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关注加盟汽车美容业的朋友——不妨借鉴 客户考察汽车美容养护加盟连锁项目须知： 看了无数的网站，打了很多电话，一直想选择加盟一家真正有实力、有发展潜力的汽车美容养护连锁企业，但却一直拿不定主意。也许很多想加盟汽车美容养护这一行的客户在考察了市场，了解了一些企业后，依然感到无从下手。那么，看看下面特意为想加盟这一行的客户提供的考察须知，也许对您选择加盟会有实际的帮助。 近期，新成立了几家所谓的汽车美容养护连锁总部，建起了象模象样的网站。不知是出于何种目的，这些网站不断盗用我们公司网站上的图片和文字资料（我公司网站已作出郑重声明，限其撤掉），用来欺骗投资商。为此，我们诚挚的告诫有意投资汽车美容养护行业的加盟商：本着对你的投资负责，一定要进行实地考察，不要为了节约点费用和时间就不去实地考察。网站是虚拟，电话中什么都可以说。仅仅看看网站，感觉某公司很上档次；打几次电话，电话那头的接待员说得也很忠恳，是那么回事。于是你就决定汇款投资，等发现上当时，悔之莫及了！我们诚挚地建议：本着对您的投资负责，一定要进行实地考察。眼见为实！ 考察时什么问题对我最重要？我应该怎么样提问？ 答：首先应从广告措辞上识别：如：“来自欧美——世界著名ⅹⅹ品牌”是欧？还是美？“在中国全面启动，首期加盟ⅹⅹ家，ⅹⅹ市ⅹⅹ店如何”刚开业就有多少家加盟（甚至没开业就有加盟的）、“ⅹⅹ市ⅹ型店露面”（这种店一般是“借尸还魂”即借他人店贴自己牌）等，这些做法有一定的欺骗性；二是对下面你认为比较重要的问题要一问到底，不要被含糊其辞蒙骗（如：你的产品是你们进口的吗？答：是进口的（他不说是谁进口的）；我能学到哪些技术？答：你想学什么都行，什么都能学（不说具体学什么）等。真正的特许人（总部）更多关注的是你能否按要求的经营方式长效地服务于顾客。会细致的评估你个人的经营能力和财力及综合性经营资源。而某些特许人只在意你是否掏得出加盟费。加盟费的高低可能是你关心的，但你应该更加关心特许人能给予你怎么样的支持和服务（后期产品的供给、新项目、新技术的再培训等），其产品和服务是否经过检验并具长远潜力！ 什么是特许（连锁）经营？依据是什么？ 答：特许经营是指特许人将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许人使用，被特许人按合同规定，在特许人统一的专业模式下从事经营活动，并向特许人支付相应的费用。其依据是国家内贸部1997/11/14号文件。 什么是被特许人？ 答：被特许人是指特许经营活动中，被授予使用特许人的商标、商号、专利、专有技术、产品及其他成为营业象征标志的投资人（也就是准备加盟的人，一般称加盟商）。 什么是特许人（连锁总部）？特许人必须具备那些条件？ 答：“特许人”指在特许经营活动中，将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式及其它营业标志授予“被特许人”使用的人（一般称连锁总部）。 “特许人”（也就是连锁总部）必须具备： 1、在本行业具有一定知名度和美誉度的注册商标； 2、有三年以上成功的单店经营管理经验并容易被复制； 3产品和经营模式有良好的获利能力； 4、有稳定的、品质保证的产品和产品供应系统； 5、有确保特许经营体系正常运转的管理体系及支持系统。 刚注册的商标可以授予他人使用吗？ 答：刚注册的商标注册人可以使用，但不能授予他人使用。商标法规定：商标申请18个月后发给商标证书，使用没有证书的商标，该商标有可能被他人注册在先，造成侵权行为。