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佛山市南海区嘉品玩具厂是一家专业设计、开发、生产各类毛绒、布料玩具，有汽车用品、震动按摩、MP3音箱系列产品的厂家。该公司拥有专业人员从事新品开发，可为客户提供玩具设计及加工服务，其设计生产的毛绒玩具类音箱产品广受市场欢迎，远销台湾、香港、东南亚等地。 佛山市南海区嘉品玩具厂于2005年12月21日成为某网的买卖通会员，至今已快两年时间了，谈起一年多来的网上销售经历，厂销售部经理陀妃婵女士颇有感触：“刚开始的时侯，一点头绪都没有，也没什么客源，我就参加一些网上的采购洽谈会，在‘求购’信息里找客户。”在经历半年时间无客户、无询盘的“黑暗日子”之后，终于有客户找上门来，签下第一单生意。陀女士说：“现在我每个月基本都有定单，我也仍然经常上‘求购’去找客户，但多数订单都是客户找上门来的。” 从无到有，佛山市南海区嘉品玩具厂是如何实现网络交易“零”的突破的呢？陀女士谈了她自己的看法，总结下来有这样几个要点： （1）建立起企业的信誉度 由于网络的虚拟性，导致交易欺诈事件屡见不鲜，因此在网上做生意，建立企业的诚信档案尤为重要。陀女士介绍说：“网上的客户会比较注重企业本身的诚信度，其次才是产品质量和种类！因为没合作之前，他们看到的只是一个网上的形象，这是给他们的第一感觉！感觉好了，以后的事情就会好办很多！”陀女士还举了一个实例：“记得有一个北京的客户，他第一次跟我合作，就直接跟我说：‘我是冲着你的诚信度来的!’”佛山市南海区嘉品玩具厂的经验表明，在网络商铺的建设中，一定不能忽视企业档案的建立，各种认证、检测证书、企业获得的荣誉、企业的资质文件等，提供得越是详尽，越能减轻客户的疑虑，对达成交易起到促进作用。 （2）及时更新商铺中的产品信息，多发布新品。 陀女士表示，最开始的时候，她会经常关注慧聪网上的采购洽谈会，参加一些慧聪网邀请参加的宣传推广活动，后来，慢慢开始接了订单，忙起来就无暇顾及了，但“我有空就会更新（商铺中的产品），（间隔）最长也不会超过1个星期!”由于商铺中产品更新频率高，无论哪个时段登录上网的客户很容易就能查询到这些产品。除此之外，陀女士认为，多发布新品，比单一地做广告更能有效地吸引客户。“就象我前两天发布了一系列“慢回弹安睡记忆枕”，现在就有客户在关注了!”陀女士说。由此可见，网上的跟线下的客户一样，有特色、有创意、有卖点的产品才会吸引他们购买。 （3）服务客户，但不会为订单讨好买家。 记得早先有一家也是经营毛绒玩具的企业，有客户询盘表示要大量采购，希望厂家提供一些玩具样品，于是，厂家为了拿到订单，按客户的要求免费提供一批玩具样品，结果如泥牛入海，订单与买家一起“蒸发”了，厂家为此白白赔上了一笔不小的样品费用。那么佛山市南海区嘉品玩具厂是如何处理买家索要样品的情况呢？陀女士告诉我们：“客户如果要下定单，肯定要先看样品的！我们会给他速递过去，但是要收费用。打样的话，还要收样板费呢！”——这种作法会不会让客户有“店大欺客”的感觉，从而失去即将到手的订单呢？ 陀女士表示，佛山市南海区嘉品玩具厂是一家以内销为主的企业，每个月都会接到定单，按照规定，买家如果拿现货，起定量是50个/款；如果按客户的要求定做，最低要2000个/款才能起定。但为了服务于客户个性化的需求，多数情况下，并没有严格按照这个规定走，而是按照客人的要求和数量为他们提供产品。——服务客户，但不无条件地讨好客户，这就是佛山市南海区嘉品玩具厂坚持的网上交易原则。 说起在某网做生意的两年，陀女士特别谈到一件事：“之前我跟贵公司提过（建议，认为）IM功能需要完善，现在已有所改进!”陀女士坦言：“我觉得在网上这个两年的时间，确实提高了我公司的知名度，知名度同样给公司带来了经济效益！”
