爱华网第2章
情感传递术：恰到好处地表达情感随着社会分工的不断发展，人与人之间的相互合作越来越紧密和频繁，人们相互之间的利益关系也变得更加复杂，为了求得良性的合作，建立积极的利益关系，我们必须有效地表达自己的情感，让对方第一时间明白我们的利益和情感诉求，以最终获得良好的交流效果。
但是事实是，在日常人际交往过程中，因人而异，我们发现人们的社交能力有很大的差别。有些人能左右逢源，有些人却在四处碰壁，而这些左右逢源的人，通过仔细观察你会发现，他们总能把话说到对方心坎上，让对方时刻能感受到自己的积极情绪。这是因为他们都掌握了接下来要讲的这些有效的情感传递术。提前5分钟赴约：微妙地表达重视在社会交往中，特别强调准时赴约，迟到会给人留下非常不好的印象。但是同准时赴约相比，提前到几分钟会给人留下更好的印象。对方会因为你提前几分钟到而认为你非常重视这个而约会，因此，为了表达对对方的尊敬和重视，我们提倡提前5分钟赴约！ 5分钟可以做许多事某个著名培训师在培训课上讲到，交往中表达对别人重视的第一条规则是：提前5分钟赴约。这时，一个小伙子举手站起来说：“我觉得这条规则应当因人而异，这对有些人不适合用，例如我是一个非常没有耐心的人，我在等待别人的时候会非常焦躁，假如我提前到了，而对方没有准时到，我很容易会心情不好，这对我们接下来的交流也不利……”这个小伙提出这样的异议，是因为他根本不会利用等待的时间，其实这5分钟可以做很多事，而且做很多重要的事。提前到达意味着你有时间去洗手间，检查一下自己的仪容；如果是商务会谈，你可以利用提前到达的时间理一下自己的思路，这样就不会因为紧张而语无伦次；如果是和恋人或朋友见面，提前5分钟到达你可以先研究一下菜单。如果你总是迟到，你就会慢慢失去可信度。 此外，提前5分钟赴约可以有一定的宽裕时间，预防遇到交通延误、恶劣天气、停车困难、电梯拥堵等问题。如果发现你提前5分钟还是迟到了，那么要及时打电话通知对话并作合理的解释，一定要解释清楚迟到只是一次意外情况。
提前5分钟可以获得心理优势假如你提前5分钟到达，而对方是按时赴约或者迟到了几分钟，那么你就会因为这提前的几分钟而占有心理优势。对方会因为比你晚来而心有所亏，尤其是迟到的人，听说你早早地等在了那里，他们会不同程度地产生愧疚感，这种愧疚感对于你是非常有利的。一般来说，一个晚到或者迟到的人在接下来的交谈中不会咄咄逼人地讲话，他总会因为晚到几分钟产生的愧疚感而谦和一些。除此之外，提前5分钟到达后，你可以提前熟悉环境，等对方到达时，因为早已熟悉了环境，你会比对方更加自信和自如，这样，在交谈的前半部分时间，你便能轻而易举地成为掌握主动权那一方。 提前5分钟到达能让你很容易成为掌握主动权的一方。赴约时间的文化差异提前5分钟赴约虽然有以上好处，但是因为文化差异，在很多地方的很多场合，提前5分钟反而是不礼貌的表现。在欧洲大部分国家，非常强调约会准时。北欧人办事分秒不差，不要提前三五分钟出现，也不要迟到一两分钟，仅仅早或晚5分钟就会让北欧人皱眉头。如果你请英国人吃饭，一定要早些通知，一般情况下，晚餐定在7∶30开始，你7∶35到达比较合适，也就是晚5分钟，提前5分钟是不礼貌的。在希腊，不一定非得准时赴约，但如果能事先给对方去个电话表示尊重，对方会很高兴。在法国、芬兰、美国和拉美国家，一般都要求提前约定并准时赴约。如果你的约见对象是外国人，为了避免因为文化差异而造成的误会，你要提前通过网络、书籍等方式了解该国的习俗，然后选择你赴约的最恰当时间。有些国家的人不喜欢约会对象早到，那么你可以提前5分钟到达约会地点，然后在洗手间整理一下自己的仪容或者在附近溜达几分钟，千万不要把时间安排得太紧，要留足应付路上突发状况的时间。目光的投向：不同位置不同情感在我们和别人交往时，有些人会让我们感觉舒服愉快，有些人则会给我们局促不安的感觉，甚至还有一些人让我们觉得他非常不可信赖，而这些所有的感觉的产生都是从眼神开始的，一个人目光投向位置的不同，代表了不同的情感，会产生截然不同的交流结果。注视的目光传递好感要想传递好感，可以借助我们真诚注视对方的目光。 英国的迈克尔·阿盖尔先生是一位研究社会心理学和肢体语言技巧的先驱者，他发现欧美人在交谈的过程中有61%的时间目光会保持着注视对方的状态。而且，在两个人互相交谈时，如果甲很喜欢乙，那么甲就会经常向乙投去非常关注的目光，而这种目光可以让乙从中体会到甲对他的好感。假如多个人在聊天，你可以很容易通过各个人目光注视的方向来确定他关注的是谁。如果三个男士和一个女士一起聊天，很可能是三个男士都会将注视的目光投向女士，而女士可能会交替将目光看向三个男士，和他们进行独立的目光交流。但是女士的目光会在自己有好感的男士身上停留较长的时间，而且仔细观察会发现，女士在注视她心仪的男士时她的瞳孔会放大。当两个人的目光第一次接触时，总会有把目光先移开的一方，先把目光移开的一方往往是弱势的一方，例如一个男士和一个女士第一次目光接触时，先移开目光的往往是温柔恭顺的女士，而男士坚持盯着女士，有强势和征服的意味。