爱华网【主持人 李燕玲】：请您先从贵公司最新的动态说起。百强家具在新的一年马上要进入销售旺季，最近会有哪些回馈消费者，或者开拓新市场的举措。另外公司战略性发展规划是不是有调整？我记得您说过，工厂成立以后，应该是北京单体工厂最 大的一个，会不会意味着百强家具要做成全国性的品牌呢，是不是有这样一个目标？ 【陈晓太】：今年我们计划8月份搬迁到新的工厂。如果工程不拖延的话，问题不是很大。这是我们百强今年一个大动作。第二个就是我们今年有两个大的展会要参加。一个是8月份的广州展览会。还有一个9月份的上海展览会。主要是吸引国内的加盟商加盟。还是做国际市场的窗口，可以打开销售渠道。从产品开发来看，主要是针对高端市场的产品。我们正在努力实现“家具行业零甲醛”的想法，目前正在研制过程中，能不能成功，还要看材料等各方面的条件。我们计划把这个产品回馈于广大消费者。针对欧美市场会开发一些比较适合欧美市场的产品。通常说不同市场进不同产品，因为工厂面积扩大了，实际上产值就要增加。对于百强来讲，仅仅凭借国内的市场是不符合我们的目标要求的。我们聘用了德国的生产总监，已经开始上班了，我们想把百强家具做成国际化的工厂。 【主持人 李燕玲】：在产品定位上，有一句广告语叫“百强家具真的很德国”让消费者都记住了百强。在产品的定位上，您怎么诠释广告语呢？ 【陈晓太】：“真的很德国”这个概念，我们还是体现德国的制作工艺和德国的设计。德国人做事比较严谨，做事认真。做出来的东西也精细，也禁得住考验。所以我们把它定位“真的很德国”。实际上老百姓的生活用品离不开德国的产品，像汽车行业。所以德国的产品很受老百姓喜欢。所以我们尽可能地采用德国的技术来改变现在家具行业的粗制滥造的状况。 【主持人 李燕玲】：今年的家具展百强去了吗？ 【陈晓太】：3月份在广东的没有去。因为每年的3月份都是家具企业刚刚开工的时候。“百强”现在面临的问题是怎么把生产面积扩张起来。“百强”产品的销售不是问题，“百强”的产品总是供不应求。所以需要做的应该是极力地把工厂面积扩大，再参加展览。8月份搬入新工厂，生产产值提高了，销售也对应地要扩大起来。 【主持人 李燕玲】：您刚才说百强总是供不应求。如果是作为普通的消费者听到，他会有一些疑问。为什么您会说供不应求，你说的供不应求是真的还是假的？有没有一些事实来说明呢？ 【陈晓太】：供不应求是事实。当今做生意，谁都想把自己的产品变成现金，快速流通起来。有一个情况就是百强的订货周期比其他厂家长，第二交货会有拖延现象。具体体现为生产产值低，产品生产不出来，客户过多造成的，我认为这是一个负面的影响，对百强来讲也不是很好。购买百强产品的都是回头客居多。大部分顾客把我们的产品买回家以后，都觉得百强的产品真正地适合自己的需求，二次购买的顾客居多，可以说我们60％到70％都是老顾客。百强在这方面经营的诚信度比较高，从来不用质量差的材料做产品。哪怕原材料贵一点，我们都要最 好的产品。不但是北京有这样情况，全国都是这种状况。 【主持人 李燕玲】：您刚才的回答已经把您的产品为什么供不应求的原因解释了一下。是因为质量比较稳定、口碑比较好、回头客多。我想问一下，这种现象在北京其他的板式或者实木家具的品牌里是不是也是普遍的现象？ 【陈晓太】：我个人认为做家具诚信度高的企业并不多。比如说百强对顾客提出了三个非常贴近顾客的承诺。第 一个就是家具保修期为三年。国家标准是一年，我们提出了三年。第二我们提出买到家具后一个月内无理由退还货。我这个思想是来源于，曾经我买别人家的一件电气用品，买了以后觉得不适合，但是我想退，就不给退。商家说你没有质量问题，就不给退，所以就很浪费。这一个案例提醒我，我的家具搬到顾客家里面是不是适合。肯定有一些不适合的，顾客要是提出退货，我们就要无理由地退还货。任何的家具企业都不能保证百分之百的没有问题。比如材料和做工都很好，但是在安装的过程中，由于工人的安装不当，可能会出现问题。所以我们就承诺二十四小时内上门解决问题。