爱华网在做市场可行性研究时，很多朋友都会加入消费者调查一项。为什么要添加这部分的内容？因为他们觉得如果消费者不看好，那市场效应是要受到影响的。消费者调查真的那么靠得住么？
指望通过消费者调查来寻求对市场需求的预测免不了面对过去-爱华网-式的市场。
首先，群众的眼睛未必雪亮。要真雪亮了，为什么往往性价比高的产品未必能赢得最大的市场？消费者行为具有大众性，从众心理影响消费者理性的认知。谁不想买得物美价廉，但往往感性认知获得的满足感足以影响理性的消费判断。
再者，消费者只能用过去的经验和现在的体验感受现有市场，而这种经验或体验对明天市场的变化是否适用，仍未可知。按消费者的大众认知判断未来市场，不可避免地将缺少全局性和战略性的眼光。100多年前，谁也不会想到电灯会普及。10年前，谁也不会想到花几万块买一平米。2007年以前，多少人能预想牛市能达到6000多点？
还有，消费者的消费偏好是影响其消费行为的动机。消费偏好的形成有其复杂的因素综合而成。这也决定了消费者需求变化不是一层不变的，现有的调查未必适用于明天的需要。换而言之，消费者“言出未必行”决定了将消费者调查作为主要决策依据是不科学的。
此外，消费者的群体结构、调查范围、样本量等因素也影响着调研结果。过分依赖有限样本、特定区域和集中性强的群体的调研结果也将影响对市场需求和客户需要的真实判断。
那么消费者调查能告诉我们什么呢？
笔者认为消费者调查可以提供三方面信息：
第一，过去的市场经营趋向是否正确。以笔者所在企业为例。笔者在2009年的市场调查中发现，在使用公司产品的消费者中，通过杂志渠道了解公司产品的消费群体是售后维修人员。具体如下表1所示：
表1：消费群体相关性分析表
数据来源：通过SPSS统计软件做相关性分析所得。
事实上，售后维修人员是公司产品的主要目标客户之一，而公司对外宣传上也重点放在售后维修人员普遍认可的杂志上，如《无线电》、《电子报》等。因此，市场调研的结果也表明，这类杂志的宣传达到预期的目标，媒体的选择方向是正确的。同时也说明，消费者调查有助于验证公司在市场经营方面的资源配置方式是否正确。
第二， 产品和服务是否需要改进。这是消费者调查中最能-爱华网-直接体现调查成果的工作。通过消费者调查，可以直接了解产品和服务存在的问题，进而方便相关职能部门改善产品和服务。这一工作在消费者调查后即可制定相关改进的要点和步骤，因而最能体现消费者调查工作的意义。因此，从另一方面而言，消费者调查时需要重点对产品和服务方面做细分。没有细分产品和服务部分，最后的改善方案也只能停留在较为宏观的层面，难以指导具体的执行。
第三， 了解消费者短期的采购计划。如上所述，如果将消费者调研作为指导市场的主要决策是不科学的。但是，我们不否认在了解消费者短期消费行为上是可行的。如表1所示，我们可以了解到未来一年内售后维修人员对信号发生器的采购计划是显著的。这有助于帮助我们在产品的功能设计方面有所侧重，为产品的研发设计提供基本的市场认知。
消费者调查能告诉我们的只是过去、现在以及可预见的期限内的消费认知。
市场可行性研究不需要拘泥于消费者调查的形式、作用和高度，而应该在技术的可行性、项目的延展性以及管理资源配置的合理性等方面做文章才是！