假如你在表达自己的观点时，你的交谈对象久久注视着你，你表达完观点后，他仍未移开自己的目光，这就表明他不同意你的看法，他此时长久注视的目光带有挑战的意味。而同样地，如果你想表达反对意见而不想直言以告，你也可以把注视的时间拉得比平时长一些，对方就会从你的目光中读解到你的态度。暧昧的目光投向的地带在前面讲到过，集中在由对方的两只眼睛和嘴巴组成的三角区域内的目光属于社交目光，是普通社交中我们应该注视对方的区域。而这个三角区域再扩大一些，目光投向的部位从对方的两眼之间往下延伸，一直到下巴以下的身体部位（近距离时下至胸部，远距离时下至腹部）组成的三角区域，我们称之为暧昧目光投向区域。男人在用暧昧的目光注视女人时，一般会将目光投向对方的两只眼睛与胸部构成的三角区域。两只眼睛和胸部处构成的三角区域(如上图)，这是表达暖昧之意时，男士的目光投向区域，这种目光只适用于两性之间的交往。有时，爱好关注胸部的男士会下意识地特别关注几眼女士的胸部，这样的目光毫无疑问地表明这个男人对面前这个女人非常感兴趣，甚至他的目光里带有非常强烈的性意味。相比较男士而言，女士的目光注视的范围会宽阔一些，她们暧昧目光的区域会相对大一些，她们的视点可能会下至腿部。女士这种宽阔的视野可以让她们非常容易将对方看得清清楚楚而不被对方发现她的关注焦点。而男士很容易出现关注焦点，例如目光扫至胸部、嘴唇，这样的目光常常会遭到异性的责骂。盯着这个区域的目光透视威严假如一个人目光投向的区域是眼睛以上区域——眼睛和额头某一点构成的三角区域，他的目光就会给人威严和压迫的感觉。一般领导在看下属时就会将目光投向这个区域，在下属犯错时，领导还会长久地、威严地凝视着对方，眼珠一动不动。这时，即使领导不发话，下属也已经不寒而栗了。目光投向这个区域（如上图）会产生威严感，在社交场合可以有选择性地运用。在和别人会面时，如果想给对方留下友好和善的印象，千万不要将目光投向对方的两只眼睛和额头中心构成的三角区域，这种威严的目光会吓到对方。当然，如果遇到絮絮叨叨让你非常厌烦的人，用这种威严的目光表示抗议将会非常有效。善用点头：俘获人心的技巧两个人在交谈时，如果一个人表示认同另一个人的观点，他就会频频点头。大部分人从来没有意识到点头这一动作的威力，事实上，运用恰当的技巧可以让点头的动作成为俘获人心的工具。研究显示，如果倾听者每隔一段时间就会向说话人作出点头的动作（每次做这个动作时点头次数以3次为宜），就会激发说话人的表达欲望，而且能让对方对你产生好感，而这好感的表现就是对方可以比平时健谈3～4倍。夸张的点头（如上图箭头所指）会让对方觉得你很赞同他的观点，但点头的频率至关重要。缓慢的点头对他人的吸引力更大。听对方谈话时要夸张地点头对方在侃侃而谈的时候，如果你不用点头来表示认同，对方就会失去讲话的欲望。有些人听到这可能会说：“不就是点头吗？这个谁不会，我用主观意识控制自己点头就可以了。”如果你这样想，那就大错特错了。因为自我意识控制下的机械地点头，无法轻易获得对方的信任，也无法让对方说出自己的真实想法，只有“夸张地点头”才有效果。你可以用镜子来检查自己点头的幅度和频率。点头的幅度越大，动作就越夸张，讲话者也越容易相信你肯定你。如果听话者一边认真地倾听一边不断点头，讲话者就会觉得自己受到了对方的热情欢迎，讲话就不会有所隐瞒。另外，点头的频率能够显示出倾听者的耐心程度。缓慢的点头动作表示倾听者对谈话内容很感兴趣，这是每个人心里都会有的标准，当看到对方若有所思地缓慢点头时，讲话者心里会窃喜：“太好了，他认同我的观点，他作了思考。”所以当讲话人陈述自己的观点时，我们应该向对方缓缓地点3次头，表现出认真深思的态度。快速的点头动作等于是在告诉讲话人，你已经听得不耐烦了，或者是催促讲话人马上结束自己的发言，给你一个表达观点的机会。对对方观点暂且表示同意在我们向别人点头时，表示的是同意的意思，但是人和人的意见不可能在所有方面都保持一致，很多时候，你可能对对方的观点和喜好并不认同。人们的意见有所偏差，这才是人际关系的有趣之处，如果所有人的看法和观点都一样，反而会很无聊。话虽如此，在闲聊或是进行谈判时，我们还是要将“不一致”控制在最小范围内，对于相反的意见，我们也要暂且表示同意。“你不喜欢吃肉？其实我也不喜欢。”“好巧，我也很喜欢那本书。”“我也觉得新方案还是不够完美，你觉得我们应该从哪儿着手修改呢？” 发表认同的观点，无意间就会拉近自己和对方的心理距离。无论什么理由，反对都意味着会扫了对方的兴。 “表示认同”可以说是防止人际关系恶化的“预防针”。只要我们在和别人的交谈过程中多点头表示同意，即使后来在某些问题上出现意见分歧，也不会过多影响彼此的关系。即使压制自己的意见也要迎合对方美国德克萨斯大学教授乔纳森·考拉研究证实，如果对方的意见与自己的一致，人们一般就会认为对方的观点是正确的，这种现象称为“一致效果”。在“一致效果”的作用下，一个人很容易增强对对方的信任感。如果你提前调查了解清楚对方的看法或主张，在谈话时适当压制自己的意见，将对方想说的话说出来，对方肯定会和你产生奇妙的心理认同感。