爱华网随着我国美容服务业的不断发展，行业的规模已经相当庞大。行业成熟和升级导致的经营和企业管理水平也已经今非昔比。品牌化、国际化、健康化、规范化、标准化已经成为行业发展的主流趋势。对于行业管理和企业的标准化，因为很多方面的原因，目前来看基本上还没有建立标准化的体系，绝大多数企业还处于自我管理和规范的过程，个性化色彩很浓。但我们也注意到行业组织和一些有远见的企业也在积极的倡导和探索有关标准化方面的建设工作，本文就美容服务行业标准化的问题进行一些探讨，期望能引起更多业内人的关注。
服务行业标准化以及美容行业的现状
服务行业的标准化是提高服务质量、培育市场口碑和促使品牌升级以及提升企业竞争力的一项重大基础性的工程。从发达国家经验来看，服务业越发展越需要标准化。我国服务业的标准制定修订从无到有，领域逐步拓展。从上世纪80年代中期，我国就开始逐步制定了餐饮、交通运输、商业等服务业的标准，到目前已拓展到批发零售、住宿餐饮、交通运输、邮政物流、信息传输和计算机服务及软件、文化体育和娱乐、金融服务等产业。但作为后起之秀的美容保健服务业的行业标准化体系一直没有建立起来，相对于行业的快速发展和规范化的需求，行业标准化建设工作显得重要而紧迫。
任何行业的标准化体系都是一个通过试点研究逐步制定、发布和实施检查落实标准的发展过程。制定标准是基础，标准的有效实施是关键。服务业标准的制订和实施都存在一定难度。原因一，服务业标准对服务的生产者人的约束难以量化，导致服务业标准的推广成为一个难点。二是除了涉及生命安全和服务对象的基本权益类属于强制性标准外，大部分服务业标准属于推荐性标准，不具有强制力，加上标准普遍性和可操作性不强，所以大都遇到"推广难"的尴尬。三是相关法律法规还不完善，标准缺失受到什么样的制约难以确定，影响了服务业标准的推广实施。
美容服务行业属于美容化妆品行业中的新生业态。为了规范日化产品生产管理，国家曾先后组建了国家化妆品质量检测检验中心、全国香精香料化妆品标准化技术委员会。随着美容服务业得到快速发展，美容、美发、美体、SPA、美甲等众多门类也迅速发展起来，美容化妆品行业范畴不断扩充和丰富，美容服务业成了其中重要的新型业态。同时，国务院对全国美容化妆品行业的管理分工也作了调整，全国美容美发业归商务部主管。2005年商务部出台实施《美容美发业管理暂行规定》，并主持制定了国家国内贸易行业标准（美容美发业原来归属国家国内贸易部管理），其中流通领域行业标准中也包括了部分美容服务的技术标准。据资料显示，1996年以来，国家主管部门出台美容美发行业标准有3个，正在拟定的行业标准有8个。这些对美容服务行业的规范发展起到了积极作用。但是，相对于快速发展的行业来讲，行业标准体系建设仍然滞后；与其他行业相比，美容化妆品行业标准不仅少，而且还没有科学规范的体系框架。
美容行业的现状是对标准化研究缺乏引导，参与企业数量少、现有行业相关规范标准的总体较为落后和企业标准化意识缺乏是目前美容服务行业存在的主要问题。由于行业的标准体系建设严重滞后，美容服务行业今后的整体发展速度和水平将受到制约。
为指导服务业标准化试点工作，由国家标准化管理委员会组织制定的《服务业组织标准化工作指南》系列国家标准已于2009年11月1日正式发布实施，该系列标准是服务业组织标准体系建立实施和服务标准化试点单位验收的依据。其中还就行政服务、家政服务、物流、商贸、餐饮、交通服务和旅游服务等行业进行案例分析，很容易被其他行业借鉴和学习。该标准指南的实施将为我国服务行业、特别是服务业组织开展标准化工作提供统一的指南，同样对美容服务业的标准化进程建设将起到巨大的影响和指导作用。
对于当前的服务经济时代，美容服务行业的标准化具有很重要的意义，其主要体现在以下几个方面。