我们提的这三项承诺是其他厂家不敢提的。保修三年是需要品质和材料综合的保证。一般说来，我们按国家标准就可以了。第二个更不敢提，一个月内无理由退还货。第三个体现在服务方面。如果服务达不到高标准，二十四小时内怎么能到顾客家里呢？信息的传递、解决问题的灵敏度都是问题。我们就是用真诚的心做真诚的事。 【主持人 李燕玲】：我觉得无理由退货似乎是各个行业里品牌企业标竿性的行为。比如我们知道在橱柜行业也有无理由更换和无理由退货。在家具行业里面，目前提出这样口号的是百强。还有没有其他的家具品牌也有这样的举措？ 【陈晓太】：我目前没有听说第二家。实际上百强总是想在顾客的前面。五年前百强就开始用进口板材，是国内第 一家用进口板材做家具的厂家。当然这也不代表进口板材一定好，需要通过国家标准检测，我们是凭数据说话。说我们的产品好，实际上是给老百姓真正地做有用的服务。如果达不到国家标准，实际上是坑害了老百姓。盲目的宣传也是不对的。百强就是踏踏实实做好每一件老百姓放心的产品，这就是百强每天想的事情。比如百强现在做的第二个工程，我们就尽可能不用国内的一棵树。我的工厂分为实木工厂和板式工厂。现在的实木工厂所有的材料准备采用美国进口的材料。我不用国内的一棵树，也是给国家做贡献，减少树木采伐，增加森林覆盖率。 【主持人 李燕玲】：成本太高了。 【陈晓太】：对。但是我们做的这些事情，实际上是长远的考虑。不是考虑眼前的利益。如果仅仅是为了赚钱的话很方便，到北方买木材，把大批量的木材买回来就可以加工。我为什么要投资买美国的木材呢？美国木材船运一个半月到两个月，再有一个加工周期就三个多月的时间，无形中就把我们的资金占用了三个多月。我为什么这么做呢？我不是在做傻事吗？实际上往长远看，不是做傻事。是做了利国利民的大事。 【主持人 李燕玲】：为什么不从巴西那些成本比较低的国家进口呢？ 【陈晓太】：由于森林的覆盖率以及木材的性质不一样。巴西的木材也很不错，但是它过硬，也不行。所以做家具的木材还是比较挑剔的。第 一要选择纹理，一定要漂亮。放在家里面不仅是使用品，而且更重要的也是艺术品。所以木材的纹理就更加重要了。 【主持人 李燕玲】：从美国进口原木做家具的企业多吗？ 【陈晓太】：太少了。第 一个是因为成本高，第二个是他们不愿意这样做。 【主持人 李燕玲】：我觉得在选材方面，百强还是用了很多第 一。比如：第 一用了进口的板材，第 一个从美国进口原木，我觉得这个都是蛮创新的举动，但是其实也面临着风险和成本。 【陈晓太】：对。任何事情都有利有弊。好的一面是我给社会做了贡献，获得了利润，当然也有弊：中美贸易的壁垒有可能对企业未来的发展有影响。我们只能是走一时说一时。我们还是立志不砍中国一棵树，要做公益事业。我觉得这对国家来说还是大事。我们板式家具百分之六七十的材料都选用进口材料。这个实际上也是对国内做了很大的贡献。由于我们推广进口材料，老百姓对环保的认识提高了，也带动了其他厂家也做进口板材。 【主持人 李燕玲】：百强家具给老百姓的感觉是非常的稳重，应该说是稳重有余活泼不足。大概有这样一种感觉。您怎么看百强家具的风格？它的市场定位是怎么样的？ 【陈晓太】：百强的家具不是能满足所有人的需求。我想任何人做家具都不可能满足所有人的需求。我们只给个别人做服务。比如百强的实木家具，一般会定位在白领这样的群体。首先是文化程度上面，要有文化底蕴。第二他们对生活是比较简约的、随意性的，不是追求奢华，是比较低调的。所以实木家具可能是适合这一部分人群。板式家具我们定位在中档产品，不是特别好的产品，但是质量也绝对不差。首先要解决的是功能问题。买床要的是结实，买衣柜是要能装东西，第 一个的是实用性，第二解决安全性，就是所谓的环保。使用过程中的一些小瑕疵，比如拉手的选择，有很多厂家不注意。这都是家具使用安全的一部分。百强在这方面都会细心地做一些细节的工作。在某家杂志上曾经刊登过的一个小故事说明我们百强家具“真的很德国”。我们一个德国的工人正在做抽屉，他在用砂纸打磨抽屉底板，但是旁边有人说你不用打磨抽屉的底板，因为客户一般是不会留意这里的。