例如，假如你了解到对方非常厌恶加班。你可以在他面前大肆说自己对加班的深恶痛绝之情：“加班其实会消磨职工的工作积极性，人的精力是有限的，加班次数一多，员工的工作倦怠感就越强了，没工作热情了，老板想赚钱岂不是妄想？……气死了，我最近加班时间太长，身体越来越差了……”因为对方也是这么认为的，所以肯定会同意你的说法，这样一来，他对你的信任感就会加深，在你面前也就会放松了戒备。缩小身高的差距：让心理上更平等日常生活中，高个子男人有明显的优势，女性更愿意选择个子高的男性为配偶。在社会交往中，当两个人的身高差距过大时，他们在心理上就很难求得平衡，这不利于双方的交流。因此，我们必须认识到不同身高的人的心理特征，通过缩小身高的差距来使双方心理上更平等一些。从身高推测自尊心的强弱人们的身高和自尊心有很大的关系。加拿大阿尔波特大学心理学家尤金·莱切鲁特博士找了一些实验者，行业涉及律师、播音员、工程师、会计个子高的人往往自尊心也很强，这一点是真实的。像上面这种高个子的肢体动作，也能够清晰地说明这一点。师等各个行业的各种类型的人。调查发现，身材高大的人因为在日常生活中自然地俯视他人，自尊心也比较强。一个人的身材越高大，他的自尊心就越强；而相比较而言，身材矮小的人往往没有身材高大的人那么强的自尊心。一般来说，自尊心强的人比较有领导才能，而且心理承受能力较强，同时有强烈的事业心。当然，心理学家的调查数据并不是绝对的，历史上还是有很多有强烈事业心和自尊心的矮个子伟人、名人，例如邓小平、拿破仑。为了避免武断，我们要根据对方的各种表现作出综合判断。出门前的选择：高跟鞋还是平底鞋当一个高个子的人和一个矮个子的人站着聊天时，身高上的明显差距往往会对他们的心理活动产生影响，高个子的人总是俯视矮个子的人，所以身材矮小的人往往会产生不同程度的自卑感或沮丧感。因此，在你出门会客之前，为了保证和对方有比较平等和谐的交流状态，我们应该灵活选择不同的方式来协调。提前了解要会面的人的身高体型情况，假如对方的个子比你高，女士可以选择穿高跟鞋，男士可以选择通过服饰来改变视觉上的身高，例如穿显个头的条状纹路裤子，避免穿较长的衬衫，等等；在见到对方时，热情握手，然后找个合适的地方坐下聊天，避免站着聊天。假如对方的个子比你矮，而且对方是一个很敏感的人，在出门时千万不要穿高跟鞋，否则会让自己和对方的身高差距更大，要穿平底鞋，而且在见面时不要走在地势较高的地方，还要让对方走在地势相对高的地方。个子高的弊端高个子的人和矮个子的人交谈时，产生心理落差的往往是矮个子的人，但是矮个子的人不必沮丧，因为长得高并不是一种绝对的优势。高个子的人往往会给人一种威严感，比起高个子的来说，矮个子的人更容易给人一种平易近人的感觉。英国有一位身高2米的推销员，他叫菲利普·亨尼西，他专门推销化学药品和制剂。虽然亨尼西的工作非常认真，但是他的绩效却不是很好，他“出众”的高度常常会让客户无法集中精神聆听他的介绍，客户常常有一种被胁迫的感觉。亨尼西发现，当他在向客户推销产品时，如果他坐着和客户交谈，气氛就会轻松很多，洽谈结果也截然不同。而假如他猛地站起来，对面坐着的客户眉宇间就会露出一丝不悦和厌烦的表情。高个子的人常无法给人一种平易近人的感觉，矮个子的人却能。 所以，对于高个子的人来说，为了让你和对方的交流环境更加轻松，建议你在交谈时尽量坐着讲话，不要让你的高度掩盖了你的真诚。让你看起来更高的小技巧矮个子的人都恨不得自己一夜之间变成高个子，但是这只是梦中会发生的事。如果你生来就矮小，不必因此沮丧，只要略施小计，你仍然可以压制高个子的身高优势。首先，你可以在双方坐着聊天时不时站起来，站在对方不远处和他聊天。例如你可以站在窗户边或坐在窗台上，看着不远处与坐着的他聊天；其次，当两个人坐着聊天时，你可以悄悄地调整自己的座椅高度来和对方保持高度上的平衡，现在的办公椅都是可以轻松调节高度的，只要你轻轻一调，你和对方的身高距离明显缩小，你可以平视甚至俯视对方；再者，在交谈过程中，你可以不去仰视对方，而用很多时间来做思考状，这一方面可以显示出你认真倾听的态度；另一方面可以避免仰视他而产生自卑感。总之，只要你强行显示出你的自信来，对方就无法利用身高优势控制你！
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倾听的艺术：用倾听赢得认同倾听在人与人的沟通中起着非常重要的作用。心理学研究表明，人在内心深处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望。而对方认真倾听自己的发言正是一种尊重的表现。倾听是一项技巧，是一种修养，甚至是一门艺术。学会倾听应该成为每个渴望事业有成的人的一种责任，一种追求，一种职业自觉！只有让对方看到你倾听的诚意，他才会对你产生好感，进而认同你！乔·吉拉德因何丢掉了生意乔·吉拉德是一个世界闻名的推销员，他非常擅长和客户打交道，在每笔交易成交之后，他总能赢得客户的极力认可，而赢得认可的方式就是认真地倾听客户的故事，在和客户的交谈中与其拉近心理距离。