在中国家居同行眼里,第六空间是中国家居市场的颠覆者。这是全中国第一家敢于把最贵的家居产品放在一楼展示的家居市场。这也是第一家对家居市场做了精准定位,只卖奢侈家居的市场。
有勇气成为颠覆者的“先烈”,在中国商业史上不乏其例。但邢积国却是颠覆者中的无畏者。分析邢积国在时尚高端家居业中的突出特质,值得注意以下三个关键词。
“专注”。集中精力只做一件事情。邢积国知道自己的长处和短处,也就知道如何扬长避短。邢积国做的是市场,却把市场做得与商场毫无二致。在房地产、商业地产令人心潮澎湃的今天,做市场的邢积国却表现出超常的冷静:既不买土地,也不造房子,集中力量做渠道。“我看中的是渠道的价值。现在要做的唯一一件事是,把精力集中到一点,倾注所有的资源去做渠道。”邢积国深知,自己做房地产,一定做不到中国的前10名,但如果做流通,一定是心有多大,舞台就有多大。
“消费趋势”。邢积国之所以敢于做时尚、高端的家居商场,是因为他从总体上精准地把握了中国经济迅速崛起所带来的“消费升级”,当然这也同样得益于他对固有的中国文化的理解。邢积国直言不讳地对记者说,尽管中国社会已经出现价值多元化的趋向,但中国的有钱人对“富”与“贵”二字的追求在相当长的时间内将依然是主流,这种把自身贵族化的冲动必然体现出对高档家居的旺盛需求;此外,在很多人还没有把“80后”一代的消费能力放在眼里的时候,邢积国就通过研究发现,“80后”对有着艺术设计的家居表现出浓厚的兴趣,从而决定在他的家具博览城中专门开辟了针对年轻人的“80后”专业主题商场。
“软实力”。高档的硬件设施和时尚的家居商品,吸引的自然是“高档”得近乎挑剔的客户群。满足这一人群对软性服务的需求,是关系商场成败的重要因素。正是出于此,2007年开始,邢积国就将五星级酒店的服务理念和运营管理模式移植到“第六空间”,引进了国际知名五星级酒店雷迪森管理公司的高级管理人才,对市场内的导购服务人员进行统一培训,统一管理,统一核价收银,并打造“爱心、热心、细心、耐心、诚心”的“五心级服务”。此外,为了做好服务,邢积国还专门成立一支团队研究睡眠,研究与人一生相伴最久的床:如果有顾客去买床,第六空间的服务人员可能会先让他去睡眠体验馆体验一下,让顾客知道什么样的床才是最适合自己的。
“首先要不同,但要不同得有道理。”这是邢积国对自己的“关键”内涵的解释。