爱华网看正规化管理中书面流程的重要性
当我想写这个命题时，首先想到的是一本书摊上花5元钱淘的小册子，叫《印章与剃刀》，里面记载了这样一则故事。下面请允许我就以这一则故事来作为文章的起篇：
《上校的命令》
上校向下属执行军官发布如下命令：明天晚上大约20点哈雷彗星将在军营上空出现，这是75年才有一次的景象。命令所有士兵穿着劳动服在操场集中，我将向他们解释这一罕见的天文现象。万一到时下雨的话，我们将见不到彗星，那就集合士兵进入礼堂，我将向他们展示彗星的相关电影。
执行军官向连级指挥官：根据上校的命令，明晚20点左右，哈雷慧星将在操场上空出现。如果下雨，要求士兵们穿着劳动服，正步进入礼堂，这一每75年才发生一次的罕见天文现象将在那里出现。
连长向中尉发布如下命令：根据上校命令，所有人员明晚20点全部身穿劳动服。哈雷彗星这一天文现象将在礼堂出现。如果届时操场上下雨，上校将发出另一道命令，这一命令每75年才发出一次。
中尉向中士发出如下命令：明天晚上20点，上校将和哈雷彗星一起在礼堂出现，这是75年才出现一次的事情。如果下雨，上校将命令彗星前往操场。
中士对班内士兵：明晚20点下雨时，75岁的哈雷将军将在上校陪同下，驾驶他那辆彗星牌汽车穿过操场进入礼堂，两人都将身穿劳动服。
这则故事在管理界很有名气，它所反映出来的问题也尤为值得思考！为什么信息的传递过程中会有这样大的失真呢？企业经营管理中，是否有这样的问题？这样的问题会带来怎样的后果呢？
怎样保证信息、命令在传递过程中不会失真呢？我认为答案是信息内容固化——把信息内容以书面文件的形式传递，内容清晰、明确。执行有章有法，考核有理有据，复查有根有底。
正规化管理，在工作流程上更应该倡导书面化办公管理，为什么呢？管理更多是一种文化的变相表现，中国人的文化观讲求一个“悟”字，领导与员工之间，员工与员工之间，更多地以“悟”来传递信息。如果一个公司处在以生存为第一要义的发展阶段，那么“悟”还可以顺畅的进行下去，毕竟工作节奏慢，事物少；可一但企业发展进程超过了这一阶段，进入了一个更高层次发展的时候，是量化地、准确地表达好，还是靠“悟”好呢?答案不言而喻！
量化，指标在量化，业绩在量化，管理程序进程在量化，而量化实行的轰轰烈烈之时，为什么唯独操作手段没有切实的量化执行工具呢。而由于操作中没有趁手的工具，那么在所有量化实行过程中，因为种种原因而使落实进程迟迟不得落地，致使执行和考核处于尴尬的境地，这又应该把责任怎么归咎呢？
由此可见，书面化办公在执行操作上的重要性呼之欲出！
我们再看看，这样一些影像：
企业用人，看人，评人，会“悟”懂“悟”的人往往会得到很高的评价：眼里有活，能自己发现工作……，而不“悟”和非“悟”之人呢？说实话，这类人是企业的大多数，是二八之中的百分之八十，这类人中有大多数是兢兢业业工作着的“牛”人；不会悟或悟而不明并不是他们的错，错在没有明晰工作的分工，错在没有明细的流程，错在流程操纵中信息指令的断节！由此可见，书面化办公在中下层的员工之间的重要性也有了“广泛的群众基础”。书面化办公到底有那些好处呢？下面我在把看到好处说一说。
1、问题逐级上报，但绝不会失真，不会出现类似《上校的命令》里那荒唐的事。
2、执行操作有所依据，不用主观来判断“度”。
3、信息，反馈等一旦发出，不用担心中途是否断节。
4、事件处理井然有序，不会因为此事件而忽视或忘却彼事件，使事件解决在终点处反倒断节。
5、领导处理问题时条理更清晰，更轻松，让管理工作不会占用更多的时间。
6、员工不用为“悟不明”而苦恼，可以把全身心投入到执行和发现问题中来，做个真真正正埋头苦干的“牛”人。
7、考核有了根据，有了数据，有了操作的准确性。
基于上边的两个“由此可见”和书面化办公的好处，这里我呼吁将书面化办公应用在企业的办公中来，我呼吁这个观点和码出这些文字的目的只有一个：希望在管理流程的操作中，书面化操作能走进我们的视线并得到认可，使我们在工作中能更便捷、高效。这种书面化办公要是全面的，不能是片面的，要所有的部门都能对接上，不然只是小范围的实行，只能使现有的对接更困难！
书面化办公这也是成达走向高速发展的一个必然的产物，一个正规化管理运作的起点和标志。再次呼吁……