但是，早年的乔·吉拉德并不是一个擅长倾听的人，他曾经因为不擅长倾听而丢掉生意。乔·吉拉德向一位客户推销汽车，交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位推销员跟乔·吉拉德谈起昨天的篮球赛，乔·吉拉德也是个篮球迷，于是他一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接车款，不料客户突然掉头走掉，连车也不买了。乔·吉拉德丢掉了一笔生意，根本原因是他没有认真倾听客户谈论自己最得意的儿子。 后来，乔·吉拉德打电话询问客户突然改变主意的原因，才得知是因为忽视了客户，而让客户失去了对自己的信任。原来客户在付款时跟乔·吉拉德谈到了他的小儿子，他的小儿子是他家里的骄傲，并且刚刚考上密西根大学。可是就在客户说这些的时候，乔·吉拉德根本没有听进去，他只顾着兴高采烈地跟同伴讨论篮球赛，一点都没有听见客户说什么。
无声的力量王艳向朋友张亮抱怨她在公司受到的不公平待遇，公司给与她同时进入公司的同事小刘涨了工资，可是忽视了自己。张亮一言不发地听着愤怒的王艳诉说着她的遭遇，最后等王艳发泄完了，她的心情显然平静了许多。吃完饭后，王艳叹了一口气说：“唉，其实我的能力是比不上小刘，我在这个公司还是学到了不少东西，我还需要给自己充充电。”张亮听到王艳这一席话欣慰地笑了，这正是张亮要的结果。假如张亮不是选择静静地倾听，而是和王艳一起骂她的公司，那么结果可能是王艳一怒之下辞去工作，丢掉一个对她来说不错的工作机会。或者王艳还是接着去上班，但是工作热情更加低迷，工作效率更低，因此更加得不到领导的赏识。这样，她的工作就陷入了一个恶性循环。在日常交往中，耐心的倾听很多时候比慷慨出手相助更有用。只要让那些受委屈的人有机会申诉，这样就解决了一大半的问题。只要听得够久，对方在诉说的过程中也会自己考虑整件事，然后他往往会自己找出适当的解决方法。掌握倾听的技巧，有时比多说话更为重要！用肢体动作传递倾听诚意在倾听过程中，如果能配合一些积极的肢体动作，对方将会更容易领会到你倾听的诚意。1．看着对方的眼睛眼睛是心灵的窗口，是人际交往中最让人关注的部位，我们在倾听对方发言时，要注意保持眼神的专注性。如果你希望给对方留下深刻的印象，就要凝视他的目光久一些，以表自信。注意，如果你想和别人建立良好的默契，应用60%~70%的时间注视对方，注视的部位是两眼和嘴之间的三角区域，这样信息的传达，才会被正确而有效地理解。2．身体微微前倾在与别人交谈时，如果你后背靠在椅子上或者沙发上，跷着二郎腿，那么在对方眼中你的姿态是不谦虚不严肃的。注意，在交谈时要和对方积极互动，要在倾听时将身体微微前倾，这是表示你对对方的话题感兴趣的身体语言。3．自然地微笑心理学上的情绪效应认为，一个人的情绪会通过姿态、表情传达给对方，而在不知不觉中这种情绪会感染对方。因此，要想给对方留下美好的印象，就应该在交谈过程中微笑着看着对方，因为微笑会向对方传递：“听你说话我很快乐/很高兴见到你”等信息。认真倾听的标志：看着对方的眼睛、身体前倾、微笑、点头。4．会意地点头在交谈过程中，不时地点头是对对方谈话投入的表现。不时地点头，表明我们尊重讲话者的观点，虽然我们不一定同意他的观点，但是我们要表现出尊重对方看法的态度。只是认真地倾听而不向对方点头示意，可能会让对方产生担忧，觉得我们无法接受他的观点，而在这种担忧下，我们可能会错过很多机会，而且无法和对方建立融洽的关系。说话的艺术：把话说到对方的心坎上人与人之间沟通的主要工具是语言，说话代表的是一个人的沟通能力。会说话，可以使双方沟通顺畅，谈话愉快，而且能帮助你赢得人缘。聪明的说话者，往往是顺着人性，并且看时间、看位子、看目的地去准确表达，同时也表达出自己的观点和见解。用准确的话术，便能撬开对方的嘴巴。把称赞说到对方心坎上社会心理学家认为，受人赞扬，被人尊重能使人感受到生活的动力和做人的价值。赞扬能释放一个人身上的能量，调动一个人的积极性。世界上没有一个人不喜欢被人称赞，时时用使人悦服的方法赞美人，是博得人们好感的好方法。鉴于口才在现代社会的重要性，掌握一些常用的称赞别人的技巧，把话说到对方心坎上是非常重要的。1．真诚地赞扬对方奉承不是赞扬，人们只会对发自内心的赞扬产生正面的反应，奉承的作用也许会管用一两次，但是时间长了就会使人产生厌烦的感觉。要做到真诚，最重要的是我们的赞扬不能脱离实际，必须是恳切、由衷、自然和热情的。例如把一位自知长相一般的女性夸成天仙，只会被她当成恶意的调侃；面对一位长相一般的女性，你不妨赞美她活泼，或说她健美，或赞美她的才智，或赞美她料理家务井井有条，或赞美她教育子女有方，等等。2．直接、当面、及时赞扬对方赞扬应当直截了当，而且要当着别人的面赞扬对方，在有值得赞扬的事件时及时赞扬对方。例如直接对对方的外表、衣着、行为和观点的那些方面表示赞赏。外表：“你的头发造型真好。”