九朝古都,皇城根下,几百年来中国的政治经济文化中心,对中国人来说,“北京”已成了某种象征意义的图腾符号。 十多个汽车用品配件专业市场,四百多家汽车用品经销商,一万多家汽车服务终端店,三百多万辆汽车保有量,对汽车用品商家来说,北京市场就是一张谁都想吃,但谁都不能完全吃下的“大饼”。 区域庞大,市场分散,没有龙头,竞争激烈……北京的汽车后市场令众商家爱恨交加。 作为汽车用品经销商新锐的嘉杰,稳扎稳打同作汽车用品批发和汽车服务的华夏,外来汽车服务品牌的澳德巴克斯,一直探索汽车服务连锁模式的百援……在北京这些颇具代表性的企业之中,我们或许能管窥到北京汽车用品及服务市场的全貌。 记者:百援作为中国汽车服务业首批走连锁加盟路线的企业,发展历程及现状如何? 周槟:百援公司是从1997年开始的,当时和美国胜牌合作,主要以换油养护为主,做百援胜牌快保业务,当时已经开始走加盟连锁路线。2002年,百援和 特福莱合作,进行全国范围内 特福莱汽车服务品牌的加盟连锁推广,也曾在影响一时。2005年,由于传统汽车美容业务竞争日趋激烈,百援剥离 特福莱业务,引进美国汽车服务先锋品牌——“赛浪”。目前赛浪在全国有100多家加盟连锁店,主要业务是车漆快修和车漆养护,面子工程。我们提出“8分钟美式洗车”和“99元车漆快修”两个概念,让以前的小型洗车美容装饰店有一个新的经营模式和出路。 记者:“8分钟美式洗车”项目有何特色? 周槟:洗车是汽车服务店的基础业务,也是最能体现一个品牌管理能力的服务项目。传统的人工洗车,一辆车需8人15-30分钟完成,而我们的“8分钟美式洗车”把整个洗车过程分解给2个人,每人负责一部分协同作业,最快8分钟就可完成车漆清洗,所有工具设备包括流程、动作都是标准化的,洗车既快速,又干净,还不伤车,充分体现了洗车的专业性,同时也带给了车主愉悦的感受,满足其情感上的需求。例如我们擦车用的毛巾有四块,而且要求烘干,就是为了让毛巾恢复纤维的弹性,不伤车而且擦车效果会更好。尽管我们北京店铺的洗车服务在北京是最贵的,但非常受欢迎。赛浪8分钟美式洗车目前是国内第一个,也是**的专业手工洗车服务品牌。 记者:“99元车漆快修”有什么优势? 周槟:由于保险公司前年停售划痕险,所以造成4S店车漆修护费用过高,一般美容店又不是太专业,缺乏专业的技术和产品,我们就从中看到了商机。“99元车漆快修”是标准两人作业,需培训一个月,采用专用工具和专用产品,是直接引进的国外成熟模式。4S店对一台车进行车漆修护时间长,一般需要三天时间,且费用高;我们只需要几分钟就可以搞定,费用相对较低,但又比普通美容店专业。这个业务在我们每天的洗车客户中就能发掘大量需求,是传统汽车美容店技术升级的很好选择。 记者:百援对赛浪未来规划是如何考虑的? 周槟:赛浪两年推广下来效果比预期的要好,而且这两个业务可以互动,加盟商只要投入10个人,有10-20万资金,就可进行操作。 赛浪”定位新颖独特,管理单纯,管理成本也低,但技术门槛高,要求也是长线经营,对手就是4S店。我们想在更小的领域发展,但会做得更专业,这一点和前几年的汽车美容装饰店模式有很大的不同。以前的摸索走了一些弯路,也总结了一些经验。现在我们希望赛浪能成为“连锁加技术加产品”的经营模式,靠技术加强合作,并做成很长期的事业,在4S店外建立一个专业的车漆快修连锁体系。赛浪目前有100多家加盟连锁店,主要分布在江浙一带,北京有两家。下一步我们将进行调漆系统的开发,将和国外的MATRIXCOLOR及AKZONOBEL合作,提高国内这个行业的竞争门槛。 记者:你怎么看北京的汽车服务市场及消费情况? 周槟:北京的汽车服务市场相对还是规范的,因为整个市场容量大,加上市场分散,密度小,生存空间就大,所以大家都有各自的市场和客户群体,这就造成了北京汽车服务差异非常大,多种形式的服务店并存的状态。目前综合店正在向规模和专业两个方向发展,一般小店在向专业店转变,中型店在向大型店转变,很多服务开始有一定品牌的意识。我们也相信,连锁一定是未来的趋势,一站式服务也会是汽车服务店的终极模式,但这都需要坚持。目前全国的新车消费都在向旧车消费转变,北京也不例外。现在的车主消费重点以多次消费、重复消费为主,消费意识也在不断成熟,车主现在更看中服务及品牌,对价格已不再敏感,这应该是一种市场成熟的表现。 记者:你怎么看中国汽车服务市场的未来? 周槟:成熟的汽车服务市场,一定要有品牌,应该是品牌市场,目前中国的汽车服务市场还是一个相对初级的阶段。百援从入行到现在,为行业发展已经做了这么多探索和实践,就不会轻易退出。我们还会一直探索下去,希望在国内率先把赛浪做成一种健康的,真正为投资人和终端客户带来持久价值的连锁体系。
美容行业消费升级 百援老总谈汽车美容店铺模式升级
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