一是可以形成有序的竞争环境，降低交易成本，达到优化资源配置。
二是确保服务质量，提高服务水平。
三是保护消费者的合法权益
四是有利于实现行业的内涵式发展。
五是易于与国际接轨，提高行业的国际竞争力。
美容行业标准化的涵义和内容
与工业类行业标准不同，作为生活消费性美容服务业的标准需要更注重人文性，需要真正将"人性化""健康""安全可持续"新的发展的理念融入到所有的标准体系中去，如果制定的标准缺乏先进技术、管理理念，就无法支撑和促进行业的健康发展，也难实现与国际接轨。
根据国标委的《服务业组织标准化工作指南》、结合美容服务行业的特点，我们应该知道这个标准化体系是一个内容十分丰富和严谨的规范性文件，基本内容框架主要包括:
一、美容行业标准体系总体结构与要求。
二、美容行业通用基础标准体系。包括行业术语、缩略语、符号、标志、数据、数值、测量单位的标准等
三、美容服务保障标准体系。包括环境、安全、职业健康、财务管理、设施和用品、人力资源管理包括人员资质等的标准。
四、美容服务提供标准体系。包括服务规范、服务质量控制、服务技术规范、美容企业运行管理、美容企业服务评价与改进机制等标准.
推动美容服务行业标准化体系建设
目前,我国美容服务企业对服务业标准化重要性认识不够,更多注重的是企业营销行为和管理方式的研究。企业作为美容服务的提供方对标准的需求是推动标准化建设的原动力。如果一个企业创造出了自己的"标准化"模式，并成为行业标准制定的参考，那就能为这个企业做大做强提供了一条"有效的途径"。但很多企业还没有充分认识到这一点，运用技术标准手段提高服务水平的意识不强，还没有看到长远的品牌效应。可喜的是美容行业里已经有企业在标准化建设上先行一步，并逐步推广和教育相关的知识，尽管还需要更多人的参与和完善，但这是个很好的现象。
除企业外，行业协会、消费者也是推动服务业标准化建设的重要力量。目前消费者对服务业标准的认知程度较低，自觉监督标准实施的意识淡薄。企业、行业协会和社会公众参与的积极性不高，影响了服务业标准化建设的成效。
按照国标委对服务行业标准建设的指导，结合行业目前的现状，我们认为要推进行业标准化建设工作重点要推动一下几点的工作。
首先，美容业的各个协会组织应积极开展标准化知识相关的培训，倡导标准化观念，建立良好的标准化氛围。让行业内更多的企业和从业者知道和了解标准化的相关知识，如什么是标准，什么是标准化，标准化的作用等。
其次，应鼓励企业应组织设立专门的标准化工作机构，配备标准化工作推进管理人员，明确标准化工作任务和内容，系统地开展标准化创建工作，协会和行业组织应推荐一批行业优秀的企业作为行业标准化工作的研究基地和试点。
此外还要发挥政府部门和行业协会组织的导向作用，加大对美容行业标准化的经费和支持。要出台相关支持政策，对通过行业标准化试点验收的单位进行资金支持。推进包括进行业标准研制，信息共享平台建设、人才培养、标准化技术委员会建设等工作。建议可设立美容行业标准创新贡献奖项，重点支持行业的标准化建设和前期工作。
组后还要充分利用电视广播、报刊、网络等各种媒体，通过在论坛、讲座、行业展览等多种场合和形式，提高美容企业和美容服务消费者对标准化意义的认知程度。
2011年发布的中国社会发展第十二个五年规划纲要里在大力发展生活型服务业完善服务业政策中指出，要建立健全服务业标准体系。近年的两会上，美容化妆品全国工商联也已就此提出提案，建议尽快制定相应的行业技术和服务标准。
因此，我们也希望美容行业内具有人才优势的教育或学术机构和龙头企业，能在一些地方政府部门和行业组织的支持下组建行业标准体系工作人员和机构，研究制定美容服务行业的标准体系，最终可以尽快产生国家级的美容服务行业标准，以推动我国美容行业长远的规范可持续发展。