衣着：“你的外套真漂亮。”行为：“你是一位好职员。”观点：“你的看法是正确的。”3．赞扬要具体泛泛的赞扬会让人觉得赞扬者漫不经心，它不会让受赞扬的人感觉到真正的快乐。当赞扬别人时，不要说“挺好”、“不错”、“真棒”，而应该配上可赞扬的事实、细节，只有这样赞扬才会变得更加有力、有效。例如针对前面的几个方面的赞扬，还可以更加具体些，让对方觉得你就是在赞扬他一个人。外表：“我觉得这个新发型让你的身材更棒了。”衣着：“那件棕褐色的外套很配你的休闲裤。”行为：“人人都喜欢态度认真、做事卖力的你，其中也包括你的同事和领导。”观点：“你关于……的看法是完全正确的。”4．令人信服的赞扬策略要想让对方信任你，不要撒谎，要说实话。如果对方哪怕只有一次对你的诚实表示怀疑，那么他就很难再完全接受你的称赞了。不过，只是诚实和真诚是不够的。 要让对方相信你称赞的真诚度，称赞时真诚地微笑和叫出对方的名字都是不错的办法。此外，做到以下几点，你的称赞会更加令人信服。1)循序渐进，开始的时候少点称赞的话，然后慢慢地加大频率。2)开始的时候措辞相对谨慎一些。3)切忌一味地称赞，对一些无关大局的小事也可以提出不同的意见。赞扬只有直接、具体、真诚，才能令人信服，如上图中的赞扬，是直接切中对方的真实现状的赞美，所以就极容易获得对方的共鸣。4)不要用对方对你的称赞去回赞对方。5)切忌将对方与别人相比较，表达称赞之意。扭转劣势的话术虽然你极力想把话说到对方的心坎上，但是很多时候，你还是会不可避免地触碰到“地雷”，使得交流陷入僵局。在这时候，通过巧妙的话术来扭转劣势的说话技巧，是必须掌握的。1．以幽默扭转话锋美国迈阿密大学的心理学教授莱乃特·安伽认为，追求快乐是人的基本心理需求，每个人都希望心情愉快。因此，如果你的话让对方感觉到了愉快，那么对方和你的谈话情境也会和谐起来。而活跃气氛，扭转不利交谈局势的最好办法就是表现出你的幽默感。展现你的幽默有很多方式，比如插科打诨，无论是多么无聊的笑话，都能在气氛尴尬时缓解一下。另外，要有扭转话锋的幽默感，这就需要在平时多搜集素材，例如可以看看漫画书、看看电影，也可以看看电视娱乐节目，还可以关注网上的趣闻轶事。这样，在关键时刻把大家都熟知的笑话得体插入进来便可以扭转劣势。2．适当示弱，以退为进在职场中，不必时时逞强好胜，这样很容易让别人产生厌烦感。在对方处于绝对优势时，不妨以退为进，适当向对方示弱，承认自己的不足，表现出自己虚心学习的一面。在以退为进的这段时间，你可以为自己争取到时间，考虑下一步该怎么办；同时，也可以缓解对方绝对优势的高姿态，让对方因为你的谦虚态度而在态度上趋于平和。千万不要遇强则强，遇弱则弱，硬碰硬在职场谈判中永远得不到好结果。3．给对方“戴高帽”在交谈时，如果一不小心沦为劣势地位，我们就要马上扭转话锋，给对方“戴高帽”，让对方放松警惕，从而避免双方继续冲突。所谓“戴高帽”，就是把一个人的优点、专长、名誉、地位等美好的一面，用恰当的话语表达出来，并让对方乐于接受，从而起到鼓励、劝告等作用。掌握扭转劣势的话术非常重要（两人对话。如上图，甲：“不过说实在的，我实在佩服你应付突发状况的能力。”乙（内心独白）：“这还像句人话。”戴高帽与阿谀奉承、讨好卖乖之类的庸俗言行不同，它必须针对对方的实际情况，把好话说圆，给人以真诚感，令对方心悦诚服。它是人际交往中一种常用的说服技巧，如果运用得当，对促进人际交往会有意想不到的效果。开放的肢体：表达你的热情和接纳在日常交往中，大多数人都有一定的肢体语言解读能力，有时候要表达出你的热情和对对方的接纳，不需要通过语言来“表白”，让对方通过你开放的肢体动作就可以接收到热情和接纳的信号，这样对方会更相信这份诚意。保持你的双手可见在美剧《别对我撒谎》中有这样一个情节，福斯特博士的丈夫来接她回家，她问丈夫加班还顺利吗，丈夫点头称是。就在福斯特博士和她丈夫双双离开时，极有天赋且性情直率的托勒斯指出福斯特博士的丈夫刚刚在撒谎，因为他在回答福斯特博士时将双手插进了衣服口袋里，而在说话时将双手隐藏起来的动作正是撒谎的标志。而莱特曼教授作为一个微表情和微动作的研究专家，他自然将这一细微动作看在眼里，但是他警告托勒斯不要乱说。后来的事实证明，福斯特博士和丈夫之间确实早已貌合神离，丈夫一直以来所说的加班确实是谎言。将手放在桌子底下给人不坦诚的感觉，如果让对方看到了你的手就像是让对方看到了你的心。将双手放在对方可见的地方表示真诚，这一动作代表的特定意义在古代就出现了。古代分属两个不同部落的人在见面时，表示真诚的途径就是通过伸出双手摊开双掌，让对方看清楚自己手中并没有武器。现代社会仍然将保持个人的双手让对方可见作为真诚的信号，因此在交谈时，将你的双手放在对方可见的范围内，而且双臂自然张开，双手自然摊开，对方就会对你放松戒备。拥抱的双臂与欢迎的手掌初次见面时，除了你口中的的“欢迎”词汇以外，用一些肢体动作表示你的热情态度也是非常重要的。两个初次见面的商业合作伙伴Jim和Dan在一家茶餐厅碰面，Jim是一个非常热情的人，为了给Dan留下热情好客的印象，在刚见面时，Jim给了Dan一个拥抱。