爱华网品牌心理博士郭涛认为：研究顾客心理，一要从年龄角色来看，人的年龄角色是不断发展的；二要从性别角色来看，性别是不易改变的（暂不论变性人）；三要从社会角色的角度来看，顾客总会从事一定的职业，因此具有特定的心理特征。下面，我们选择顾客年龄的角色心理特征，进行一些探讨。顾客年龄角色心理特征，尤以儿童、青年、中年的顾客群体具有代表性。一、儿童顾客的心理特征：儿童指3-15岁的少年儿童。其心理及行为特征表现为：1、从纯生理性消费向社会性消费过渡。儿童的婴幼儿时期的需要主要是生理性需要，随着年龄的增长，外界环境对他们不断剌激，使其对环境作用的反应日益加深，需要从本能发展为有自我意识的社会性需要。2、从模仿性消费向个性消费过渡。小时候儿童的消费具有很强的模仿性，随着心理的成熟，购买和消费行为开始有一定的动机、目标和意向。3、消费情绪从不稳定发展到比较稳定。不稳定的消费情绪在学龄前的儿童中表现得相当突出，随着年龄的增长，对社会环境的接触增多，有了集体生活的锻炼，控制感情的能力得到发展，消费情绪就会逐渐稳定下来。二、青年顾客的心理特征：（16岁到40岁）1、追求时尚，引领潮流。青年顾客的典型心理特征之一就是内心丰富，热情奔放，思想活跃；对新事物、新知识充满好奇，具有冒险性，富于幻想和探索精神。http://www.aihuau.com/所以在消费心理和行为方面，表现出强烈的追求新颖时尚、追求美的享受的倾向；成为消费趋势和潮流的领导者。2、追求个性，表现自我。青年顾客处于不成熟向成熟阶段过渡的时期，一个重要的特点是自我意识的觉醒和加强。他们追求独立自主，每一个语言，每一个行动，都力图表现出“我”的内涵。体现在消费心理上，就是喜欢具有个性的产品，要求与别人相区别，所谓“另类”、“叛逆”，即是这种心理的突出表现。
3、追求感性，容易冲动。青年顾客因为处在成长过程中，这种不成熟性，决定了他们在思想情感、志趣爱好、性格气质等方面都不稳定，重感情，易冲动，走极端。所以，客观条件和外界环境会对他们的消费心理与购买行为产生突出影响。三、中年顾客的心理特征（40-65岁）1、理性购买，经济实惠。中年顾客具有丰富的人生阅历和知识经验，考虑问题周到，不会太多地追求时尚，更讲求经济实惠。2、注重便利，讲求实效。中年顾客对过于花哨的产品包装和繁复的功能不感兴趣，而关注的是产品的便利性，讲究产品的性价比，由于工作生活的压力较重，对半成品、方便食品和耐用消费品有强烈的消费兴趣。3、需求单一，惯性较强。中年顾客随着年龄的增长，在中老年交界的60-65岁左右，需求日趋简单，很少会产生冲动性的购买；同时，一旦习惯了的消费品牌很难轻易改变，尤其是对老字号以及青少年时代偏爱的品牌和商标记忆犹新。
