爱华网经常有学员问：“我们单位存在着好多问题，比如说员工工作不主动，上班的时候乱穿衣服，对领导说话不注意分寸，对外打交道时经常因一些小事而遭到客户的白眼。我们到底怎么了？”
诸如此类问题，在培训工作中常会遇到。 单位想要改变这种现状，不知从何处入手，员工也想变，可就是不知道怎么做才是职业化的行为，究竟正确的该是什么样。 “礼仪可以内强个人素质，外塑单位形象。”这不正是企业想要的吗？是的，礼仪正是我们职业素养的体现，与职业素养相辅相成，相互补充。礼仪是素养的载体，素养是礼仪的抽象。礼仪体现素养，素养制约、调整礼仪行为规范的完善和发展。所以应该从礼仪上入手，告诉大家，究竟该如何操作，解决实质问题。
就拿办公室来说，大家都想和谐同事关系，可很多人没有想过，自己有往办公室垃圾筐直接吐痰的习惯，却忘记了痰的挥发可能影响他人健康；正是因为自己拉开抽屉或整理物品时没有注意到同事正在接客户的电话；正是因为自己今天穿的衣服有些薄、透，外加露，没有注意到这却有碍别人眼球；正是因为自己早晨来上班没有问候大家一声：“早上好！”正是因为自己下班一声不说就失踪……等等细微“小事”，而让同事关系不再融洽。 再比如，外出拜访客户时，其实自己也想给客户留个好印象，也巴不得能签个大单子。可往往事与愿违，孰不知就是因为自己进入客户单位时，鞋子上还是灰头土脸；就是因为自己没有向客户单位前台道声：“谢谢！”；就是因为自己没有把握好说话时间的长短，也就是因为把自己所有对产品的了解统统都讲给客户而让客户产生了反感；请人吃饭时，偏偏给客人点了他们不爱吃的菜，餐桌上除了不停请客人“吃、喝”，就是“喝、吃”，除此之外一言不发。等等这些“小节”，却让客人觉得你不专业，没见过世面，职业素养不够高。更会产生“晕轮效应”，从而推理认为，你单位管理不到位，甚至会说金玉其外、败絮其中。从而打消与你及你单位进一步合作的想法。 所以想要改变员工的职业素养，并不是员工真的就缺乏职业意识、道德等。而是要从调整员工为人处事这些礼仪的诸多方面进行调节。在这种激烈的竞争当中，大家都会变得居安思危，所以不需要硬去强求什么，而是把那些急待解决的问题，统统扫平。所谓勉强成习惯，习惯成自然。当形成了一种习惯后，自然内在的职业素养就高起来了，这也正是内外兼修，才能让我们个人及单位得以共同进步，发展。 所以说，培训先从礼仪做起！