侵权是要负法律责任和经济赔偿责任的。刚注册的商标没有知名度更谈不上美誉度，只有侵权的危险。所以刚注册的商标不能授予他人使用。 什么是单店经验和容易被复制？ 答：简单说，没有开店经验就不具备指导你开店的能力，所谓经验是时间的积累和实践活动的总结，所以要有三年以上单店经营经验。看一个店可否被复制，一是看店面形象是否有复制的价值，二是看经营模式和店面管理是否先进，三是看技术服务是否专业、使用的产品品牌是否统一化、系列化等等。 这对加盟店有利吗？ 产品对加盟店重要吗？有的总部没有自己的产品，配送给加盟店的产品是在市场上买的，还让加盟店以后也在市场上买，这对加盟店有利吗？ 答：可以肯定地说，没有专业、统一、系列化产品的总部，搞连锁经营是不符合文件规定的！产品品质的好坏、获利能力如何是你加盟后能否赚钱的关键。试想：你能在市场上买的产品，非加盟店也能买得到，你与非加盟店相比就没有优势；加之假货充满市场其品质没有保证。使用没质量保证的产品，把客户高价位的车辆弄坏了怎么办？价格优势又何在？所以总部配送的产品在市场上应该是没有卖的。 加盟后应该怎么样选配设备？总部在设备上是否也要赚加盟商的钱？ 答：汽车后续服务是一个综合性的服务，服务面广、内容多。绝大多数服务项目没有设备是做不了的，所以在设备上的投入是必需的。一个有实力的连锁总部，应该给加盟商提供系列化配套设备展示场所，让加盟商看得见、摸得着、选择有余地。如果总部没能力提供系列化配套设备供加盟商选择，将产生三大后患： 1、市场设备鱼龙混杂真假难分，容易上当受骗，还要占用你大量宝贵的时间； 2、质量、性能没保证，一旦出现故障你将投诉无门，经营也无法开展； 3、非总部配送设备，总部技术人员不熟悉，所以也无法教会你的技术人员操作，人为故障接连不断（人为故障属非保修之内）。这是总部没能力提供系列化配套设备供加盟商选择而出现的三大后患。 一般总部配送设备，应该有更换、保修期承诺，有合同作保证，使加盟商无后顾之忧。 一个经营时间长的总部，设备采购和配送具备相当成熟的经验并有定点生产厂家。统一采购的设备质量有保障、价格有优势。总部在设备上正常的商业利润是有的，因为他有诸多的后期服务要做，否则难以保障。 到总部应该看什么内容？怎么看？ 答：“内行看门道，外行看热闹”在看的过程中千万不要被其表面现象所迷惑。 一要看总部是否有从事本行业的实际经验？A、从公司、商标注册时间看，注册时间二年内，谈不上经验；B、从直营店经营状况看（直营店是谁的？要防止租用他人店面打自己的招牌）；C、从配送商品种类、品牌是不是统一和规模大小看；D、从教学场地、教学设施、教材、教学人员素质和数量看； 二从公司整体形象看公司实力。主要从公司外观形象，看内在实质，要看是不是整体化经营，是否方便为你提供长期的后续服务，其综合经营资源如何？租用高档写字楼为其经营场地很容易，这不是实力，多想想写字楼这种形象与从事的行业是否相符？切记不要被其虚华的外表迷惑你智慧的眼睛； 三从连锁体系的管理看经营是否科学规范？A、有无专业的经营手册，内容如何？B、有无自己独立开发的经营管理、财务管理软件（要现场打开演示！有的公司会说有自己开发的财务管理软件，最后给你的可能是五元钱一张盗版的普通财务软件，等你明白后已晚了）？C、已经加盟的连锁店的照片有多少？是否统一的形象？D、为新加盟连锁店设计的店面装修图纸有多少，是否真实、规范？E、能提供多少已签约的上门服务协议书，从协议书上看他承诺的服务是否能兑现（最好在30-50家内自选1-2家打电话核实一下，以防做假而受骗）。 四看美容养护产品、配套设备品牌、品质、价格及后期服务保障！