爱华网系列专题：快递业观察
最近千瑟瑟地网购了一件小马甲，本来想乘着“秋风乍起”臭美一下，可万万没想到惹来了一身的麻烦和一肚子的郁闷。
上周，东西送到了，结果一看，楞是发错了一个号子。跟卖家协商后，对方答应退货。原来以为这个事情就算有了结果，可没想到，这只是痛苦历程的开始。
周一开始找快递来取件。因为平时除了收一下快递，平时很少跟快递打交道。所以，也没想过要留个快递的联系方式。想想，现在快递公司这么多，行业竞争也激烈，尤其现在这种不景气的世道下，应该我一个电话打过去，他们应该很乐意来做这个生意的。不是说，“客户是上帝”么！
于是，中午休息的间隙，我在网上搜了一下圆通快递（因为考虑到对方也是用圆通送的，所以想想同一个快递总好沟通点吧）。结果出来很多联系号码，很高兴，随手找了个离我家近的站点拨了过去。第一次占线，第二次通了，告诉我：我们这里不归他们取件的。让我打总部电话，给了我个总部的电话。 好，那我就打总部的。结果，打过去，就是给我听一段音乐让我等侯，我等 ……等了快一分钟，电话就被无情地挂断了。 唉，郁闷！然后又不甘心，在网上找了另一个比较近的站点的电话，继续打，忙音，忙音，还是忙音！我只好 继续郁闷！第一天没有任何结果！
第二天，跟老公说了这个事情，他意外告诉我，他好象以前留过一个圆通收快递的业务员的名片，就是时间有点长了，不知道现在还做不这行了。 那就试试吧。反正就一个电话的费用。 结果，很幸运，电话通了，然后问他：是不是圆通快递的？ 回答：是的。再问：***的快件你收不收的？ 回答：收的。 心里暗暗松了一口气说：那你今天可以来收一下快件吗？具体地址*****。 回答：好，下午过来。价格是8元。 我想了想：行，8元就8元吧，可能个人客户要贵点。现在什么都涨了。于是回答：可以的，那我们等你。 然后，说服老公下午帮我等快递。 本以为事情就这么搞定了。 可是啊可是，到了晚上，老公汇报说：等到现在，那个快递根本没来，6点多的时候又给他打电话，人家电话居然关机了！结果这件事情就不了了之。 第二天就这么在等待无果中过去了！ 感慨：原来，现在的快递这么NB了啊！
第三天，换了个思路。不限定这个圆通快递了，“不管黑猫白猫，会捉老鼠就是好猫。”在网上找了一个熟悉点的快递名字---韵达快递。就它了。然后根据上次的经验，我根据自己的地区找了个电话拨过去。拨第二次的时候顺利接通了。一口气跟接线小姐说了自己的情况和要求，因为有了前两次的经验，都已经快成熟练工了。不同的情况是，因为要5点半才能下班回家，所以，我特别问了接线小姐：可以在5点半以后，傍晚的时间来取件吗？ 对方回答，可以的，请留个电话，我让业务员来的时候跟您联系吧。 心里还想，恩，这家快递服务态度不错么。总算找对了！ 于是留了电话，就等着晚上下班后发快递了。当天下班后心急火燎地赶回家开始等快递大哥来取件。结果，等啊等，一等等到晚上9点多，我自己也不抱啥希望了。也没有业务员的电话，没办法催。再打接线小姐的电话，估计也不知道又已经换了几班接线小姐了。算了，第三天，继续以失败告终！ 居然被快递连“涮”两次，实在是越来越郁闷了！晚上跟卖家联系，人家也还热心，帮我找了一家，联系电话也给了，说是大的快递公司比较牛，还是小的快递公司服务态度会好点。
第四天上班，直接把东西带到公司，今天一定要把这件事情搞定！ 拨通了那家快递的电话，回答还居然还要牛：“可以，但我们现在那边没有业务员来收。” 嘿嘿，啥意思，那难道还要我给你送过去？？ 算！ 赶紧转变思路，幸好昨天有一家快递给公司来收件。当时已经留了个心眼，讨了张单子。 索性，就请这家送吧。 然后，打电话，不错，这个电话拨了以后，听了一段音乐，马上就有个听起来挺专业的接线小姐接了电话，沟通之后，对方一一答应。 因为前两次的遭遇，我都有点不太相信她回答得这么爽快了。 直接问她：什么时候可以来取？对方肯定地回答：一般我们一个小时左右就会来取件的。 好，一个小时就一个小时。我等…….
事实是，差不多半个小时以后，就有人站在门口问：谁寄快递？ 然后收件签单付钱。所有工作一分钟搞定。 哈哈，其实本来就是应该这么简单的一件事啊！总算又找到“当上帝”的感觉了！ 当然喽，付钱的时候也毫不含糊，一件杭州到上海的小单子，居然收了我12个RMB。 “上帝”我也只好乖乖掏钱。阿弥陀佛，总算，好歹，我这个烫手的山芋总算是送出去了。哦，忘了说，这家快递叫顺丰速运。
以上就是本人在前四天里的跟几家快递的近距离接触经历。
唉，平时接触这个行业都是接收的比较多，一直以为找快递还挺容易的。但这一番的经历，让我实在有点感冒啊！ 到底是我找快递的方法不对呢？或者是我根本就太倒霉？还是现在的快递都太强势，业务太好，不屑于做我们这种个人用户了呢？ 幸好我这个东西也不是这么着急，如果是一份重要的文件，他们这样“涮”我，耽误了我的时间，是不是要追究他们的责任呢？收个件就可以这么不讲诚信，又怎么让我们相信他们收了件收了钱以后的服务呢？ 现在快递生意难道都这么好了，单件小生意都不愿意做了？到底还有哪些快递是可以相信的？ 快递行业是要直接跟人打交道的，这样低素质、不诚信的业务员，让我们怎么敢把东西交给他呢？现在终于明白：在网上搜索某某快递时，出现最多的内容不是该快递的联系电话，而居然是大家抱怨该快递服务差的帖子。也难怪，服务行业，做得不好，人家特别容易记住你！再上网络这个东西一宣传，就一传十，十传百了。 估计现在有些快递公司对这种抱怨也麻木了，无所谓了。
末了，再喊一声：哪位高手如果有好的快递公司推荐，拜托给我留个口讯哈，省得我下次再走弯路。