这时旁边座位上的不少人往这边看过来，性格有点拘谨的Dan显得十分尴尬。Jim想表达热情，但是显然他选择的方式非常不当，对于初次见面的人来说，热情的握手或者热烈的鼓掌是比较合适的，而拥抱则稍显过头。两个许久没见面的好朋友在相见时来个热情的拥抱则是非常合适的；但在商务社交场合，有时候用欢迎的鼓掌等适时地表现热情之意，也是一种需要讲究的艺术。假如两个许久没见面的好朋友在相见时来个热情的拥抱则是非常合适的，这个拥抱可以让对方就感觉到老朋友的深厚感情，虽然许久没见，但是感情依然深厚。如果许久没见面的好朋友见面时，其中一个伸出手客气地要和对方握手，在接下来的交谈中双方可能会生疏很多。表示认同的鼓掌和点头在交谈过程中，表示对对方意见的认同和接纳，我们有两种表达方式——鼓掌或点头。例如在演讲过程中，演讲者讲到某个地方时，台下听众不约而同地为他鼓掌，这表明听众对于演讲者观点的认同和接纳；如果对演讲者的观点表示反对，台下的听众则可能是一片嘘声、口哨声。此时，听众喝倒彩的举动也明显地表示出反对之意。如果倾听的一方微笑着频频点头还不时激动地鼓掌，显然，他已经对对方的观点心悦诚服了。 在交流过程中，倾听的一方在听到讲述者说出自己认同的观点时，他会下意识地点头表示首肯。前面讲过，点头的幅度越大、频率越高，表示动作者对对方的观点越认可。脚尖朝向透露着内心想法
在解读身体语言时，人们都习惯从脸部开始，而腿脚往往是被忽视的部分。但是实际上，我们身体的所有部位，就数腿脚最诚实，喜爱还是厌恶，仅仅从脚尖的朝向就可以看得出来。将脚尖朝向喜欢的人好像是人类无法掩饰的内心表达，当几个男女站着聊天时，观察他们脚尖的朝向，你就可以知道谁对谁有好感。一般来说，男性更容易通过脚尖朝向透露出内心想法。如果几个正在交谈的人当中，只有一个女性，其他都是男性，我们常常会发现几个男性的脚尖同时朝向这个女性的有趣现象。当一个人对目前的谈话表示厌倦时，他下意识地会将脚尖转向别的方向，而不是对着交谈的对方。他的脚尖有可能朝向旁边或者朝向门的方向，此时脚尖的朝向说明他非常想找路径离开。手心向上：亮出自己真诚的态度日语中有个短语，直译是“让对方看手心”，意思是坦白所有的秘密，让对方看到你的善意和真心的意思。曾经有个社会心理学教授做过一个实验，他让学生们互相访谈，在访谈过程中要求一半学-爱华网-生将手放在桌子下面，而另一半学生将手放在明显的地方而且手心向上。结果访谈结束后，专家发现，将手放在桌子下面的人给人的印象都不太好，他们被认为戒备心强，甚至说话虚伪。而另一半将手放在桌子上且手心向上的人则被认为真诚大方，说的话也具有较强的真诚度。虽然这个实验并不是非常严谨的科学实验，但是它仍能给我们一些启示：保持双手可见且手心向上，表示的是动作者十分真诚地亮出自己的内心。从男生和女生的牵手动作中可以看得出谁是强势的一方——男士手心向下，女士被牵着，手心向上。手心向上：展示你的内心手心向上一般表示和善、顺从之意，常见到乞丐乞讨时的姿势是一边伸出双手，手心向上对着你乞讨，一边说着“给点吧，给点吧”。这个动作看起来是乞丐想要接住施舍品，其实也是乞丐展示自己殷切乞求帮助的心情。假如你遇到一个乞丐是直接走到你的身边，拿着他乞讨用的铁碗摇晃着，你可能会产生一丝厌烦之意；而假如他伸出一双饱经风霜的双手，手心向上向你乞讨，你就会怜悯心大发，给钱或食物去救助他aihuau.com们。在日常社会交往中，人们手心向上，是想告诉对方：“我对你是坦诚的”、“看，我的手里没有武器”。手心向上的姿势还常用于邀请某人就座或者上台演讲，这时，伸出一只手，手心向上，朝向目标地点指示，对方便可明白你的意思。其实生活中常见的一个手势可以很明了地说明手心向上和向下不同的表意。当一男一女牵着手走路时，常常是男士的手掌向下，而女士顺从地将手心向上紧贴着男士的手心。这正可以说明了男士的强势和女士的顺从。有意识塑造你的真诚形象既然特定的手掌姿势代表了不同的意思，我们便可以通过主动控制自己的手掌姿势来养成真诚、友善的说话习惯。陶慧在一家公关公司工作，虽然陶慧的工作能力在公司同事中处于中上水平，但是陶慧觉得自己还有很大的提高空间，于是她找了一位著名的社交礼仪顾问来纠正她自己的行为动作，而纠正的方法就是通过和社交礼仪顾问的几次交谈，让社交礼仪顾问逐一指出她的问题。而社交礼仪顾问在第一段交谈之后就指出，陶慧在交谈时不够真诚，明显表现出焦虑。表现就是她一直将双手紧握，或者十指交叉握在一起。陶慧非常赞叹礼仪顾问超人的察言观色能力，她因为怕自己表现不好，因此在平时与人交谈时多少会有一些焦虑情绪，如此便养成了紧握双手的习惯。当我们讲话时将手心朝上，我们就会变得坦诚起来。 后来，陶慧认识到，真诚是可以培养的，首先可以从肢体动作上塑造。当和别人交谈时，有意识地将手放在桌子上，手心向上，这时就会在潜意识里提醒自己必须说真话，而且对别人要友善。久而久之，当你以开放的姿态手心向上放到桌子上时，你就会变得坦诚起来，这样你和别人的交流也更加积极高效，你的人脉关系网络也会因为你的真诚友善而逐步扩大。|!---page split---|
