爱华网钻石级的CEO管理学谢淑英，曾担任15年公务员的Hearts On Fire亚洲区执行总裁谢淑英，如何在进入珠宝业后，重新改写台湾金饰的销售手法？又是如何引进全新的钻石品牌，并让消费者喜爱？
找出品牌的独卖点
Q：可否谈谈Hearts On Fire如何打造成工的品牌？
谢淑英(以下简称谢)：消费者愿意pay for the diamond，不一定愿意pay for the design，如果你钻石够好，他愿意付上这个价格，所以钻石本质的质量很重要，所以我们认为它有这个独卖点，当我们要做的时候，我们一定要想清楚，这个品牌的独卖点(unique selling point)是什么，成功的品牌一定有它的独卖点在，百年历史也是独卖点，我们没有百年历史，但如果产品没有独卖点，一定不会受消费者喜欢。CEO管理学1：管理就是要涉入
Q：如果营销人希望有朝一日升级为CEO，您会建议怎么做？应该要补充哪些能力？
谢：CEO要懂得营销，也要懂得管理和财务。你要懂得看数字，数字可以给你参考，我对数字非常敏感，看过了就过目不忘，但对于文字比较弱，每个人的强项不同，我知道我的弱点在哪里。
虽然你可以请人写文章，但是要从营销人员如果要胜任管理职，管理学就要去涉入。管理学里面没有nice的，the way you present可以nice，但是你必须tough，我可以很客气地管理，可是我是really mean it，我可以告诉对方我希望你是怎么做，tough不表示你要凶别人，而是严格，因为管理就是这样，没办法你不做我也对你很nice。CEO管理学2：运用并找出数字背后的意义
Q：为什么运用数字能力也很重要？
谢：做CEO要做决策，数字是提供你参考的，数字背后一面还有更多数字，例如说今天做500万，如果你是一个管理职，都没有兴趣知道说500万到底是1笔还是500笔，那我就说那个人不适合做管理职，500万可以让你看到很多事情的，他不想要深入分析、发现问题、解决问题，你也可以叫下面的人分析，可是你要记住，你的看见和他的看见绝对不一样。
CEO管理学3：坚持已见，但聆听团队声音
Q：可否谈谈您如何管理团队？
谢：通常我的团队都说Yes时，我没有胆量说No，坦白讲，我觉得我可能是错的。我也曾有坚持过，但是在这种状况时，因为我是老板我要负这个责任，所以团队要听我的。
我非常decisive，可是我常自省，我会常常反省自己是不是哪里错了，导致有同事在哭，我会想是不是我今天对她很大声所以她哭，没有其它恶意，我会很勇于认错，我会写简讯或打电话说，对不起我刚刚声音很大，我是非常直接的人，我要骂人没有修饰的，但下一秒钟我可以和他讲私事，这是没问题的，但我不能因为这样所以为所欲为嘛，还是要控制我自己，下次遇到这样不必高八度，绝对有改进空间。如果同事来和我讲我伤到他们，我一定勇于认错的。
可是如果员工态度不对，我会说“你回来，我老到可以当你娘了，这样对吗？”如果态度不对，我不可能姑息，我会训话，但训话完我会软性诉求。
CEO管理学4：不只训练员工做决定，更培养思考逻辑
Q：可否分享您是如何训练员工的做事态度和逻辑？
谢：当一个CEO要比别人先看到问题，我常常问员工问题，就是在问自己问题，你在挑战问题也在挑战自己，其实有时候再问别人问题时，也是在问自己答案是什么，做老板没有懒惰的权利，你有时候觉得都做过了、放松了，有可能偏偏它就出问题了。
我同事有一天来找我，我直接了当地问她，请问你是来要我背书，还是来告诉我，还是你要叫我做决定，其实我相信同事心中已有想法，我也不可能替他做决定，因为这些东西你最熟悉，你如果真的要我做决定，或是你要让我知道你做的决定，你是不是该分析给我听，说有哪几个步骤，所以才会做了这个决定，我喜欢训练同事这样，我不喜欢同事告诉我这样而已，我喜欢听他的思考逻辑过程。Q：最后，可否谈谈你对成功的定义，并给职场人一些建议？
谢：我觉得这世界是不完美的。我们常讲一句话：“这世界是这么的不完美，所以要买一颗全世界最完美的钻石”，只要你愿意pay for it，你就得到了(大笑)。
每个人生命里面一定有遗憾和不完美，不可胜数，可是最后这都不重要，重要的是你成功了和人分享，这是我对成功的定义。
另外，我会建议工作上的人多看多学，我觉得人生是无止尽的学习，也只有多学习才能keep you alive，你只要有一天觉得自己够了，你的创意就不会出来，其实你做创意和营销，都会因为观察而有新的想法，所以就是多看多学。
【良师小档案】
谢淑英，英文名Irene，1955年生。1993年，当时担任中信局黄金交易科科长的谢淑英，因为与香港镇金店合作展售，10天创下1000万业绩，因此受到青睐，获邀担任台湾分公司首任总经理。在谢淑英带领的10年中，她以现代化的营销策略和崭新的设计，改写了台湾的金饰市场史。
2004年，谢淑英转换跑道，担任美国钻石品牌Hearts On Fire亚洲区执行总裁，再度肩负起开创品牌的重任。
Hearts On Fire创立4年来，已经建立了独特的钻石品牌形象，并有6家专门店，今年8月，更进入澳门开设首家专门店，未来将致力于扩展两岸三地市场。
