场的营销模式，来改变中国家电连锁的游戏规则，然而，国内家电连锁似乎并不领情，国美收购永乐、苏宁收购大中的目的只有一个：增强自身实力，挑战百思买！ 未来三年内，中国家电连锁业是否会再次腥风血雨？格局是否会发生根本性的变化？只有国美、苏宁和百思买知道。最后的结局，我们只有拭目以待。