对于这一点尤其重要，因为加盟开店的目的是为了赚钱，如果没有配套的设备、没有品质可靠、价格适宜的美容养护产品源源不断的配送给你，那你加盟有何意义（国家内贸部1997/11/14号文件规定不能保障后期专业产品的供给就不能从事连锁经营）。要看有无设备、产品展示厅，规模如何？展示设备品种、数量多少？展示的美容养护产品是不是统一的品牌？是他自己单独经营的吗？（是否单独经营这一点很重要）；看产品单独代理（经营）证书，若是进口产品，一定要看产品进口报关单。 五看教学、培训、实习操作场地规模！A、从教室数量看加盟培训的容量；B、从教材、教学人员数量和素质看教学水平；C、从实习操作场地、设施的配备，看你加盟后能学到多少技术，是否如他承诺的那样：想学什么都能学到，D、看有没有后期再培训计划。 我应该怎么样听业务人员的介绍？如何鉴别其虚虚实实的介绍？ 答：在听业务人员介绍时千万不要被其引入误区。 1、介绍自己的优势和发展前景时，你要结合亲眼所见（现在做得怎么样，现在就这个样，将来你能做多好呢？）； 2、承诺的服务要看合同和相应的协议（多想想他有能力做到吗？他的承诺对我加盟后能有多大的帮助？）； 3、说其他总部赚加盟商钱的地方（你应该想想难道他不想在这个方面赚钱吗？），可能恰恰是他没能力为加盟商提供服务的地方； 4、什么都让加盟商自己选择，并美其名说加盟商有充分的自由权（你应该冷静的想想：这是连锁经营吗？规范吗？对我真的“实惠”吗？）不会是陷阱吧？ 5、介绍自己公司的实力时，越是夸耀其实力如何强大，越有可能是虚假的（多问问可能吗？他为什么要这样说？）。 什么是连锁经营？ 答： 连锁经营是指经营同类产品或服务的若干个店铺，以一定的形式组成一个联合体，在整体规划下进行专业化分工，并在分工基础上实施集中化管理，使复杂的商业活动简单化，以获取规模效益。 连锁经营包括三种形式：直营连锁、特许经营和自由连锁。 什么是直营连锁？ 答：直营连锁是指连锁公司的店铺均由公司总部全资或控股开设，在总部的直接领导下统一经营。总部对店铺实施人、财、物及商流、物流、信息流等方面的统一管理。直营连锁作为大资本运作，利用连锁组织集中管理、分散销售的特点，充分发挥了规模效应。 什么是特许经营？ 答：特许经营是指特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定，在特许者统一的专业模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。由于特许企业的存在形式具有连锁经营统一形象、统一管理等基本特征，因此称之为特许连锁。 特许经营获得成功的基本条件是什么？ 答：通过分析许多成功的特许经营企业可以看到，虽然他们分属不同的行业、企业规模也不尽相同，但有一些基本特点是相同的： 1.都有成功的单店管理模式，这种模式具有便于复制和容易传授的特点。 2.单店有良好的盈利性，且消费市场较成熟，加盟店本身有相对稳定的顾客群。 3.在推行特许加盟的起步时期，特许者给加盟者提供全方位的支持。 4.总部拥有良好的培训系统，能做到为加盟者提供充分的培训。 5.对加盟申请者的评估谨慎而科学。多数成功的特许者认为正确选择被特许者至关重要。 6.公司的管理水平能够充分满足整个特许体系的需求。 什么是特许者？什么是被特许者？ 答：特许者指在特许经营活动中，将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式及其它营业标志授予被特许者使用的事业者。 