编者按:顾修全博士在香港是赫赫有名的人物。在1995年以前,他就接受过500次以上的电视访问,在报刊专访中也出现过上千次。
《美国时代周刊》在1995年对他进行了专访,香港一本有名的杂志在2002年推选他为香港绝境创富的五大模范人物之一。
让顾修全的名声进入高速轨道的是心理学。那是1981年,他在香港树仁学院担任辅导系主任,无线电视打电话到树仁学院,询问是否有人可以在电视上解梦。接受西方心理学熏陶多年、地道科班出生的顾修全就这样走向了传媒的前台和大众的视野。
从心理学的角度来分析梦境,实际上就是进入潜意识。顾修全的独特风格、超然魅力以及深厚的专业功底,让他迅速赢得公众的注意力和如潮的掌声。最当红的时候,他同时出现在无线和亚洲两个电视上,每天关于他出场内容的电视预告至少会重复播放8次。
此时人们已经不局限于关注他的解梦,更是期望他用科学的心理学来解释很多个人的行为和社会现象,其中的一个有趣的例证是:有一天,银行被打劫,劫匪逃逸,《经济日报》的记者打电话给顾修全,问他为什么劫匪偏偏要从那一条道路逃跑?
如果仅仅满足于解梦和心理分析,满足于将人带至飘飘然状态的掌声,那么顾修全的名声和事业可能会像梦的轨迹一样:引起好奇,然后迅速消失。
让人惊讶的是,从1981年至今,整整23年过去了,顾修全依然名声响亮,依然活跃在社会舞台,他的知名度早就脱离了以前引人好奇的光环,而是扎扎实实地集中在商业圈和企业界。
他的“独门功夫”就是带领人们创造财富的商业心理学,这让他在商业领域声名鹊起,经久不衰。这“独门功夫”不是心理学理论的汇聚,而是将心理学的精髓灵活应用在商业上,让人学而致用,用而创富。
何耀德医生经营牙科诊所15年,一直不愁收入,生活得轻松自在,在他困扰如何更上一层楼的时候,认识了顾修全。
八天的“心理学MBA”强化训练让他如醍醐灌顶,“心理分析营”、“超级推销营”、“性格R&D”等一系列的心理学课程让他豁然开朗。他发现尽管自己经营了15年诊所,完全没有意识到要跟进客户的感受,至于对待客户的态度、运作生意的技巧等则是“一窍不通”。
牙科诊所以前的运作模式是流水作业,客户找上门来,几乎是毫无意识的市场自发行为,生意平平稳稳,也平平淡淡。
何耀德整天都在思索顾修全交给他的功课:“这个行业有什么是不可能发生的,当我做到后,整个行业都将发生前所未有的变化?”
训练中的一个环节深深地震撼着何耀德,顾博士问100多位学员:谁愿意看牙医?没有一个人举手;顾博士再问:谁害怕看牙医?几乎全部人都举起了手,大家争先恐后地表达害怕的原因:难忍的疼痛、不敢正视的鲜血,让人毛骨悚然的声音……何耀德没想到自己钟爱了10多年的职业竟然如此不受欢迎。
原来“感受”是如此重要,原来“感受”也是生意中不可忽略的内容,甚至就是生意本身!有所感悟的何耀德在顾博士的牵引下,他进一步挖掘内在的潜意识,寻求最佳的解决之策。
没有多久,何耀德在铜锣湾开设了一间新的诊所,并斥巨资进行装修。传统的诊所是白色墙壁白大褂,给人进入医院的强烈感觉,让人产生不安和不自在;何耀德把“诊所”改名为“美齿中心”,按照办公室的风格设计,护士穿着绿色的工作服,给人视觉上的安全感和舒适感;
传统的牙科手术椅全部被换掉,取而代之的是先进的按摩椅。客人在进行牙齿美容的时候,戴上眼部按摩器和耳机,背部舒适,眼睛免去对血腥的恐惧,进入双耳的是优美而柔和的音乐,很快就进入放松状态。
何耀德还史无前例地引进了“无痛洗牙”,“隐形箍牙”、X光机等先进设备,将人们对看牙医的紧张情绪降到最低。对这种崭新的疗法,顾客赞不绝口,口碑很快就传开了。何耀德很自豪地说:“我相信我是世界上第一个想到这种概念,并且真正落到实处的牙医。”
当初参加八天的“心理学MBA”训练,何医生很难有这么长的空闲时间,他权衡了一下,把一切安排妥当后,停业十天,专心学习。诚心播种,喜见收成,他收获的不仅仅是推广公司的手段,还有心理学的知识和方法,他开始注重顾客的感受,懂得如何与客户沟通。
有一个女病人多次来找何医生谈种牙的事情,她的一颗牙齿已经坏死,她去过好几家牙医诊所,知道真正的状况,但她对牙齿非常留念,不想就此放弃。何医生对此很奇怪,意识到她的牙齿与感情可能有关系。
经过询问,何医生明白了:对方不明白失恋的痛苦,她极想拯救那颗牙齿,其实她的感情问题多过牙齿的问题。为了不让她伤心,何医生没有直言告诉她那是一颗死牙,而是建议她:“如果哪一天你觉得可以彻底放下那颗牙齿,你就应该去找牙医。”
以前对别人的情绪和感觉非常不敏感的何医生,也可以从观察和问话中,觉察出对方的潜意识和真正的问题所在,这份洞察力和关怀的真诚,感动了几乎每一位光临“美齿中心”的顾客。他们愿意与何医生坦诚倾谈,成为朋友。
“美齿中心”定位在市场的中上位置,首创用按摩椅来代替惯用的手术椅,推出了各种突破传统的市场手段,关注顾客内心的感受,何医生这一系列精彩的市场策略,正是受顾博士的商业心理学启发而来。
顾博士启发他充分运用创意,一定要比同行优胜,做一个“不一样的牙医”。从此,“不一样的牙医”成为了何医生的事业目标。
何医生的故事是顾修全创造的众多成功案例中的一个缩影。顾修全把理论深奥的心理学简单实用化,有效地将心理学和商业进行了嫁接,开发出了适合商业领域的工具。他从一位很专业的临床心理学博士,转变为帮助很多人创富的精神指引和强劲推动力,他本人的故事又何尝不是追求“不一样的心理学家”的成功版本?
