爱华网卷首语：
精力充沛、事必亲恭是刘长河给每一个接触他的人留下的最深印象
在城外诚，一草一木他都了如指掌
在他看来
企业家只有在这样具体而繁杂忙碌中
才能得到进步。
许多人说
城外诚这些年的发展就是一个奇迹
如今，这位被誉为具有传奇色彩的民营企业家在回顾自己的创业经历时
也经常会发出“十年一梦”的感慨。
解说：1995年，北京南三环在所有人的眼中还是一个杂草丛生、没有公共交通、甚至没有地名、人迹罕至的区域。“南穷北富”，当时，精明的商家几乎都不愿在消费能力相对不高的城南建厂立铺。然而，就在这个几乎被人们遗忘、忽略的地区，一群创业者却开始了家居广场城外诚的最初营建。
刘长河：没有地名/没有公共交通/没有进出路口
解说：就在前一天的下午，这群创业者的领头人刘长河请来了商学院的教授和相关专家进行了论证，低矮的平房，零乱的杂树，污秽的小河，满地的垃圾……无论如何也勾不起人们对现代化商城的联想。而此次论证的结果也似乎在所有人的意料之中。
解说：会议上，大家普遍认为，在南三环建设商圈的决策并不明智，然而此时的刘长河却偏偏不信这个邪。
刘长河：没有条件创造条件吧，当时没有地名就做广告，没有公共交通，我们当时第一个吃螃蟹的，买免费中巴车，免费接消费者到城外诚来。没有进出路口，当时就在三环路路口那儿在一个过街天桥上花了三十万买了一个牌子，城外诚桥，反正是想尽了一切办法，没有条件创造条件。
解说：刘长河一系列不可思议的举动，逐渐引来了众人的目光，大家都等着看看这个标准的农民汉子要怎样继续玩下去，但面对众人的嘲笑和质疑，刘长河却是表现的一脸坦然、信心十足。
解说：那个时侯，已经是刘长河加盟三优诚实业总公司分管销售的第三个年头，而当时的三优诚以生产制作家具为主，1990年之前产品一直供不应求，在整个国内家具行业中也是响当当的品牌。
刘长河：因为再早以前，北京市买家具都要票，后来的三优家具都要，钢琴漆的，特别受市场欢迎，在外阜销售，有的在现场，那个样品都卖完了以后，没有样品都能卖。当时就是抢购。所以三优家具都供不应求。
韩小红(主持人)：二十年前的话应该是八几年。
刘长河：对，八几年。八几年那时候三优家具特别盛行，怎么生产都供不上。
解说：那几年，刘长河带着同事们东奔西走，南上北下，追回了一笔笔欠款，建立了一个个销售网点，把三优产品的销售量做的年年翻番。但是好景不长，由于场地、厂房的制约，三优诚也遭遇了发展瓶颈。为了由生产型向经营型转变，寻找新的经济增长点，实现真正的“前店后厂”，产、供、销一条龙的格局，而再一次家居产品的展销会上，刘长河从中嗅到了商机。
刘长河：就是临时性的展销会办一个星期，就解散了。但是消费者某种程度上，就跟抢购似的，你像我们三优家具在展览会上，就这几天，一年的生产全订满了。
刘长河：如果搞一个贸易，搞一个常年的展览会，应该说是市场上非常有这种需求的，所以说当时尽管是不具备这些优势和商业条件，但是就凭对市场的了解，这种消费者的需求量这么大，感觉到没有条件创造条件吧。
解说：就这样，凭着最初创业的一股激情，仅仅用了7个月的时间，一幢建筑面积近2万平方米的商城拔地而起。然而，正如从一开始就要面对一片荒地一样，刘长河的家居广场从创立之初就开始经受着重重考验。
韩小红(主持人)：但是我相信当时一定还是经过一段时间的酝酿的，因为这块地方是荒凉的地方，你要把它建起来，要招商引资，大家是一点点逐渐信任的。
刘长河：当时就是有一种感觉，市场有需求，工厂也有需求，因为你是临时的展销会，你不能满足他，如果我建一个长年的怎么办？