手心出汗说明了什么很多人错误地认为，手心出汗说明这个人在说谎，其实这样的推理是有问题的。当一个人在见到陌生人时，他有可能会产生紧张情 双手出汗时，去趟洗手间，将双手洗净并吹干。绪，而在这种紧张情绪的刺激下便会出现手心出虚汗的现象。另外，很用一只手去摩擦另一只手会让人觉得你非常焦虑。 多人属于多汗体质，在天气炎热时，总会出现手心出汗的现象。所以我们要注意，有些人说谎时会手心出汗，但是手心出汗并一定表示这个人在说谎。在社交活动中，假如你属于手心容易出汗的人，你就要注意合理处理了。因为没有人喜欢握住满是汗水的手，所以一定要在包里常备一包纸巾，在和别人握手前先擦干自己的双手。假如对方是一位爱干净的女上司，要是让她握住你潮湿的手，她很可能会因此对你的印象大打折扣。托盘式姿势：巧妙的恭维托盘式姿势：双手托住脸,像要将自己献给别人一样，恭维之意非常明显。假想一个场景，一对男女面对面坐着聊天，男士正在侃侃而谈，女士将一只手搭在另一只手上，双手撑住下巴，微微抬头将脸迎向对方，此时她的表情一定是满眼的崇拜，而女士的这一表情会极大地助长男士的自信，因为这一动作配以崇拜的表情，它要表达的意思是：“你好厉害，我好崇拜你！你是我见过的最博学多识的人！”在这里，女士做出的“一只手搭在另一只手上，双手撑住下巴，微微抬头将脸迎向对方”的动作，我们称之为“托盘式姿势”，这个动作是一个常见的恭维对方的动作。托盘式姿势常见人群通过仔细观察我们就会发现，做出托盘式姿势的人多为女性，这个动作被认为是女性意味比较强的动作，男士做出这个动作会有失男性的阳刚之气。有很多培训师认为，如果女性有和男性同样的压力承受能力，女性将会比男性更适合作销售，原因是女性有很多巧妙的传情达意的小动作。例如，当一个女性推销员在认真地推销某产品时，她眼中流露出的诚恳更容易让人相信；当一个女士做出托盘式姿势时，坐在她对面的人就会很容易接受她的敬佩恭维之意，而且男士的控制欲往往很强，在看到对面的女士做出表示仰慕和恭维的托盘式姿势时，男士就会认为自己征服了面前的女士，因而信心大增。倾慕之情溢于言表在前面描述的情景中，女士认真倾听着侃侃而谈的男士并且做出托盘式姿势，这个动作的发出者做出该动作可能有三种情况。第一，女士被男士的学识和口才所征服，不由自主做出仰慕的动作——托盘式姿势，此时该动作是完全自发的，是人在感情的驱使下自然地做出的一个动作，很多人在倾听有才华的异性讲话时都会做出这种动作，这表示动作者将听对方说话作为一种身心的享受。第二，女士被男士的外貌所吸引，在这种情况下，女士因为陶醉于欣赏男士俊颜的情境中而自发做出托盘式姿势。此时女士的心思并未在双方的交流情境中，她可能并未听进去对方在讲什么，只是以口头的“嗯啊”随意应付，这是我们生活中常见的典型的“花痴女”。第三，女士对男士倾慕已久，所以她想主动传递给对方她的好感和倾慕之意。这时她的托盘式姿势是有意识做出的，这个姿势会让女人看起来更妩媚更温柔，而且表意更明确。这种情形就好像是女性将自己的脸当成一件精美的工艺 男士通常会将身体或者脚尖朝向自己心仪的女士，一些大胆的男士甚至会将手臂伸展到旁边心仪女士的椅子后背上，好像要将自己倾慕的女士揽入怀中一般。品，将它端到对方面前，让对方细细欣赏和品味一样。这时，只要是脑子不是很愚钝的男性，一般都可以收到女性发来的求爱信号。跟女士不同的是，男士在表示对面前女士的倾慕之情时，他们会选择其他方式。例如，我们在荧幕上常见的场景，男士在欣赏晚宴上遇见的光彩照人的女士时，他常常会做出摸着下巴，带着玩味的目光看着面前极具个性的动人女士。除此之外，“眉目传情”一直是古今男女表达爱慕之意的惯用手法，男士对一个女士有暧昧之意时，他看女士的目光会停留在两只眼睛和胸部构成的三角区域内，而且会在女士不注意时迅速地打量女士的个别部位，例如胸部、腿部、臀部。从女士的目光和托盘式姿势中可以看出，她十分倾慕面前的男士。怎样让你的恭维恰到好处？除了前面所讲的倾慕之意，托盘式姿势还不可避免地会传达出讨好恭维之意。因为托盘式姿势是认真倾听者不由自主会做出的一个动作，当演讲者看到听众做出托盘式姿势时，他接受到的信息是：“她对我的讲话很认同很感兴趣……她甚至在思考……”实际上这个人也许并不是很在倾听状态，也许不是十分认同对方的观点，他的这个姿势只是为了讨好、恭维对方。既然托盘式姿势能表现对异性的倾慕之意，对朋友或者领导的讨好恭维之意，那么，我们应当学会合理运用这个肢体动作，让它成为我们人际交往的助力。当我们在做出托盘式姿势时，我们可以将这个动作和我们丰富的表情配合起来，千万不要成为一个只会做动作，不会传达感情的木偶。例如，当我们想讨好和恭维对方时，我们就应该在表示仰慕的同时，间或配合鼓掌称好、言语赞叹等，这样才更能显示你对对方的诚意，对方也更容易对你产生好感。感激的力量：写一封恰当的感谢信法国哲学家雅克·马里坦说：“感激的心情是最细腻的礼仪形式。”