爱华网服装销售中，常会遇到这样那样的问题，顾客的疑问、职责、投诉，面对这些你的销售员是否做好准备了呢?是否能应对的得心应手呢?如果还不能，来看看达人遇到这样的问题，是如何处理的吧。 你在销售中是否遇到了类似棘手的问题，不要担心，来这里发个帖子，注明“销售答疑”写上你的问题，专家在线帮你解决：) 销售巧答一： 退货时，顾客挑衣服的面料、颜色、或者长短 错：您之前买的时候不是挺好的吗? 错：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的! 错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退! 错：不会短啊!不会长啊!颜色很好看啊!这面料非常好，是进口面料的，不会有问题! 错：之前您怎么不说呢? 错：要不帮您改一下! 对：如果还有周旋的空间 您是觉得面料(长短、颜色)什么地方让您不满意呢?(探询原因)) 是这样的：其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----(卖点的重申和导入) 对：如果没有周旋的空间，只能以换货处理! 这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料(长短、颜色、款式)呢?(转化到换货上去处理) 对：真的是很抱歉!因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题!您看这样好吗?您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是----- 销售巧答二： 你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊? 错：这是正常的 错：这种小问题难免的 错：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响! 错：现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了! 对：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请 对：哎呀!没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请 销售巧答三： 这种面料不太好，容易变形，刺人! 错：不会的!我们卖了这么久，从来没有这种问题! 错：怎么会呢!不会的! 错：这种面料不会有这种问题的! 错：您说的应该不是这种面料 错：里面穿的时候多加一件就可以了 对：不好意思，请问一下，是怎么回事呢?(探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等)是这样的，-----(根据问题解释原因)
对：面料不太好?这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗? 对：如果面料本身确实会产生这种问题。是的!其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为我们这种面料的优点是-----所以客户在保养和穿着上最好可以------ 销售巧答四： 毛衣按水洗的要求洗涤也掉色 错：有点掉色是正常的! 错：一般正常洗涤的话应该不会! 错：您是怎么洗的? 错：这种状况我到是没有遇到过! 错：怎么老是出这种问题 错：唉!真是麻烦! 对： (正常褪色)其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种面料(采用某种特殊的染色技术)，因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然，所以您放心这是正常状况，如果真是质量问题，我们一定会服务您到位的! 对： (换货)很谢谢您把这种状况告诉我!真是抱歉造成您的困扰，我会立即向公司报告，来，您这边请稍坐一下，我马上帮您处理! 对： (不换货，探询原因)哎呀，真是糟糕!您这边请稍坐，先喝杯水休息一下，我们再来了解一下状况!您这褪色的状况是怎么发生的呢? 销售巧答五：这款衣服会缩水吗?(会掉色吗?)? 错：不会的!我们这布料不缩水! 错：你洗的时候注意一下，不要机洗就不会了! 错：应该不会。 错：放心吧，会缩水一定会跟您讲 错：不会 对：这一点您可以放心，因为这是-----面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。 对：是的!这一点确实是要注意一下，因为----面料它的优点是------而要注意的就是在穿的时候要注意-----在洗的时候要注意-----这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特别的鲜艳好看。 对：这一点您放心，只要不机洗，这种面料是不会缩水的! 销售巧答六：你们的衣服怎么这么花呀! 错：不会的!怎么会花呢? 错：这是今年最流行的花色! 错：您可以看看其他款 错：您穿起来很好看呀!可能您自己不习惯吧 错：这种花色应该还好 错：我们的风格就是这样的 对：是的!这个花色确实是比较大胆一点，不过您穿起来特别好看，因为您的肤色------风格------所以您穿起来时尚感特别的强’ 对：是的!很多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花，不过穿在身上之后就不一样了，尤其您的肤色----风格-----特别显得大气，很引人注意. 销售巧答七： 你们的款式好少啊! 错：怎么会少呢?不少了 错：您想要什么款 错：我们这儿已经算多的了 错：您先看看有没有合适的 错：已经卖的差不多了 错：新货过两天就到了 对：是的!我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们老板精心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式? 对：我们这儿的款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的衣服，不过有几款我觉得非常合适您，来这边请，我帮您介绍，您想先看上衣，还是----- 对：呵呵!我们这儿的特色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色! 销售巧答八： 太贵了! 错：这样子还嫌贵 错：我们这里是不讲价的 错：多少钱才肯要 错：不算贵，已经打折了，比原价优惠多了 错：我们现在搞促销活动，多买多送，也不会太贵 错：这是进口面料 对：如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们在质量上确实做得很好，您当然也不希望买件衣服只穿几次就变形，那多浪费呀，是吗? 对：如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们设计很好，所以款式客户也特别喜欢，买了也会经常穿，如果买了一件衣服结果才穿一两次就收起来，这样算起来反而才是真正的浪费钱。 销售巧答九： 穿着不合适 错：其实您的身材穿起来特别好看! 错：什么地方不合适? 错：不会啊，挺好的! 错：可能您看不习惯，其实挺好的! 错：那您要不要试下另一套? 错：怎么会不合适，我觉得非常合适啊! 对：请问一下，您比较希望找什么样的款式呢/我来帮您介绍 对：探询问题点 是什么地方让您觉得不合适呢?我来帮您处理一下 对：如果可以处理 原来如此!这部分我们可以帮您修改一下，这是小问题，最重要的是您穿起来特别------(加上赞美) 对：如果无法处理 原来如此!其实还有几套都很符合您的要求，您一定回满意，您请稍等一下，我帮您拿过来。 销售巧答十： 人家一线的牌子都打折，你们为什么不打折呢? 错：沉默不语 错：没办法，公司的规定就是这样的; 错：很多品牌也是不打折的啊 错：我们品牌就是这样子的 错：是吗?我看过他们也打折啊 错：像您这么有钱的人，不会在这一点折扣上计较吧? 对：其实打折的原因很多，比方说库存、节庆、过季商品都可能造成折扣，而我们公司会要求全国维持同意价格的原因是希望对每个客户负责，希望每个客户不管什么时候到店里买东西，都不用担心因为价格不统一而觉得自己上当受骗! 对：主要是每个品牌策略不同，我们更希望客户随时来买的都是一样的价格，这样心里会更舒服一些!