韩小红(主持人)：在当时中国的其他城市或者北京。
刘长河：北京没有，我们是第一个吃螃蟹的，有的不那么规范，也不给规模。
解说：在刚刚创建最初的一些日子，刘长河总是兴奋的站在商城之前，向别人比划着未来规划的蓝图，也就是在这个时候，再向人们介绍商城的时候，刘长河开始逐渐意识到，一定要给商场取一个响亮的名字。
刘长河：我在招商的过程中困难很大，当时心里也没有底，都是未知数。
刘长河：我们就相信着，有一个好名，能够让人家雅俗共赏，又大气，又有理念。我就让所有我认识的人回家给我齐名去，一个人起二十个名、三十个名，拿过来我筛选。最后眼睛一亮，瞧见有一个“城外城”。
刘长河：就城外诚首先说体现了一个规模，然后“外”，在城外边，第二个城给它改成诚实的诚，有了企业诚信的理念，而且很简单、很直接，起一个好名，有了一个好的开头
解说：虽然城外诚从名字开始就讨了一个好人缘，但作为京城家居行当里第一个吃螃蟹的人，刘长河身上的压力也是前所未有的。
刘长河：建市场的几千万投资都是三优诚职工多年奋斗的血汗钱。当时的投入都是大手笔，企业自有资金用完了之后，我们又向银行贷款几百万。我始终告诫我自己，不要白白损失了父老乡亲的血汗钱，但我始终坚信，只要用心，就没有干不成的事情。
刘长河：我在招商的过程中困难很大，当时心里也没有底，都是未知数。
刘长河：当时我是怎么想的你知道吗？没有办不成的事。
解说：虽然现在说起来似乎很轻松，单当时新生的城外诚生命力依然脆弱，随时都可能出现危机。即使是大手笔的投入，招商工作一开始进行的也非常困难，不少消费者和商家抱着怀疑的态度一直在观望。也就是在这个时候，刘长河的办公室里来了一位在别人眼中会带给刘长河机会的男人。
解说：这个男人向刘长河提出了每年出资1200万包下城外诚的想法。其实，对于经营家具市场，此时的刘长河心里一点底也没有，面对这个建议，刘长河非常清楚，如果图省心，接受他们的合作条件，那么日后就能够轻轻松松完成总公司下达的年利润100万的任务，并且还有200万的节余。而此时坐在刘长河对面的人对此交易也显现出了十足的把握，似乎势在必得。
刘长河：事业是人干出来的，我欣赏的是一个‘干’字，追求的是干事业排除万难那种艰辛过程的刺激和取得最后成功的喜悦。他有魄力以1200万元承包，我怎么就不能干得比他还好呢？
解说：此时，信心十足的刘长河拒绝了这样一个“良机”，决定要自己搏一搏。
刘长河：当时也是摸着石头过河，招商人家也是孤立咱，凭什么到您这来啊。
解说：然而，随着时间一天天的过去，刘长河的城外诚也即将迎来了开业的日子，但在这个紧要关头，商铺的招商却只招到了一半左右。见此情景，大胆的刘长河果断的出了一招“险棋”。
刘长河：当时由于招商没招满，我就唱了一个空城计，发出消息，我已经没有地方了，没地了，越这种情况下，就跟人一样，买涨不买落似的，没地，有很多观望的人，这些厂家想，不行了，没地再不去不行了。那你得给我一块地，也没什么条件了，也不选地了，你也别要什么优惠政策，我能给你一块地方就不错了。在这种情况下，不管怎么说，咱们就等于动了一点小的智慧，就告诉大家没有地了，大家一捧场，马上就满了。
解说：在刘长河看来，黎明前的黑暗，往往坚持下去就会迎来曙光。由于刘长河的主动出击，巧妙的化解了危机。9月26日，城外诚正式开业，一炮打响，成为当时北京市最大的家具市场。但刘长河在外人眼里所做的不可思议的举动并没有因此而停止，反而越来越多。
