爱华网摩托罗拉联席CEO格雷格-布朗(Greg Brown)日前接受采访时表示，摩托罗拉的衰败源于盲目自大和对客户意见的忽略。但他认为，摩托罗拉已经意识到这一点，并将吸取过去的教训，努力进取，重振旗鼓。
摩托罗拉曾经一度在全球手机市场占据主导地位，但是过去几年来，这家巨头的业绩却遭受了沉重的打击。但是，摩托罗拉如今却希望重振旗鼓。尽管其复兴计划远未完成，但摩托罗拉却看到了一丝曙光。为此，布朗接受了《商业周刊》驻芝加哥代表处处长罗杰-克罗克特(Roger O. Crockett)的专访，分享了自己的一些经验。
问：刀锋(Razr)手机的成功所带来的傲慢情绪是否是造成摩托罗拉衰落的因素之一?
答：我认为成功是增长的最大障碍之一。它会导致盲目自大。而且还会催生一些过时、传统的做事方法。
问：此话怎讲?
答：想要获得持续的成功就要每天都有所成就。严峻的现实要求我们每天都要开展更多的工作。但有时候，一款成功的产品却会掩盖这一现实。我相信，成功的组织需要的是一种“自外向内”的视角。这些组织可以始终如一的从客户和投资者的角度来审视自己的工作和成果。
问：摩托罗拉如何偏离了这一方向?
答：在摩托罗拉，我们以前看待事情的方式都是“自内向外”，而非“自外向内”。在摩托罗拉的发展历史中，我们有时会滋生一种不健康的自大情绪，这就使得我们盲目的认为自己了解了客户的需求，因此，我们就无法敞开心扉，以不带偏见的方式来听取客户的建议。
问：请举个例子。
答：在手机市场尤其如此。我们本应当把注意力放在用户体验上，而不是过多的关注外形。我们没有适应用户需求。
问：你认为是否存在吉姆-柯林斯(Jim Collins)所谓的“对更多产品的无序追求”，比如“更多的刀锋”?
答：有时，组织会缺乏自由沟通。我们需要速度，不应当对信息进行过滤，而应当让它在组织内水平的自由流动，而不是建立等级制度。我们应当在技术和产品趋势中更快的面对现实。
成功的组织能够注意到来自内部和外部的各种动向。它们并非依赖于水平、等级或程序，而是寻求不同意见，并寻找与用户最为接近的现实需求。他们随时都在观察竞争对手和整个市场的动向，并审视企业内部的执行力和适应力。
问：你们原本有可能采取何种不同的手机战略?
答：我们本应该更快的适应技术和产品趋势。在听取客户意见方面，每个人都能做的更好。伟大的企业能够快速响应，它们拥有适应力而且能够不断进取。它们不会满足现状，而且对偏执有着比较健康的把握。我们应当保持警惕，以确保组织内部的公正和透明。而对于一家运营得当的公司而言，自信和谦逊都是良好的品质。
问：任人唯贤有多么重要?
答：企业的强大与团队息息相关。成功的公司重视员工、人才、深度和培训。你应当确保将正确的人放到了正确的位置，以推动组织向前发展，无论从战略、运营还是财务角度都是如此。
问：摩托罗拉是否曾经错误的任命过手机部门的领导?
答：我只能说，这些业务的表现与其领导力相符。人才很重要。用具有互补技能和统一价值观的人组成一支高效的团队非常重要。
问：你怎么知道自己真的用对了人?
答：你需要不断的审视。你要搜集信息，与客户、合作伙伴和利益相关者交流。你需要不遗余力的了解业务的现状。企业需要拥有商业流程、小组会议，并对运营状况进行审核，不仅要在这一框架内获取信息，同样要在外部获取信息。你要确保能够容忍不同意见，并欢迎有建设性的批评。如果没有批评，你也只能自说自话。
问：你们原本可以怎么做?
答：更加着眼于现实。这样你就更有机会适应趋势，而不是等到事情发生了以后再做反应。我相信，摩托罗拉正在日益强大。企业都会经历周期。这家有着80年历史的企业有着维持下去的韧性，我们会好起来的。从很多方面来看，摩托罗拉已经开始振兴。
问：柯林斯曾对冲动式的复兴提出警告。你如何将摩托罗拉的复兴维持下去?
答：要改变文化，需要几年的时间。众所周知，摩托罗拉拥有质量、技术、能力和创新。我们还会坚持以客户为导向并快速发展。拓展传统价值的基础并融入新鲜的元素，将使得我们的文化更为稳固。我们正在努力，但是还有很多事情要做，永远不会完结。成功只是暂时的，我们要永远怀着不断进取的心态。
