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在生活社区如何年9月8日 作好商品及服务营销，是个很好的话题。 其实社区营销最主要就是对所在社区的消费环境进行周密的分析，不武断的去运作投资项目，只有这样才能保障投资人的商业收益，降低经营风险。用老子的话讲：凡事预则立。 这是在安徽省合肥市的一个社区的营销案例分析，希望可以给读者一些在社区创业并实施营销的思想启迪。 我们先来看看这个社区的基本情况： 它位于安徽省合肥市区南部，常住人口约三万人，住户主要为最近几年结婚的年轻人。平均房价为1800元/平方米，在当地属中档社区。附近有一所大学，师生约6000余人。在此社区主道上有许多的门面，大多在30－60平米，目前有餐馆、银行、超市、音像书籍出租店、书店、杂货店、理发店、蛋糕房、五金店、诊所等。 我们在其中有一间40㎡的门面，离大学只有50米，月租金2500元。 根据上面的描述我们分析后可以得到这样的结论： 1、当地的房价折射出当地的消费能力一般，即使有一些潜在的需求项目没有被开发出来，原因也可能是受当地整体经济水平和居民购买力限制。 2 、在这个40㎡的门面附近实际有常住人口36000余人，因为即使周围的学校学生一届届的毕业了，还会有新生源不断补充进来，因此该社区36000人是一个比较稳定的数字。 3、部分学生的消费能力可能超过一些该社区常住人口，6000减去师资力量后，应该有近5500人，这5500人可能是80/20原理中的那20%重点客户。 4、无论学生还是住户，都是以年轻人为主，所以，在这个社区若想淘金，必须以符合上述重点顾客群的消费习性和能力为主。 5、社区居民中的3万人中，很多是近几年结婚的，所以围绕着“婚”→“育”这一自然规律做文章将大有可为。 从分析我们可以看出，这个社区附近的重要消费群为学生和社区的年轻住户，他们是支撑社区整体消费的中坚。如果以这部分人为目标顾客的话，我们可以依据80/20原理做学生的生意，也可以专门做年轻住户的生意。 但做学生的生意在假期可能会出现滑落，而且学生对消费的好恶很难把握，一些日常的消费项目社区已经具备，安德鲁斯的SWOT原理（S 是指企业的强项Strength、W是指企业的弱项Weakness、O是指环境向企业提供的机遇OpportunITy、T是指环境对企业造成的威胁Threats）告诉我们，我们应该选择社区年轻住户为我们的创业项目目标消费群。 根据以上分析，作为一家儿童用品专卖店的投资商，如何展开我们的社区营销呢？ 根据是： 1、社区的住户主要是近几年结婚的年轻人，必然会有一定的三口之家存在，而且还会有很多三口之家诞生，消费群比较稳定； 2、不会和社区内现有的消费项目形成冲突，在一段时间内属于**经营的状态，如果操作的好，先入者为大，能奠定在该社区儿童用品专卖店的核心位置； 3、年轻的父母重视对孩子的抚育，且婴幼的消费有连贯性，儿童用品专卖店的利润空间和获利的持久性有一定的保障。 我们给专卖店取个名称叫“亲亲我的宝贝”。一个具有亲和力的商业名称往往可以打动顾客，一个能传达经营信息的商业名称，则可以告诉顾客或潜在顾客，这里能提供哪些服务，“亲亲我的宝贝”可以使父母或准父母们知道这里自己一定要看看。 “亲亲我的宝贝”都经营哪些商品或提供什么服务呢？ 充分考虑目标顾客的购买力后，我们可以开展以下服务内容： 即将成为父母的消费者所需要的胎教资料，主要以磁带、VCD以及育儿读物为主；婴幼儿的必需品（1-2岁）：例如尿不湿、奶瓶、奶粉、蜂蜜、玩具、婴儿床、儿童服饰等； 幼儿（2-4岁）：智力启蒙读物、玩具、该阶段的营养食品等； 幼儿（4岁以上）：儿童读物，包括儿童诗句，儿童英语以及儿童歌曲磁带、VCD等。 “亲亲我的宝贝”的服务主旨是，为目标顾客育儿提供便利。 我们可以提供的经营方式有3种，销售、租赁和置换。 销售适合例如奶粉等食品和儿童服装，这些商品的特殊性使得它只可以销售；儿童玩具、儿童读物等考虑到社区的消费能力，就可以采取租赁的形式达到获利的目的，因为这些商品的消费是意识消费，商品本身还可以再次出租给其它顾客；对于顾客闲置的小商品，可以适当评估价格予以置换新商品，前提是旧商品必须能够租赁出去。 “亲亲我的宝贝”在经营上有哪些策略呢？ 1、 寻找一些市场是很少见的商品，或者正规渠道太贵的商品，例如婴儿小便提醒器这种电子小玩意，在商场可能卖到30多元，“亲亲我的宝贝”可以只卖20元/只，同样还有很大的获利空间。还有类似电子驱蚊器等小玩意，可以避免杀虫剂和蚊香对婴幼儿身体的伤害，必定会博得青睐； 2、 建立婴幼儿的档案，根据档案材料记载的资料做好售后服务或者销售跟进工作。在婴幼儿生日来临之际予以问候或者赠送小礼品，也可以开展电话销售，方面那些工作繁忙的顾客； 3、 和社区的幼儿园建立一定的合作关系，比如允许张贴“亲亲我的宝贝”的新产品宣传画，而且幼儿园本身也是直接消费者的集中地，幼儿园可以作为“亲亲我的宝贝”某些婴幼产品的分销商。 “亲亲我的宝贝”儿童用品专卖店的资金用途： 首先是要支付的房租，按一般的合同要求是首付6个月租金，每个月2500×6个月=15000元；其次是办理各种营业手续的费用，包括营业执照、税务登记证等大概在1000元内；为了增进销售对门面进行简单的装修，加上陈设商品的货架等共需要5000元；采购商品的资金，根据门面的面积估计在10000元左右。以上几项总共需要30000元。 “亲亲我的宝贝”的盈亏预算： 每月经营所需开支：房租2500元，水电物业管理费估计在100元，工商税务估计在300元，在算上老板自己的工资，按600元计，合计需要3500元； 按商品纯利润20%计算，每月要做近17500元生意才可以保证不亏损，每日营业额不能低于600元。 社区居民加上学校的老师家属，整体人数应该超过30000人，按每户3口人计算，共有10000户，按5%的比例算，应有500个儿童，每个儿童平均每月支出100元计算，月总支出达到50000元。这样算来，“亲亲我的宝贝”还是有一定获利空间的，每月的赢利应该在6000元左右。如果只做到居民一半的生意，月纯收入也超过3000元，年总赢利超过36000元，而投入只有30000元，资金回报率是相当高的。 在“亲亲我的宝贝”儿童用品专卖店的经营期间，要根据经营走向做好促销工作，借以提升营业额和顾客满意度。 1、 利润产品在淡季可适当折扣，这样可以吸引附近的一部分顾客尝试购买或老顾客增加购买量，达到销售的目的； 2、 密切注意目标顾客和长期顾客的兴趣转移，看什么品牌和档次的产品最好销售，从而整体调整进货的比例，减少库存，达到销售最大化； 3、 尽量引导顾客需求，结合自己的经营经验，多销售一些效果好的新、奇、特产品，这些利润较高的产品如果销量稳定，利润是惊人的； 4、 注意市区内同行的经营走向，包括新货上市、促销策略、店面布置，随时调整“亲亲我的宝贝”在经营策略上的欠缺； 5、建立必要的顾客档案，争取通过口碑效应源源不断的产生新客户群体； 6、总结该商业模式的运营旨要，寻找合适的机会争取在合肥区域形成连锁经营态势。 对于一个只有40平米的商铺而言，想在经营中面面俱到是不可能的，你不可能掌握住目标顾客群的百分之百，因此经营者必须有重点客户（VIP）的概念，80/20的原则在“亲亲我的宝贝”依然存在，只有牢牢抓住重点客户才能使自己的商业收益得以保障。