答：被特许者是指特许经营活动中，被授予使用特许者的商标、商号、专利、专有技术、产品及其他成为营业象征标志的事业者。 特许者提供的《营运手册》（或叫《操作手册》）的主要作用是什么？ 答：《营运手册》是特许加盟店的营运操作指南。它包涵了单店管理的各方面信息，供被特许者在日常信息，加盟者在日常营运中获得相关的支持信息。所有成功的特许经营连锁体系，其核心是一个符合连锁特点的单店管理系统，用以确保整个特许经营网络的营业水准的稳定。这个系统的资料会全面及明确地记录在《营运手册》中，并在开展特许经营业务时分发给各加盟商。《营运手册》专为被特许者及其分店的营运人员所设计，里面载有特许业务日常营运的所有相关资料。 为了不断提升加盟者的商业管理知识及特许业务知识，加盟者会得到总部所提供的全面系统的培训，但是仅仅凭借这些培训还不能让被特许者完全掌握特许业务的操作标准。《营运手册》的制定恰恰弥补了培训的不足，它为加盟者进行日常营运管理提供了全面的工作指导。 能否将购买的特许经营权专卖给他人？ 答：特许合同应当对特许权转卖问题制订相应的限制条款，多数特许者允许加盟者进行转卖，但转卖限制条款中有相应的规定，主要是看新的购买者能否达到特许者的要求，如果能够达到特许者所要求的标准，在经过特许者必要的评估和审核过程后，可以根据合同的相关条款进行转卖。 有的特许商不希望出现这种专卖行为，进而会在合同中作出明确的限制转卖的规定。在合同进行谈判时要做到让加盟者了解这方面的内容。 为什么特许者要求被特许者从总部或指定的供应商那里统一进货？ 答：1.被特许者所销售的产品是代表特许者声誉的重要指标，如果允许被特许者自行进货将无法保证所销售产品的质量，进而影响特许体系的声誉； 2.有些特许者是通过定期收取被特许者营业额的一定比例为特许者的管理费用，统一进货对被特许者所提供的营业额的真实性有一定的监督作用。统一进货是连锁经营的一大优势，既可以降低成本，节省费用，又可以统一商品价格，方便管理。 加盟连锁需要什么费用？需要多少费用？加盟费用包括什么内容？ 答：加盟连锁需要支付加盟费。不同级别的加盟所需费用不同，获得的服务也各不相同。加盟费的内容包括品牌使用费、商标使用费、培训费、企划费以及后续上门、服务、广告、赠品等。 加盟级别的区分是什么？各级别不同之处体现在什么方面？ 答：A万元（基础店） 针对国内的手头资金有限，但投资欲望强烈的群体，迎合民众所需，推出此种方案。提供基础服务项目，还可获得1套连锁店管理软件，获得相应的技术培训，加盟者还可得到总部派遣专业技师免费上门培训、运营指导的服务。 B万元（经济店） B万元投资级别，适合手头资金略有空间的投资人士，在A万元投资级别享受的服务基础上，能开展符合绝大部分车主的汽车美容养护服务项目。服务项目所带来的效益较B万元更为可观，收回投资所需时间更短。 C万元（标准店） C万投资级别，多条服务流水线作业，可提供标准美容服务。总部免费派人上门选择开店地点、设计店面、做市场调查和可行性分析。总部将免费提供VCD广告样本及书面广告策划案、宣传展板（大型、小型）、《北京 驰耐普汽车美容养护特许经营手册》。由总部免费派2名专业技师上门为期1个月的技术培训和技术服务，总部还将免费派1名管理人员上门进行10天的管理、经营、店长培训，以及技术人员、服务人员的考核选用。享有总部新技术的使用权，即免费上门做新技术培训的服务。 D万元（中心店） 享有C万元投资级别所享受的全部服务，可提供全面的具有国际先进水平的美国标准服务。另外可以拥有区域代理商资格、产品的配送的代理价、单独为指定区域内的连锁店配送产品的资格。此种投资方案顾名思义，在区域范围内可作为 驰耐普汽车美容养护连锁的地区中心店，将为投资者带来多重经济收益。 