刘长河：我跟厂家就这么说的，咱们就是鱼水的关系，首先你不挣钱我不收钱，但是我就要求所有的厂家保证质量，你们瞧，我把这几家执法部门都请进来了，给消费者一个定心丸，所有到城外诚来的消费者让他们都满意而归，从那时候起，城外诚第一句广告就是城外诚家具商场，消费者的保险公司，第一句广告语，这是在14年以前，你说我那时候对消费者这种承诺我就认为，到我这儿就没有办不了的事。最后一招就是赔钱退货，我这么多年城外诚没有一件遗留投诉，我这种对消费者负责，确实14年如一日。
《商道》——刘长河(下)
韩小红(主持人)：北京家具厂也在打着…的牌子，在14年前您也在实践着。
刘长河：我觉得这是一个最起码的，你如果要打造一个诚信的品牌，你连质量都保障不了，那就没有长远打算了，这么多年始终坚持了这种理念。才有了目前现在城外诚知名度和美誉度。
解说：一天，一对年轻夫妻由于要购置新房家具，来到了城外诚，在经过仔细挑选之后，非常开心的购买了一套真皮沙发，但没过几天，这对年轻夫妻又回到了这个地方，为一所不同的是，脸上没有了喜悦之情，取而代之的是满脸的严肃和委屈。
刘长河：在城外诚买了一套沙发，非常满意。送到家了以后，年轻人没注意，老人一看这不是牛皮沙发，是猪皮沙发，老人根本不管。岁数大的人对这事非常在意，回民家里怎么能摆猪皮沙发，这确实是让人接受不了，可是年轻人当时没想那么多，回来以后发现这个问题了。
解说：这对夫妇抱着试一试的心态又回到了城外诚，当售货员把情况反映到厂家之后，得到的答案却是拒绝。
刘长河：你像这种情况完全是消费者自己的责任造成的，厂家没有责任，咱们城外诚没有责任。
刘长河：找厂家，厂家没有过错。
刘长河：这消费者已经很烦了，肯定是家里边不满意，还要退货，还要耽误时间。
解说：时间一点一点的过去，而问题却始终得不到解决，就在这个时侯，刚刚回到商城的刘长河了解到了这一情况，马上做了一个在别的商家看来似乎是有点儿傻的决定。
刘长河：我认为，首先说消费者是无意识的，尽管都没有责任，我说这个事，这属于回民的信仰问题，他也不是有意识的，但是既然人家给咱们提出来了，你找消费者，找厂家，厂家没有过错。
刘长河：也甭找厂家了，运输费用咱们出了，就跟厂家说一下，退了货就算完了，产生的费用咱们担负着。我就认为城外诚始终就本着对消费者负责的责任，像这种特殊情况就特殊处理，那你说这消费者在这儿退了这个沙发以后，在这儿花了更多的钱买了一套别的家具，首先城外诚的信誉受到了维护。这点运费，人家给咱们口碑宣传告诉多少人，城外诚确实不错，确实是名副其实，我感觉到给城外诚要想打造一个百年老店，那真的是有点内功，有点长远的。14年来坚持诚信的理念。
解说：城外诚发展了三年之后，刘长河把城外诚家居广场正式改名为城外诚家居文化广场，不仅改了名字，还把动物园给搬进了城外诚。
韩小红(主持人)：去过很多次，我还真不知道城外诚还有一个动物园。
刘长河：我当时的想法就是什么，就是很多的消费者，虽然是城市的人，但是很多的动物他很少能接触得到，那么我把我城外诚后边弄了一个假山假水，有山有水，我亲自带着施工来弄的，弄了一些家禽家蓄，猪、马、牛、羊那感觉，人跟动物接触的感觉，有些人都离不了，就像有的人养猫养狗，叫自己叫爹叫妈，实际时间长了是有感情的，人跟动物跟自然。所以说我感觉很多城市里边来买家具到后边一看还有动物园呢，他们家将来以后带着孙子，孩子到这儿来玩来，跟这些动物接触。
解说：然而，本来是一个供人游玩的非常普通的动物园，一天，随着四只小羊的诞生，却也变得不平凡起来。