奥地利著名的心理学家弗洛伊德认为人有两个忌讳(Taboo):性和暴力,顾修全说:还得加上一个:Money,我们都爱钱,却不愿意承认,潜意识总是跑出来捣蛋。在这种状况下,怎么可能脱贫致富?
由于自小生长在香港的一个贫困家庭,父亲是一位老实本分的裁缝,见识了贫穷的状态,顾修全深刻地体会到钱的重要性。
而最近二十余年市场经济对中国社会产生了很大的冲击波,人们对财富的追求是数千年来对金钱和财富压抑的释放,是一种潜意识的演变,在全球经济一体化的冲击下,人们的欲望本能般地冲刺而出,每个人都渴望改变自己的经济命运。
顾修全所指的财富有着广泛的涵义,包括完整的人格、丰盛的人生以及经济的充裕等多方面。他认为在这个“经济哲学”里,贫穷和痛苦是人们追求财富很重要的原动力,而贫穷是一种心态,不仅是金钱的缺乏,还有意识、毅力和行动上的贫乏。
创造财富不仅是一次智力游戏,更是意义丰富的心理游戏,当你了解到其中的奥妙后,创造财富的过程就像谈恋爱那样,身心俱在,乐此不疲,而且还有一路上的罗曼蒂克。
贫穷有贫穷的根源,富裕有富裕的理由。在顾修全看来,这个根源和理由都统合在一个人的潜意识之中。
潜意识是由精神分析学派的创始人弗洛伊德提出来的,他用冰山来比喻潜意识的重要性:就像冰山的主要部分存在于水下面,人类个性的主要部分也位于意识水平之下。
人类行为的真正重要的引起因素位于个性的这个部分之中,也就是潜意识,潜意识包括我们没有觉察到的个性的所有方面。
来自潜意识的力量无可估算。顾修全在《自我创富学》中详尽地分析了李嘉诚、成龙和金庸等香港名人的自我创富史,他认为李嘉诚的“创富意识”是他不断掀起高峰的原动力。
潮洲人有两个特色,一个是浓厚的家族观念,另一个是对长上权威的遵从。李嘉诚是长子,开始创业的时候,父亲不幸病逝。
弗洛伊德说,至亲人士的死亡,在潜意识里会造成一种严重的失落与哀伤,为了克服这失落与哀伤,我们会潜意识地向这亲人认同。
李父在病塌上的临终之言和托付之词,就像一首“义勇军进行曲”不断地在李嘉诚脑海中翻滚,刺激起他驰骋商场的斗志和决心。
李父是一位博览群书而受人推崇的老师,李嘉诚潜意识里对父亲的认同感,让他勤读古书,成为一代儒商。
顾修全在社会的底层长大,从小就给大户人家送父亲做好的旗袍,受够了白眼,潜意识中有一股强烈的欲望要脱离贫穷的圈子,他后来将心理学与商业结合,致力于让更多的人创富,与此莫不相关。
读大学的时候,顾修全的英文成绩非常好。有一次他的老师给他做心理分析,他回忆起6岁时候的一件事情:当时家里收到一封信,顾修全拆开来看,信里全是英文。有一个伙计毫不留情地说:你如果看得懂,你爹就不用做裁缝了。
这句话在顾修全脑袋里埋下了种子,在不知不觉中驱使他非常刻苦地学习英语。这就是潜意识的原动力,顾修全早就忘记了那件事情,但是它所形成的力量却在暗中左右着一个人的行为。
用弗洛伊德的理论和方法来看企业,可以看到很多平常眼光看不到的内容。顾修全举了一个例子:他到一家企业,只要看前台小姐接电话的方式,看职员接待客户的态度,看经理处理事情的方法,就可以知道老总是什么样的人,其中就是运用“恋母情结”的观点。
按照这个观点,一个成年人以后的思想、人格在很大程度上植根于他过去的生活经历。在一个企业里,老总的角色往往就相当于“母亲”或者“父亲”,他们曾经的言行举止、处理问题的方法会被职员牢牢地记住,在他们的潜意识中产生影响,潜移默化地决定着他们的思维方式和行为方式。
很多人都说大海航行靠舵手,很多人都知道一把手是企业的命脉,但是,老总的潜意识究竟又与什么有关联呢?当老总碰到瓶颈的时候,又如何寻找突破的办法呢?顾修全说,这需要靠心理分析,通过进入潜意识,找到内心的真实需要,以及潜意识带来的答案。