年龄特点与心理特征 顾客年龄角色心理特征



品牌心理博士郭涛认为:研究顾客心理,一要从年龄角色来看,人的年龄角色是不断发展的;二要从性别角色来看,性别是不易改变的(暂不论变性人);三要从社会角色的角度来看,顾客总会从事一定的职业,因此具有特定的心理特征。

下面,我们选择顾客年龄的角色心理特征,进行一些探讨。

顾客年龄角色心理特征,尤以儿童、青年、中年的顾客群体具有代表性。

一、儿童顾客的心理特征:儿童指3-15岁的少年儿童。

其心理及行为特征表现为:

1、从纯生理性消费向社会性消费过渡。

儿童的婴幼儿时期的需要主要是生理性需要,随着年龄的增长,外界环境对他们不断剌激,使其对环境作用的反应日益加深,需要从本能发展为有自我意识的社会性需要。

2、从模仿性消费向个性消费过渡。

小时候儿童的消费具有很强的模仿性,随着心理的成熟,购买和消费行为开始有一定的动机、目标和意向。

3、消费情绪从不稳定发展到比较稳定。

不稳定的消费情绪在学龄前的儿童中表现得相当突出,随着年龄的增长,对社会环境的接触增多,有了集体生活的锻炼,控制感情的能力得到发展,消费情绪就会逐渐稳定下来。

二、青年顾客的心理特征:(16岁到40岁)

1、追求时尚,引领潮流。

青年顾客的典型心理特征之一就是内心丰富,热情奔放,思想活跃;对新事物、新知识充满好奇,具有冒险性,富于幻想和探索精神。http://www.aihuau.com/所以在消费心理和行为方面,表现出强烈的追求新颖时尚、追求美的享受的倾向;成为消费趋势和潮流的领导者。

2、追求个性,表现自我。

青年顾客处于不成熟向成熟阶段过渡的时期,一个重要的特点是自我意识的觉醒和加强。他们追求独立自主,每一个语言,每一个行动,都力图表现出“我”的内涵。体现在消费心理上,就是喜欢具有个性的产品,要求与别人相区别,所谓“另类”、“叛逆”,即是这种心理的突出表现。

 年龄特点与心理特征 顾客年龄角色心理特征
3、追求感性,容易冲动。

青年顾客因为处在成长过程中,这种不成熟性,决定了他们在思想情感、志趣爱好、性格气质等方面都不稳定,重感情,易冲动,走极端。所以,客观条件和外界环境会对他们的消费心理与购买行为产生突出影响。

三、中年顾客的心理特征(40-65岁)

1、理性购买,经济实惠。

中年顾客具有丰富的人生阅历和知识经验,考虑问题周到,不会太多地追求时尚,更讲求经济实惠。

2、注重便利,讲求实效。

中年顾客对过于花哨的产品包装和繁复的功能不感兴趣,而关注的是产品的便利性,讲究产品的性价比,由于工作生活的压力较重,对半成品、方便食品和耐用消费品有强烈的消费兴趣。

3、需求单一,惯性较强。

中年顾客随着年龄的增长,在中老年交界的60-65岁左右,需求日趋简单,很少会产生冲动性的购买;同时,一旦习惯了的消费品牌很难轻易改变,尤其是对老字号以及青少年时代偏爱的品牌和商标记忆犹新。

  

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