嘉品玩具:知名度带来经济效益


 嘉品玩具:知名度带来经济效益

  佛山市南海区嘉品玩具厂是一家专业设计、开发、生产各类毛绒、布料玩具,有汽车用品、震动按摩、MP3音箱系列产品的厂家。该公司拥有专业人员从事新品开发,可为客户提供玩具设计及加工服务,其设计生产的毛绒玩具类音箱产品广受市场欢迎,远销台湾、香港、东南亚等地。   佛山市南海区嘉品玩具厂于2005年12月21日成为某网的买卖通会员,至今已快两年时间了,谈起一年多来的网上销售经历,厂销售部经理陀妃婵女士颇有感触:“刚开始的时侯,一点头绪都没有,也没什么客源,我就参加一些网上的采购洽谈会,在‘求购’信息里找客户。”在经历半年时间无客户、无询盘的“黑暗日子”之后,终于有客户找上门来,签下第一单生意。陀女士说:“现在我每个月基本都有定单,我也仍然经常上‘求购’去找客户,但多数订单都是客户找上门来的。”   从无到有,佛山市南海区嘉品玩具厂是如何实现网络交易“零”的突破的呢?陀女士谈了她自己的看法,总结下来有这样几个要点:   (1)建立起企业的信誉度   由于网络的虚拟性,导致交易欺诈事件屡见不鲜,因此在网上做生意,建立企业的诚信档案尤为重要。陀女士介绍说:“网上的客户会比较注重企业本身的诚信度,其次才是产品质量和种类!因为没合作之前,他们看到的只是一个网上的形象,这是给他们的第一感觉!感觉好了,以后的事情就会好办很多!”陀女士还举了一个实例:“记得有一个北京的客户,他第一次跟我合作,就直接跟我说:‘我是冲着你的诚信度来的!’”佛山市南海区嘉品玩具厂的经验表明,在网络商铺的建设中,一定不能忽视企业档案的建立,各种认证、检测证书、企业获得的荣誉、企业的资质文件等,提供得越是详尽,越能减轻客户的疑虑,对达成交易起到促进作用。   (2)及时更新商铺中的产品信息,多发布新品。   陀女士表示,最开始的时候,她会经常关注慧聪网上的采购洽谈会,参加一些慧聪网邀请参加的宣传推广活动,后来,慢慢开始接了订单,忙起来就无暇顾及了,但“我有空就会更新(商铺中的产品),(间隔)最长也不会超过1个星期!”由于商铺中产品更新频率高,无论哪个时段登录上网的客户很容易就能查询到这些产品。除此之外,陀女士认为,多发布新品,比单一地做广告更能有效地吸引客户。“就象我前两天发布了一系列“慢回弹安睡记忆枕”,现在就有客户在关注了!”陀女士说。由此可见,网上的跟线下的客户一样,有特色、有创意、有卖点的产品才会吸引他们购买。   (3)服务客户,但不会为订单讨好买家。   记得早先有一家也是经营毛绒玩具的企业,有客户询盘表示要大量采购,希望厂家提供一些玩具样品,于是,厂家为了拿到订单,按客户的要求免费提供一批玩具样品,结果如泥牛入海,订单与买家一起“蒸发”了,厂家为此白白赔上了一笔不小的样品费用。那么佛山市南海区嘉品玩具厂是如何处理买家索要样品的情况呢?陀女士告诉我们:“客户如果要下定单,肯定要先看样品的!我们会给他速递过去,但是要收费用。打样的话,还要收样板费呢!”——这种作法会不会让客户有“店大欺客”的感觉,从而失去即将到手的订单呢?   陀女士表示,佛山市南海区嘉品玩具厂是一家以内销为主的企业,每个月都会接到定单,按照规定,买家如果拿现货,起定量是50个/款;如果按客户的要求定做,最低要2000个/款才能起定。但为了服务于客户个性化的需求,多数情况下,并没有严格按照这个规定走,而是按照客人的要求和数量为他们提供产品。——服务客户,但不无条件地讨好客户,这就是佛山市南海区嘉品玩具厂坚持的网上交易原则。   说起在某网做生意的两年,陀女士特别谈到一件事:“之前我跟贵公司提过(建议,认为)IM功能需要完善,现在已有所改进!”陀女士坦言:“我觉得在网上这个两年的时间,确实提高了我公司的知名度,知名度同样给公司带来了经济效益!”   

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