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企业文化是企业管理的核心，是企业发展的基础，对于特许企业来说，更有其独特的意义。 特许企业的企业文化既有企业共有的特性，又有自己的独特之处：其一，特许商和加盟商相互是独立的主体，但要按照统一品牌的规范去运营与发展。只有做到加盟商与总部的形神合一，才能确保连锁体系的稳固与发展。因此，特许企业的领导者必须建立强有力的企业文化，让加盟商融到共同的价值观和信念中，促使整个体系团结、协调一致。 特许经营以知识产权的输出为主，容易被竞争对手复制、模仿，但企业文化是难以复制的，特许企业要依靠其优秀的文化来保持持续的竞争优势。 因此，百胜集团中国总裁苏敬轼认为：“好的企业文化，对我们连锁企业尤其重要，如何才能保证每一个店，每一个地方，都能够达到一样的标准，这不完全是标准化的问题，或者是人才和资金的问题，最重要的是如何在企业里面形成一个非常好的文化。大家能够在自己岗位上，自动自发地，把微笑真诚地流露出来。” 一、特许企业文化建设现状 围绕企业文化这一主题，连锁协会于今年年初时对特许企业进行了调查与访谈。此次调查与访问的企业涉及餐饮、便利店、专卖店、家装家居、房产中介、洗染、教育、经济型酒店、服装等行业，接受调查与访问的公司有61家；此外，连锁协会还邀请特许领域的专家学者进行了专题探讨。 1、“诚信”和“务实”的核心价值观 “诚信”和“务实”在被调查企业的核心价值观中出现频率最高，分别达到94%和91%。其它关键词有“团队”85%、“尊重”84%、“积极”81%、“效率”80%等。 2、高度重视文化建设与传播 调查发现，有92%的特许企业从开展特许经营之初期就有意识地、积极地开展企业文化建设,塑造品牌形象。其中，超过95%的企业都有企业口号、品牌宣传语、统一的店铺形象、着装和内部刊物，有20%的企业有企业之歌。 为保证企业文化的落实，近20%的企业设立了专门的企业文化事业部，超过60%的企业将企业文化工作设置在人力资源部，近12%的企业将此工作设置在战略规划部，还有约8%放在了市场部。 3、优秀文化提升企业凝聚力 调查中对特许企业中高层管理人员加入并留任的主要原因做了排序，包括高收入、交通方便、工作环境舒适、工作压力小、喜欢本行业、热爱本团队等。其中，58%受访者将热爱本团队放在首位，30%将喜好所从事的行业放在首位，8%选高收入，另外4%选了其它。 4、向加盟商传播企业文化的渠道 企业文化的传播对象分为两个部分。调查发现，向总部员工传播企业文化时采用的方法有：培训、企业内刊、例会、文娱活动等。对加盟商及其员工传播企业文化的方法有：培训、督导、企业内刊、加盟商大会、直营店的示范等。 被调查企业一致认为，培训、会议和内刊是其中最有效的途径。培训传播的优点是系统全面；内刊用于传达企业信息，对于加盟商分布地域较广的企业更适用；会议、文娱聚会尤其是加盟商大会，可以增进总部和加盟商之间的融洽感情。 调查中发现，一些特许企业专门为员工和加盟商开设了企业文化培训课程，分别设置在开业前培训和营业中的定期与不定期培训中。企业每年用于企业文化培训的时长平均为40小时。其中40%的企业创办者或总经理会亲自参加培训，获得中国优秀特许品牌的企业在这一方面尤其突出。 5、企业文化建设中的问题与不足 主要问题包括：①企业文化个性不鲜明，存在同质化倾向；②在核心理念上对加盟商关系的体现不够，没有反映出特许经营的文化特点；③对企业文化内涵的认知和实施上存在一些偏差，例如：把企业文化等同于员工行为规范和几项统一；认为企业文化建设就是做广告宣传，或是组织员工开展业余文化生活；④有些企业的文化建设停留在纸面，没有融入到实际工作中；⑤个别企业所倡导的价值观与实际行为相互矛盾。