刘长河：其中这里边有一只绵羊，它一次产了四只羊，一般的都是一个两个三个，一般四的很少。后来中央电视台农业频道就给报道了，报道了以后西藏拉里有一个政协副主席看了这节目，就说一只羊能产四个崽。
刘长河：就给中央电视台打电话，说这是哪的企业？要我们一个电话，然后我们办公室主任就跟我说，说刘总，有一个西藏的人要买我们一只小羊。
刘长河：我说干吗使？要当种羊使，高产。我说赶上了，我说你跟他说吧，连这四只小羊连这只母羊送他了，咱们献爱心了，听着多高尚啊，而且还是为脱贫致富。我当时就那么一说，这办公室主任把电话打过去以后，如果你要要的话你来领羊来，我们送你了。
解说：过了几天，本以为这件事情就算不了了之了，正当刘长河逐渐淡忘的时候，电话另一头的人却真的从西藏来到了城外诚，亲自领四只小羊回家。
刘长河：这人就上北京城外诚领这羊来了。我一见这人，我说一块吃个饭吧。
解说：谈话间，刘长河得知，原来这个人是北京人。
解说：九十年代中期，提起孔繁森，几乎人人都知道，他是人民的公仆，是当时阿里地区的书记，但是随着时间的推移，学习孔繁森的热潮过了，他的事迹渐渐被很多人淡忘了，刘长河在和王贵生的交谈中了解到，原来在遥远的西藏，孔繁森精神仍在延续。
刘长河：所以说他上北京来就带着孔繁森的盘呢，那孔繁森有一张盘一放，我一看这个人太好了，他死了以后这藏民、老人、小孩哭的比哭自己亲爹、亲妈都真诚，那绝对不是演电影，这是真实的录像。人死了以后，还能得到这么多人爱他，而且是发自内心的哭他，想念他，怀念他，我认为这人民的公仆。
刘长河：可想而知他对这些牧民，做了很多让人感动的事，全国人民都向他学习。
解说：恰巧就是在这个时侯，北京也正在修建四环路，但修建之后的很多政策没有具体落实，造成了很多百姓的不理解，于是，就有了百姓围堵村政府，甚至造成了堵截四环路的现象，在这种情况下，将这些情况全部看在眼里的刘长河做出了一个决定。
刘长河：我就跟我们党委书记说，我说总书记，我看了这盘了以后我挺受感动，因为我们有一个电视站，我准备弄一个孔繁森世纪展，让咱们当地的党员、团员，当地的这些政府干部，学学孔繁森，怎么当好人民公仆，让老百姓不骂他们。另外做出节目让老百姓看看，政府在抓廉政建设，在为老百姓办实事，我们将来也会一定让老百姓满意。我其实是很简单的意思，因为我对孔繁森不了解，我看了以后才了解的。而且我马上让政协主席，我说你能不能带着我上聊城，孔繁森的老家去看看，我了解了解他。
刘长河：正好那儿有一个孔繁森世纪展，有一个展览馆，我想从那儿调点材料，借点东西，我好整这么一个展览。
解说：从山东聊城回到北京后，刘长河就在城外诚办起了孔繁森的事迹展。
解说：孔繁森的事迹让很多人感到震撼，这也让刘长河产生了亲自到西藏看一看的念头，于是，刘长河率领着公司的主要负责人立即赶赴西藏阿里。
解说：如今，有的人谈论起这件事情，言语中还会夹杂着一些质疑的口气，认为刘长河只是在为城外诚作秀，搞搞宣传而已，而对此，刘长河也只是一笑置之，从不作任何的解释。
刘长河：其实我就是这么一个想法，别人理解不了，但是我认为这很顺其自然，所以就有了这么一个故事，真不是说我作秀，我要作秀我也没这水平。
解说：然而随着城外诚的一炮而红和房地产市场的节节升温，一时间，北京的家居家具市场如雨后春笋般纷纷亮相。每一个新市场的开张对顾客都是一次分流，特色经营和错位经营成为同业竞争中的法宝。而在这种情况下，刘长河和他的城外诚将怎样面对外界的变化和发展，又是什么原因让初具规模和品牌效应的城外诚遭受了一个毁灭性的打击。