E万元（旗舰店） 在D万元投资级别的基础上，投资者享有总部专利技术和新技术的优先使用权、总部免费派人上门建设连锁店内局域网、总部免费为连锁店构建独立网站、总部免费派人上门为连锁店构建汽车俱乐部。共享总部汽车俱乐部会员资源，拥有用对指定区域内的连锁店年度资格审查权、对指定区域内的连锁店财务监督权、对指定区域内的连锁店服务价格调控权及对指定区域内的连锁店人事、经营控管权。 从上面的级别区分中可以看出，不同级别的加盟投资金额和所享受到的服务是成正比的。 营业执照的办理？ 答：汽车美容养护行业目前不需要它部门预先批准，一般注册手续简捷。办理注册时需要以下文件： 1、身份证明：企业负责人身份证、员工身份证。 2、资金证明：验资报告 3、场地证明：《房屋所有权证书》或《房屋租赁合同》 4、经营范围：由经营者自行拟定，工商部门审批，为便于以后扩大经营规模，所以在申请注册时，应尽量扩大经营范围。 （1）主营：A汽车护理（或机动车护理）或汽车美容；B汽车装饰装璜，这两项简单但几乎包括汽车美容养护的所有内容。 （2）兼营：汽车百货或汽车用品，其范围本身也广泛。 以上建议仅供参考！ 怎样选址？如果没有经验，对店址的选定信心不足怎么办？ 答：汽车美容养护经营场地无需在市中心繁华地段。但必须是靠马路，有车辆通行。车流量大的相对适宜，如城郊公路旁，环城路边，城市主干道交叉路口。车速低于35km/小时，允许随时停车。门面前必须有2-3个停车位，以便车子能开进室内，一般稍加改装即可。水电必须正常，220V照明电即可。一般汽车用水可直接排入下水道，油污较多的水要设置废油收集装置，以免污染土壤和水源，破坏生态环境。门面开阔，有水泥硬化停车场以便停放更多的车辆。为有利于以后扩大规模，最好是周围有成片房屋待租，这样随时租房，有利发展。 连锁店所在地周边或高档住宅区等固定车流（居民区、大型商业组织、机关），过往车流大并不一定有客源。特殊情况的，可以将地图及店面所在具体位置告诉总部，在选址方面可提供适当建议，必要时候，总部可派专人上门帮助选址。 总部给予的广告支持有哪些？ 答：总部长期不间断的在国内各大电视台、电台、互联网等涵盖全国的媒体上以多种方式开展广告宣传活动，各地区都可不同程度的得到广告支持。另外总部店内促销POP广告、当地报刊、杂志的广告策划等。 加盟者需要具备什么样的个人素质？ 答：加盟XXX汽车美容养护连锁，不要因为是一个你或许从未接触过的陌生行业而降低自己的信心。你只要具备以下几点优点，我们会将成功的管理连锁店理念和汽车美容养护理论倾授于你。 1.具备强烈的创业心 2.具有一定的经营能力和管理好店铺的能力 3.具有很好的合作团结意识 4.有持久的努力工作的精神 5.有吃苦耐劳的精神 加盟后，美容养护产品配送情况如何？ 答：XXX与多家专业化运输公司结成伙伴关系，产品和耗材的配送能力稳定可靠。能及时、准确的将耗材和产品配送到加盟商指定的地方。 如果美容养护设备出现故障，该怎么办？ 答：依据XXX连锁总部的服务承诺，从总部配购的设备一年内保修，产品半年内可以调换。 加盟后，总部的培训大概是什么样的？培训过后能直接上岗吗？ 答：总部设立的培训基地配套设施齐全、师资力量雄厚，稳居同行业先进行列。培训基地本着严格管理、精心施教的原则，不仅要把学员培养成技术水平过硬的人才，同时要把学员培养成既具有良好的职业道德，又具有标准行为规范的专业人员。 培训中，安排有相当充足的实践课程，经过培训的人员，完全具备直接上岗的专业技术能力。对于学习不合格的，可以免费继续学习，直至熟练掌握技能为止。
