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Employees don’t buy in to a change until they understand how it might affect them.
除非员工们非常清楚变革会给自己带来怎样的好处，否则他们是不会轻易接受变革的。第二个出现在会议室的是决心先生蔡斯（Chase Commitment）。蔡斯看起来非常诚恳，他一进门就冲麦克纳利探员微笑，跟他握手，然后坐了下来。麦克纳利开口说道：“很感谢你能来见我。你知道，我正在调查变革先生的死因。能先向我介绍一下你的情况吗？” “没问题，”决心先生回答道，“跟这里的大多数人一样，我也是同时负责好几件事情。但在推行变革这件事情上，我最主要的任务就是让大家接受我们推出的变革计划。”然后他停住话茬，认真地看着麦克纳利。“能告诉我你是如何配合整个组织的领导团队吗？我是说在变革这件事上。” |www.aihuau.com|0“当然可以，”决心先生满脸微笑地说道，“我不太清楚你已经跟哪些人谈过了，而且我也不想抢别人的风头。我可以告诉你，这些年我们发动了不少变革，我也从这些变革中学到了很多东西。其中让我受益最深的是，每次引入新的变革时，我都可以清楚地预测到大家会有哪些顾虑。如果我们不设法打消大家的这些顾虑，变革成功的概率就会大大降低。“刚开始变革的时候，似乎每个人都想更深入地了解变革背后的原因。我和紧迫感先生欧内斯特就会向他们解释。他们还有一些个人的顾虑，设想一下，管理层宣布变革之后，大家谁不会打自己的小算盘呢？不管管理层是否接受这个现实，事实都是如此：除非员工们非常清楚变革会给自己带来怎样的好处，否则他们是不会轻易接受变革的。麦克纳利探员，你现在明白了吧？只要能清楚地回答员工们担心的这些问题，我们就更容易得到大家的支持。当然，这也是我的任务。”麦克纳利明显地感觉到了决心先生的热情。事实上，他的脑子里甚至浮现出了决心先生站在讲台上发表动员演讲，台下员工们带着一脸敬畏的表情聆听的画面。决心先生继续说道：“我们必须为大家描绘一幅清晰的图景，让员工看到变革之后的组织将会是一个什么样子。所以我们需要愿景女士维多利亚的协助。而且我们还要请人参与变革决策，不是吗？这些要由变革发起人斯宾塞先生和派克斯先生来负责。” “派克斯？”麦克纳利问道。“你稍后肯定会见到他的，所有人都认识派克斯。不管怎么说，变革先生刚来到这儿时，所有的员工都会怀疑他是否能够成功。这需要计划先生佩里的参与，培训先生特里会对员工进行培训，激励女士伊莎贝拉负责激励员工。”
说到这里，决心先生站起身来，开始在房间里走动，只见他掌心向上，眼睛盯着天花板，像是在向一个更高的权威汇报工作。“最后，大家会担心是否每个人都能真正团结一致，携手共进。这时我们就需要绩效管理先生彼得和责任先生艾丹。” 麦克纳利不由得四处张望，看看有没有人进来。没有。然后他看到决心先生低下头，放下双手，回到自己的椅子边，坐了下来。麦克纳利注意到这位嫌疑人浑身冒汗。他拿了一瓶水，放到决心先生面前。“呵呵，刚才你讲话的样子像是个传教士，”麦克纳利说道，“虽然你很有热情，但我还是觉得，在关于变革这件事上，你同事想的可能和你并不完全一致。” 听到这句话，决心先生的表情十分复杂，麦克纳利看得出来，此时对方内心正在进行激烈的挣扎，他不知道自己究竟该向面前的这位探员透露多少信息。最后，决心先生说道：“是的，的确如此，我们是出了点问题。” 麦克纳利不说话，暗示决心先生继续说下去。“你刚才提到‘传教’，这个说法真是有趣，”决心先生继续说道，“因为这个词几乎包含了我做这份工作的所有感受。我感觉自己就是在布道。‘会众’就是团队的领导人和经理人们，他们每个星期天都要听我布道。他们一边听着，一边微笑着点头，听完之后还会跟我握手，然后再离开。可在接下来的一个星期，从星期一到星期六，他们还是会按照自己原来的方式工作。他们很清楚，从理论角度来说，当人们参与变革决策过程，并且能影响最终决定时，往往会更容易接受变革。但我可以说，领导人和经理人们并不一定能够做到知行合一。而且他们会自欺欺人，认为员工根本一无所知。” 说到这里，决心先生似乎有些筋疲力尽了。麦克纳利有些不理解，因为他一直认为决心先生通常都是充满能量和热情的。“最后一个问题，”麦克纳利说道，“你觉得可能是谁杀死了变革先生呢？” “我真的不知道，”决心先生诚恳地回答道，“变革先生做了很多努力，可似乎人们还是不接受他，这让我很难相信。”然后他们再次握了握手，决心先生离开了会议室。
