鼎城e托邦 “米托邦”的危险游戏?
小米手机创业三年估值100亿美元,如此之增长速度只能用奇迹来形容。小米创始人雷军把这个“奇迹”的诞生概括为“台风口”理论—站在台风口,猪都能飞。这是一句“深藏功与名”的谦卑语,还是一句瞒天过海的理论包装?
如果我们不经过脑子而信以为真,那就真的“太傻太天真”了,可别成了“猪一样的消费者”。因为,在移动互联网大潮中“折腾”的可不止雷军一个,可为什么偏偏雷军飞了起来呢?但凡对于所谓“奇迹”,我们不应忘记元芳视角:或许“此事背后一定有一个天大的秘密”呢,尤其是在三年来外界对雷军的质疑此起彼伏的背景下。
造势与造风
人到中年的雷军,对自己成功的总结是“顺势而为”,但如那个“台风口”理论一样,“真相”真的是如此吗?在笔者看来,倒不如说是“造势而为”,雷军的利器不是善于“顺风”,而是用心于“造风”,即雷军式营销术,业界称之为“饥饿营销”。
从2011年8月16日第一款小米手机发布以来,小米公司推出的网上抢购销售模式都让“米粉”们苦不堪言、怨声载道,小米手机的“供不应求”景观一再出现。问题是,在一个手机供应并不短缺的时代,所谓“饥饿营销”为什么行得通?消费者为什么“饥饿”呢?真的有那么多如雷军所说的“发烧友”吗?
其实,这不难理解,从消费心理的角度来看,任何的消费行为都会注重商品的性价比,性价比越高一般来说卖得就会越好,打个比方,如果一块钻石卖出白菜价,那消费者会不会疯抢呢?答案是肯定的。雷军的小米手机的定价策略,首先应用的就是这个原理来启动“吸粉大法”、铺开“群众路线”,尽管看上去没有“钻石卖出白菜价”那么夸张。比如,每一代小米手机的发布,几乎都离不开“顶配”、“首发”、“低价”等煽动购买欲与所谓的“参与感”的词汇,一则发于2011年8月18日的消息称,“小米手机近日在互联网行业引发一阵旋风,小米科技正式发布中国首款双核1.5G智能手机,内部代号‘米格机’,相比之前2500元到3000元的预期,1999元的价格引发行业轰动。”
所以,雷军的第一招还是传统的套路—价格战,以“价格差”来制造轰动效应来“挤入”智能手机市场,“高性价比”是小米营销术的核心卖点。但是,光打“价格差”是不够的,雷军的独特之处于熟谙“信息差”和“时间差”。
关于“信息差”。在如今这样一个互联网时代,人们不假思索地会以为信息会越来越对称,雷军也这么讲过。但事实上,在某些方面信息不对称的“鸿沟”不但不会弥合而且会加大。由于小米还不是一家上市公司,公众对其公司信息所知并不多,即便其官方公布的,其真实性和公信力都在被不断质疑。小米公司利用巨大的“价格差”诱惑和“信息差”优势,把消费者忽悠起来,其实不是难事。
关于“时间差”谁都知道,这种所谓的“高性价比”只会是“卖得越多亏得越多”,那么,进一步的解决方案就是,一是拖延战术,打摩尔定律的“时间差”,二是控制“供应量”,例如,雷军在2011年8月份向市场发布小米手机,其配置和1999元的价格在当时确实是很高的性价比,但等到12月18日才正式发售,拖延了4个月左右,而且,等到大多数人在18日购买的时候,小米官网居然又放出3小时内购买完的消息。
这实在让人不解,为什么很多人等了4个月小米手机产量还是不足?如果一个公司三年了,还一而再、再而三地用“产能不足”来搪塞,那这个公司到底在干吗呢?那么,这自然引发了公众对小米手机销售数据真实性的怀疑。中国质量万里行资料显示,2012年全年中国质量万里行投诉部共受理投诉25028件,其中小米手机投诉位列手机产品投诉的第一名。小米手机主要的涉及问题是“不发货”。
通过微量的产品供应保持“亏而不死”的节奏,不管是造势、借势还是用势,都必须保证这个游戏像“庞氏骗局”一样转下去,而最终等待资本市场的救赎。正如一位业内人士一针见血地指出的,“雷军玩的是赤裸裸的金钱滚雪球游戏”。
道德风险:“别把用户当猴耍”
“小米做工比mac精致,相机秒杀iPhone、Nokia,系统人性化得像妈妈,音质敢叫板HI-FI,游戏体验完虐XBOX。当然这是你买到之前的认知。”这是网上流行的一段对小米手机的调侃语。
对于雷军的危险游戏,不仅消费者越来越愤怒,主流媒体也看不下去了。2013年10月,新华网先以《小米饥饿营销遭遇网友怒喷:“饿”到最后别成笑话》为题,直指小米涉嫌制造虚假抢购。“只让消费者看着美却得不到的饥饿营销,玩不好就是一个笑话,终遭用户抛弃。”人民日报官微也发布微评。“别把用户当猴耍。饥饿营销,玩一次是高明,玩两次是聪明,玩上了瘾就是失明。”但对于各种质疑与愤怒,小米公司仍保持着一惯的说辞:产能不足、供不应求。
这种不当的“饥饿营销”行为,不仅会对消费者造成伤害,而且也可能会破坏公平竞争的市场环境。可是,除了瞬间会消弭于网络的信息泡沫的汪洋中的舆论谴责,消费者与公众对小米就没有别的办法了吗?
对此,我们只能呼吁最后的手段—法律的规范,而且,国外亦有相关的立法规定,我们可以加以借鉴的理念比如有,加拿大竞争法中的“有奖促销竞赛:(promotional Contests)”条款,比如加拿大《竞争法》第74(4):禁止任何人在广告中以廉价为诱饵引诱消费者购买,却不提供足够数量的商品或提供与广告产品种类和数量不同的商品,除非该经营者虽采取了合理措施但由于不能控制的原因未能得到足够的商品,或消费者的需求远远超过了经营者的预测,或者虽未能提供广告商品,但以同样低廉的价格提供质量相同或更好的商品。显而易见,小米的“饥饿营销”已经严重超越了这样的边界。另外,德国的《反不正当竞争法》中也有更为基本的理念对这类行为加以规范,例如,该法第一条即为“一般条款”,即“行为人在商业交易中以竞争为目的而违背善良风格,可向其请求停止行为和损害赔偿”。
最终,如果法律跟不上现实的节奏,那也没什么可怕的。其实,小米的这种“饥饿营销”最终也会伤害到自己,对此,业界的眼睛也是雪亮的。例如,在最近的一次活动中,有观众向格力电器董事长董明珠提问:格力会和小米合作吗?董明珠回答:我不可能和小米合作,因为它不是互联网,它也只是在互联网平台上销售产品,如果要合作我会和马云合作。而马云对小米公司的评价是:“小米营销做得不错,但营销容易学,雷军的困难时间还没到。”或许,这一刻已经从2014年元旦的“换U门”事件开始了,智能手机产业链上的利益相关方也开始不高兴了。
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