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系列专题：快递业观察
快递业是近年来新兴的行业中发展速度较快的一个，人们的日常生活中很多都与快递相关，那么，我们是否真正的了解这个行业，了解从事这个行业的人——快递员呢？ 快递是一种“门到门”式的服务，据统计：从事快递业的人群大多是一些文化水平相对不高的进城务工人员，他们在陌生的城市中为有快递需求的人们在不同的城市地区间忙忙碌碌的服务着。纵然，近来对这个行业不满的声音时有传来，但是我们又真的有资格去评判他们的服务吗？一个行业出现的问题绝非单单从事行业的人们所能承担的。 快递员心声：“做快递这一行要能吃得起苦”，“市内送邮件大都要骑自行车，不管风吹雨打，每天都如此。有时候碰到急件没时间吃饭，只能自己在街上买两个烧饼或半张饼，外加一瓶水，就算打发了。” 从事了多年快递工作的22岁快递员刘辉：“干这行很累，一天少的时候要送三四件，忙的时候一天几十家。有的时候，一天要骑近百十公里，磨得屁股生疼，连自行车都下不来。根本忙不过来。遇上逢年过节更是如此。”没有准时的上下班时间，正常情况下应该是早上八点上班，下午六点下班。但有业务时，到晚上八九点，甚至十一二点下班也是常有。如果运送的是大件物品，比如印刷品什么的，还要累。反正做这个行业要能吃得起苦。守时和责任心比什么都重要。” 蒋友涛，28岁，宁波人，一直在中外运敦豪担任派送员。“我干这行已经3年了，和别的国内快递公司比起来，我们待遇还算不错。”他开着一辆九座面包车，每天负责在体育场路、环城北路、环城东路和凤起路上来回派送邮件。在很多人眼里，能开着汽车送邮件应该算是很轻松的活了，可事实并非如此。“时间就是效率，我们做快递的，再忙再累，信誉才是最重要的！” 以上是编者摘选的两个普通快递员的日常工作写实，我们可以从平实的语言中看出，大多数的快递员是有着一个责任心和对工作的敬业感，尽管现在发生一些丢货损货的事情，快递公司服务态度不好等等反面的现象，但笔者始终相信，一个现象的发生肯定是其深远的背景的，我们看问题也不能以偏概全，不能因为某些不负责的人或者公司的行为而影响对整个事件的看法，毕竟大多数是好的。快递公司对于快递人员的培养和管理也是极为重要的，我们应该给与多些的宽容和体谅去回报那些认真对待工作的快递人员。
