作为一个管理者,当下属违反制度、做错事的时侯肯定要批评,帮助指出改正,使下属不再犯同样的错误。那么,怎么批评才更有效,才能起到应有的效果呢?
批评分三个层次:
第一个层次是只“批”不“评”。当下属犯错误时,劈头盖脑训斥一顿,解了气。“批”了,但没有“评”,他为什么会犯错误?如何从流程、制度“根”上解决问题,使同样的错误不再犯?通过讲理,找原因,使下属深刻认识到错误,今后不再犯,加以改正,而不仅仅是被骂一顿,“灰溜溜的”,没有指出问题所在,引以为戒,继续犯错,或其他人犯类似的错误。
第二个层次是先“批”后“评”。一是“批”,二是“评”。在指出其所犯错误、对组织危害性、严重程度时,帮其一同找出解决问题的方法,使同样的错误不再重复地犯,加以改正。批评的目的是让员工接受,让其改正,不再重犯,从流程、制度、态度等各方面加以解决。
第三个层次是批评与自我批评。优秀的领导者在下属犯错误时,先从自己身上找问题,“问题出在前三排,根子还在主席台”,先做批评与自我批评,然后再批评下属,有时候作为管理者要会为下属“揽过”,承担一些责任,下属会感激涕零,更为你卖命,工作更努力更用心。
批评有鼓励式、启发式、警戒式。批评技巧有三明治式(和风细雨,先褒后批,最后以褒奖形式结束)、暴风骤雨式(发现错误直截了当指出,“一分钟批评”,对症“下猛药”,使下属顿悟惊醒),具体那个效果更好,没有统一答案,根据不同下属、不同的事、不同时间和场合,用不同的批评方式,使批评效果最好。
让我们掌握好批评的技巧,娴熟地运用好“大棒”“胡萝卜”,更好地激励和帮助下属,使工作更通畅,更有效。