但是德国工人说了一句话“我看得到”。这就体现我们百强“真的很德国”的体现是无处不在的。品质是百强家具最看重的一点。百强家具不是最 好的，但是百强家具一定是最适合消费人群的。 【主持人 李燕玲】：您的产品做了有十多年了。在这么长的一个过程中，您觉得最引以自豪的是哪些方面？还有最需要改善的是哪些方面？ 【陈晓太】：这么多年下来，我比较自豪的是没有被顾客投诉到消费者协会。 【主持人 李燕玲】：从来没有一起关于百强的投诉吗？ 【陈晓太】：对。可以这么说，从我做生意第 一天开始，我就说如果顾客不喜欢了，我们的心态非常好，我们可以把产品收回来。我认为顾客永远是对的，他从来不会无理取闹，不会在这个方面浪费很多时间。这个东西很适合我，我就要，不适合的话我就不会要。百强这么多年经营下来，我们一直在想什么办法让顾客满意。从第 一关的材料把关，甭管谁的材料一定要过实验关。材料的检测，各方面都要达到标准，否则的话绝对不会用。我们是只用最 好的材料做家具，这个是保证家具品质的一个前提。 【主持人 李燕玲】：这点很难得。因为我听说很多家具企业，在旺季的时候往往对于上游的材料选择可能不是那么严格。这方面也出了很多事情。就是由于供应商的问题，带来产品质量出问题。这个现象很普遍。我觉得百强能做到这点很不错。 【陈晓太】：可以这么说，百强的供应商每年供应的材料都是我们锁定的。我们是通过一个协议框架来锁定的。而且这些供应商不是跟我们做了一年，他们都是在这个行业里的最 好。价格体系我们可以沟通，但是质量不能降低。从我开始成立百强家具工厂那一天开始，我百分之八十的供应商都现在还都是存在的，都是老的供应商。他们做的产品都是有保证的，都是精挑细选。任何行业都有个制高点，你如果给百强做了产品，在这个行业里都是一个宣传。行业内的人买家具会买百强的，同样是在家具厂，如果他们的亲人要买家具，他们会推荐买百强家具的。 【主持人 李燕玲】：是吗？有没有这方面的例子。 【陈晓太】：很多。所有家具城的厂家几乎都会买百强的家具。首先他们知道百强家具的品质一定是过关的。不是随随便便的，行业内的人就会认可你。而是我做了很多年，有了口碑。比如说家具城的主办方或者是上级领导都会介绍别人买百强的产品。所以建议消费者在资金允许的情况下还是应该选择买百强家具。 【主持人 李燕玲】：还是贵是吗？ 【陈晓太】：贵也是有理由的。我用的材料全部是最 好的，这样成本都会增加，自然而然会贵。所以贵是有理由的。但是这个贵也不是大家所说的，贵得很离谱，跟别的家具价格的差距并不是很大。 【主持人 李燕玲】：刚才说的是您最自豪的一点，就是这么多年来，从来没有接到过任何投诉。您觉得需要改善的地方在哪儿呢？ 【陈晓太】：就企业的长期发展来讲，要改善的方面比较多，是一个综合的情况。我认为最应该改善的实际上就是怎么能想办法让顾客只要买我的产品就很高兴，这个是我们每天都要思索的事情。要 快快乐乐地买家具，不要说买了我的产品以后会后悔。所以要提高综合性的服务意识，单纯是简单的一个方面决定的。比如说从产品设计做好服务工作，要做到贴身的设计，最适合家庭的设计。比如6月份左右我们会推出“提前搬回家”的概念。在现场我们会把整个家具摆放过程演示一下，如果您满意的话，就可以直接下订单，如果您觉得不合适，我们会为您量身设计适合您的产品。 【主持人 李燕玲】：这个我觉得很好。可能在家具行业里面已经引起了一种潮流。因为家具是一个事先设计的环节。 【陈晓太】：最终要做到的是让顾客轻松购买家具。不能让顾客想得问题太多，不要买之前就想到底适合不适合我家庭的风格。我们的产品有很多的风格，适合你的就买。 【主持人 李燕玲】：这样做的话会增加公司的成本，会提价吗？ 【陈晓太】：目前不会。作为工厂来讲是产供销基本上是一体化。这样企业可以有一些竞争优势。放弃中间的供销利润，只吃出厂的利润就可以了。通过工厂规模的扩张，达到一定的产值，利润也就会增加。