爱华网普洱市场有点儿乱，昌泰最近比较烦。一则意欲体现新厂规模与实力的形象宣传，不期竟遇网友的批判。这场被称作“大和门”的事件俨然暴露了茶品牌的意识水准和危机公关方面的软肋。
“大和门”事件的起因在于，昌泰的形象广告中使用了日本大和号战舰作为象征图案。从设计层面来看，用怎样的元素，是出于表达主题的需要，普洱壶艺的设计公司用这样的图案本应无可厚非，可问题出在了设计水准之外：选用的战舰是关系到民族情感等敏感问题的元素：二战中日本的大和号战舰。
设计这则广告的人员在中国台湾，因海峡两案的文化差异，也许这则广告在岛内不会引起怎样的波动，但在内地，情形则大不相同。这样一则广告在内地发布，从设计层面来讲，就是一个不可饶恕技术失误。特别是在最近与“大和号”相关的日本电影即将公映的新闻下，这样的事件如果不是绝对不知情，就可能是有意为之。
这样的性质是相当恶劣的，随后普洱壶艺在论坛发布的诚恳的道歉可以看作是前者的成份居多，即设计人员的不知情。但这则广告对于昌泰来讲就没有这么简单。
作为广告主的昌泰，委托设计公司设计稿件，理当履行一道审稿程序，也许当中确有这样一道程序，可能也没有在意用的是什么船作为形象物，只是看着气魄够不够大就可以了。但作为一个设计稿，其设计者有义务提供尽可能详细的方案说明，具体的操作过程我们不得而知，于是，昌泰也有可能是在极不知情的情况下，认可了这则广告的发布。这是昌泰在审稿上可能犯的一次失误。
广告发布之后，特别是在激起网友的强烈谴责之后，昌泰的应对就显得极为关键了。如果说之前的不知情尚能求得网友及读者的部分谅解和支持的话，其后的消极应对则激化了网友的激烈情绪。
平心而论，作为一个非军事爱好者，说不出战舰的所属国也是正常，但让人愤恨的是，知错不改。从“大和号”事件被网友提出至今，仅仅有一个ID为admin的管理人员在昌泰自己网站留言板内，发布了一条声明，称广告完全是设计公司所为，自己毫不知情。随后，在网友留言漫骂的贴子增加时，昌泰一度关闭了官方网站。
由此可以看出，在整个事件过程中，昌泰缺乏面对危机的经验,以至于在整个危机事件的过程中，应对措施有些消极：昌泰的管理层没有一个人为此站出来说明情况，没有在第一时间给出补救办法，至今没有向昌泰的消费者、人民大众站出来道歉。
这些是关系到整个事件走向的关键性问题，昌泰在这些问题上的“不作为”是极其可怕的。可能在整个“大和门”事件中，昌泰是委屈的，正因为受了委屈才更需要站出来澄清事实，积极应对。
茶行业正在进入品牌化时代，一个经得起考验的品牌才能永久地立足于市场；作为中国传统行业的品牌，首先要有基本的民族意识。上升到意识的层面上，昌泰的问题正是茶品牌企业的基本民族意识的问题。
如果不小涉及到民族情感和民族意识，“大和门”事件就不会发生，正因为涉及了民族意识，这个事情才会激起如此轩然大波。没有民族意识的民族是可悲的，没有民族意识的品牌是很难立足的。一个负责任的品牌，首先要有负责任的民族意识，这不是泛政治化的假想敌的问题，而是如何去正视历史、正视那段痛苦的民族经历的问题。
昌泰在这方面的不作为，让所有关注这次事件的人们开始了广泛的联想——对昌泰极其不利的联想。
昌泰作为近年来兴起的一家普洱茶品牌企业，其发展速度和规模是业界有目共睹的，但是，这样成长迅速的企业，如果不注重自身品牌在消费者心中的形象塑造，随时都有可能面临危机，一场危机击垮一个品牌的事件并不鲜见，而借助于危机从容提升自己品牌的案例也有不少。
作为一种无意识的犯错，昌泰是可以原谅的；作为一种不知悔改的消极应对，舆论对昌泰的斥责或打击是猛烈的。除了可以用昌泰缺乏危机公关的经验来解释之外，另外的一种可能则是非常可怕的：昌泰故意在跟这些读者对着干。冷静地分析，这种可能性接近于零，没有哪家企业愿意走到自己消费者的对立面上。
当然，事情发展到今天这种地步，恐怕也大大出忽了昌泰的预料，至于其最终会对昌泰的产品市场产生怎样的影响，现在还不得而知。但这件事情的警示意义值得业界品牌企业深思：
民族意识是品牌的基础意识；网络民意不容轻视；危机不可怕，可怕的是没有危机意识和危机面前的无意识；消极应对和不作为都是非理性应对危机的下下策，是近乎自掘坟墓的战略失败。本刊将继续关注事件进展，并将进行跟踪报道。
