爱华网公司销售业绩近半年来一直处于下滑，销售额下滑大约30%，老板非常着急，因此召开各部门会议，分析产品销售业绩下滑的原因。老板先让营销部的王总分析一下：
营销部王总：我认为目前我们的产品市场不好，主要是由于产品质量造成的，大多数消费者反映我们的产品质量不好，列举了好几个方面的缺陷，最后责任归咎到生产部。
生产部李总：我承认产品质量是有一些问题，但是主要原因是由于设计部造成，我们目前的设备和技术生产这样的产品的确压力较大；另一方面我们是完全按照设计部的要求进行生产的，那么，很可能产品在设计时就写问题。
采购部李总：我们的设备用了这么多年了，没有出现过这些问题，我觉得我们的设备是没有问题的，故即使是在产品设计的过程中出现问题了。
设计部张总：我们进行产品设计，是完全按照营销部的调研结果进行的，我想我们的设计师没有问题的，很可能是市场调研有问题。
……
饶了一圈，最后是所有的部门都有问题，都有责任。那么，换句话说也就是说每一个部门都没有责任。
这样的例子非常常见，每当分析问题的时候，一般的部门负责人有两个中心思想。第 一，把自己解脱出来；第二，把责任推到其他部门去。
那么，我们分析一下我们产品的市场表现。当然先从客户着手，这也符合目前的营销观念。我们的客户可以分为以下几类：
第 一类，压根就没有听说过我们的产品或者品牌；第二类，听说一些，但不熟悉；第三类，听说过，但是觉得不适合自己；第四类，听说过，觉得还行，但是价格太高；第五类，听说过，产品、价格觉得还行，但是不知道那里再卖；第六类，买过一次，感觉太差，以后再也不买了；第七类，买过一次，感觉不错，下次还买；第八类，买过，非常好，建议朋友也去买。
这八类客户是有次序的也就是说我们的营销是从第 一类客户一直发展到第八类。如果解决不了第一类问题，那么第二、第三……后面的问题就不会得到解决。因为这八类客户是根据消费者购买决策过程分类的。这八类客户从消费者的角度反映了我们营销的不同问题。前两类消费者态度，反映了我们的营销传播力度不够，应该加强营销传播；第三、第四类消费者态度，反映了我们在传播对象、产品定位和卖点提炼等方面出现问题，尤其是后两类问题；第五类消费者态度，反映了产品的铺货面太窄或者和消费者购买场所预期不吻合；第六类消费者态度，是目前最常出现的问题，他重点反映了我们的产品质量问题和售后服务问题；第七、八类消费者态度，是厂商梦寐以求的类型，加强服务可以加速第七类客户向第八类客户的转化。
我们分析营销问题，往往得到的结果是涉及的每一个部门每一个环节都有问题，也导致企业各方面都增加投入，但是效果往往不好；而且投入-产出比不高。那么如何解决呢？总的思路或者原则是：前一类态度不改变，后一类态度往往难以改变。也就是说我们解决问题的顺序是：从前往后找所占比例最高的消费群态度，重点解决这一类问题，是最重要的、急需的。