好比日本的丰田汽车和英国的宾利汽车的概念是一样的。宾利不求产量最 大和，只求个别产品的价值最 大化。丰田的思路就是“有路就有丰田车”。它的概念是普及的。所以家具企业未来的发展，一定是通过产值的提高，利润才会提高。不要盲目地涨价。不过现在的家具行业材料价格的上涨是事实。比如石油、金属价格的上涨，包括木材，国内木材资源紧缺。木材的价格基本上三个月就有一次浮动。有一些很珍贵的木材基本上就是无价。比如中国的黄花梨木，我有钱，但是我买不到。所以木材是地球的一个资源。 【主持人 李燕玲】：稀缺资源。 【陈晓太】：对。比如我们百强马上要推的全新的实木家具。第 一是不用人造板，全实木来做。所以木材的消耗量是非常大的，我们就不可能用国内的木材。美国经常占用世界的资源，我们也想办法占用美国的资源。 【主持人 李燕玲】：您做全实木的家具，应该是很高端的产品，主要是出口吗？ 【陈晓太】：这个产品的定位是百分之五十出口，百分之五十国内销售。国内销售也是在一些省会的城市。像北京、上海、广州、深圳。这种类型的城市我们才会设终端店。价格应该是很贵的。因为材料成本比较高。 【主持人 李燕玲】：我们再比较一下实木家具和板式家具。因为这两种产品您是各占一半。从市场来看，通过我们的调查来看市场对实木家具的认可度还不是很高。使用板式家具的人群更广泛一些。 【陈晓太】：我跟你的看法有点不同。就是所有人买家具都希望买实木的家具。板式家具所做的一切，比如说表面处理，工艺结构等等。这些方面都是围绕着实木家具在做文章。做得怎么能像天然的。什么最天然？就是直接采下来的材料，直接用最天然。做家具没有比木材更天然的。木材砍下来就做家具。木材采下来以后，用枝桠打完了以后做成人造板，这就是板式家具。所有的顾客都是喜欢实木，但是百分之七十的顾客买不起实木。因为成本太高。买一个四门衣柜，几万块，成本太高。所以就是我们通常说的高端消费。质量绝对非常好，但是我买不起。我就得消费其他的产品。就是这个道理。我们通常说板式家具是大众消费产品。 【主持人 李燕玲】：其实在中国现行的市场上，对于实木家具来说，还有很大的发展空间。接下来聊一点轻松的话题。谈一下您个人对家具行业的感觉。我们首先从设计开始说。因为我听说很多百强的产品都是您自己设计。自己画图。 【陈晓太】：是这样。开始的时候没有一个人喜欢工作，所有人都喜欢无所事事，玩儿是最快乐的。但是随着我不断地成长，你就要工作。自己本身的文化程度又不是很高，就要找一个适合你的工作。这个也是受我父亲的影响。因为我父亲是木工出身。小的时候替父亲干一些活，有一句话不是说“木匠的儿子会拉锯”吗？就是这个道理。我从小看父亲干活，自己也愿意看，也愿意干。渐渐地就对这个行业感兴趣了。我就不想在这个行业落后。通过做这个行业，第 一个想法就是为了赚钱。我要改变现在的生活状态。但是那会儿做家具完全是跟人学。可以说是小学生阶段。随带着市场的发展，小学生要进入中学，要进入高中、大学。不上进的就永远是小学生，上进的就在提高。我认为学习是无处不在的。通过我们的交谈，我们也在学习。为什么这么说呢？这些是来源于不同的方面。比如销售可以借鉴于不同的营销领域。我走在商场里面，我看人家卖服装，也有很多营销模式。这些东西都可以相互借鉴。你的产品设计就更多元化了。大到一个建筑，有很多元素可以借鉴。小到马路上跑的汽车，它的流线很漂亮，能不能运用到家具里呢？就是看你思不思考这些问题。如果你用心了，这些事情我想都会做得很优秀。当然前提是不甘心落后。我想在这个行业有所作为，在这个前提下借鉴各方面的经验。这样久而久之产生一种兴趣。人一旦不看重金钱的时候，只是因为我爱好、我喜欢，就会做得很出色了。 【主持人 李燕玲】：您觉得您和家具的这种感情，怎么来描述？ 【陈晓太】：它是生活中的一部分。每天不能没有它。如果一天看不见家具的话，就觉得很不舒服。到任何场所，都会关注家具。一进屋我可能不看在座的每一个人，而是看这个桌子、这个沙发。比如说这个沙发和这个茶几搭配的不好看。 【主持人 李燕玲】：您说为什么它们搭配不好看呢？ 【陈晓太】：没有共同的元素在里面。就像穿衣服，中国人不讲究红配绿。这就是色彩搭配。所以家具也需要搭配，比如在色彩、造型方面。 【主持人 李燕玲】：我听您说过一句话“木材也是有味道的，家具也是有灵性”的。 【陈晓太】：是这样。木材是天然的东西，采伐下来以后，木材要经过各种处理。过去的处理很简单，就是在外面晾晒。现在要经过除虫的处理，高温消毒。木材是一个活的东西，因为它每天还在长，随着温度的变化，它在不断地伸缩。为什么说老红木家具值钱？第 一木材值钱。第二木材用的年头比较长，就会很结实。有的家具用的木材可能有几百年或者上千年的时间。 【主持人 李燕玲】：就是它是有生命力的。
【陈晓太】：对，有生命力。所以通常来说，木材的颜色越深，纬度越高。深色的木材大部分是在高纬度的地方。浅的木材一年长这么粗，十连就成材了。深色木材就长得很少，一百年成材，才很细的枝干。我们通常说密度很大，非常重。这种木材就很值钱。还是有区别的。 【主持人 李燕玲】：您觉得在家具这方面，您最擅长的是对材料的辨认，还是设计，还是款式搭配呢？ 【陈晓太】：我个人最擅长的，可能是我知道老百姓最需要什么。 【主持人 李燕玲】：是吗？您觉得需要什么呢？ 【陈晓太】：我五年前就提出来，家具要走环保的道路。老百姓需要的就是环保。未来我想再过一两年以后，环保就成为每家家具工厂必备的条件。现在由于国家部门检测不完善，国家法律不健全。检测家具标准的甲醛释放量是小于等于1.5，这就是国家标准。空气检测就是另外一种方法。空气检测是把家具放在这个房间，就在这儿检测。所以这两个检测是不搭配的。不同环境下检测家具，最后的结果也是不一样的。所以现在我们把甲醛环保提到一个非常重要的日程上面。但是我想过几年大家就不会说这个事情了。要做这样的标准，首先不能光约束生产家具的厂家，而是要约束给厂家提供材料的供应商。为什么我说老百姓有什么需求我都知道。因为我每周都会去我的卖场。周六、周日我一定在卖场，我在听顾客在说什么。顾客说了，这个家具可不可以小一点？我就记下来，这款家具的体型可能大了。顾客说了，环保究竟等达到什么程度？十个人有九个人说，你们家的家具环保吗？那你说顾客最需要什么，这就是我要做的事情。有的顾客又问了，有没有没有甲醛的家具？这就是我现在在做的。所以我们现在在推零甲醛家具。 【主持人 李燕玲】：有可能做吗？ 【陈晓太】：不是没可能。但是背后有很多常任无法想象的情况。比如现在做的实木家具，我表面油漆都不用。要用现在天然的植物油。家具做出来以后，既要达到外观的要求，还得达到我们说的零甲醛的要求。虽然不见得能成功，但是我们努力地做了。 【主持人 李燕玲】：零甲醛这个概念我觉得很好，但是要做到确实非常不容易。 【陈晓太】：零甲醛是什么概念呢？就是我们现在喝的矿泉水里面可能都会有甲醛。比如穿的衣服。大家都知道意大利的服装品牌，前一段时间也检测出甲醛超标。在家具产品中，如果没有甲醛，可能家具板材的拼接就接不好。 【主持人 李燕玲】：现在老百姓对于甲醛也是谈甲醛色变。可能也是被媒体给误导了。甲醛真的有那么可怕吗？ 【陈晓太】：实际上也不见得那么可怕。但是在一定的范围内是安全的。只要不超出国家的标准，绝对是安全的。比如你喝啤酒的话里面都有甲醛，但是喝了也没有怎么样。常喝酒的人，可能能喝一箱啤酒，但是也没有甲醛中毒的。所以不能走极端。 【主持人 李燕玲】：最后我们再谈一点大而化之的话题。百强家具经过十多年的发展，到现在已经进入新的发展阶段了。未来几年，大的战略目标是什么？有哪些规划？ 【陈晓太】：战略目标不敢谈，因为我们还是小企业，正在发展中。百强最终还是想成为老百姓能记住的品牌。一提到家具，消费者能脱口而出，第 一个能想到百强。我认为我们应该做到这样才可以。我指的是全国市场。 【主持人 李燕玲】：现在在北京已经做到了是吧。 【陈晓太】：北京应该差不多吧。但也不敢百分之百保证。 【主持人 李燕玲】：我们今天的访谈就先到这里。谢谢您。