很多人被赋予权力，可以享受来自他人的服务和特别的关照，但是不知他们良好的礼仪修养和态度是否出现了普遍的衰落，我们现在听到的感谢的话不像以前那么多了。忽视感谢的行为是当今世界最严重的问题之一。当事情没有做好，或者忘了做一些事的时候，很容易就会想到批评人。但是事实是，对别人表示感谢是我们可以做到的表达尊敬和礼貌的最佳方式之一，也是我们建立人际关系、加强感情联系、稳固友谊和商业关系最可靠的方式。尤其是在合作日益密切的当今时代，学会感谢，学会写一封恰当的感谢信是极其重要的。切勿摒弃传统的感谢方式回想一下，你上一次收到手写的感谢信是什么时候？你上一次亲手写感谢信给别人是什么时候？当时别人收到你的感谢信时是什么反应？恐怕回想起这些场景要花大量时间，因为我们在网络便利的时代早已摒弃了传统的感谢方式。感谢信是人际交往中迄今为止最古老、最实用的一种感谢方式。随着网络时代的到来，传统意义上的通信已经越来越少，人们更 这次及时感谢对方，下次才能继续获得帮助。多地是通过电邮、短信来代替。虽然写感谢信的方式有所改变，但是它的重要作用不应当被忽视。当我们还是孩子的时候，大人就教育我们当收到礼物或者有人为我们做些特殊的事情的时候，要写感谢信给赠送礼物的人和帮助我们的人。当我们成长为成年人以后，我们会收到更多来自不同人的礼物，我们总是不以为意，并没有及时感谢对方，但是在往后的生活中我们会发现，我们可能会因为当时的疏忽而付出代价。假如这次对方看到的是一个不知感恩的你，下次当你需要帮助时，他就不会伸出援助之手了。感谢信可以增强你的市场销售能力根据罗伯特哈夫国际（Robert Half International）委托进行的一项调查显示，76%的商业主管人员在评估求职者的时候，会把面试后是否发来感谢信作为衡量因素。但是调查发现，只有36%的求职者发出了感谢信。即使不是亲自手写的感谢信，而是一条认真编写的短信，都可以增加你被公司雇用的机会，还可以在很多人竞争一个职位的时候，让你比其他的竞争者更有竞争力。Tim去一家他心仪的大公司面试，应聘度假村公关人员的职位，面试他的是酒店总裁、公关部主管和销售部主管。在面试过程中，Tim注意观察了每个人的办公室装饰。总裁办公室墙上有很多打马球用的马匹的照片，Tim推知他喜欢马球运动；公关部主管的桌子上有一套黑白相间的瓷器奶牛工艺品，Tim询问得知她喜欢奶牛；销售部主管的办公室墙角立着他用久了的高尔夫球杆，他的书柜上摆放着他参加高尔夫联赛获奖的奖杯和照片，显然，他很喜欢打高尔夫球。面试结束后，Tim买了两张带有马匹和高尔夫球的卡片，分别写好感谢词寄给了酒店总裁和销售部主管。然后Tim买了一张奶牛拼图，亲自写了一封感谢信（信纸上是两只斗志满满的卡通奶牛），一并寄给了公关部主管。随后，公关部主管打来电话表示三位领导的感谢，一周后，Tim被雇用了。如今，感谢信已经很少见了，但它是一种最简单、最直接的方式，让一个人变得突出和独一无二，而不是默默无闻。当然，感谢信不用像Tim那样精心准备，只要用心书写，并且适合那些面试官的性格就可以，大多数情况下，感谢信应该是简短、扼要和有意义的。感谢信的写作要领感谢信是文明的使者，从文体上来说，它属于应用文体。感谢信可以在任何情况下使用，如与一个重要的客户见面后，或与可能的雇主面试后，或者在收到礼物后，或者在别人邀请你参加宴会以后。它与表扬信有许多相似之处，所不同的是感谢信也有表扬信的意思，但是重点在感谢。1．感谢信的格式1)第一行的正中用较大的字体写上“感谢信”三个字。如果写给个人，这三个字可以不写。2)第二行顶格写对方单位名称或个人姓名，姓名后面可以加适当的称呼，如“同志”“师傅”“先生”等，称呼后用冒号。3)第三行空两格起写正文。这一部分要写清楚对方在什么时间，什么地点，由于什么原因，做了什么好事，对自己或单位有什么支持和帮助，事情有什么好的结果和影响。还要写清楚从中表现了对方哪些好思想、好品德、好风格。最后表示自己或所在单位向对方学习的态度和决心。4)正文写好后，另起一行空两格写上-爱华网-“此致”，换一行顶格写上“敬礼”。5)最后再换一行，在右半行署上单位名称或者个人姓名。在署名的下边写上发信的日期。2．感谢信范文感谢信××××电缆有限公司于××年×月×日在南京举行隆重开业典礼，此间收到全国各地许多同行、用户以及外国公司的贺电、贺函和贺礼。上级机关及全国各地单位的领导，世界各地的贵宾，国内最著名的电缆线路专家等亲临参加庆典，寄予我公司极大的希望，谨此一并致谢，并愿一如既往与各方加强联系，进行更广泛、更友好的合作。××××电缆有限公司董事长：×××总经理：××××年×月×日3．感谢信写作注意事项1)叙述对方对自己或单位的帮助，一定要把人物、时间、地点、原因、结果以及事情经过叙述清楚，便于组织了解和群众学习。2)信中要洋溢着感激之情。在叙述事实的过程中，除了要突出对方的好思想和表示谢意外，行文要始终饱含着感情。这感情要真挚、热烈，使所有看到信的人都受到感染。3)写表示谢意的话要得体，既要符合被感谢者的身分，也要符合感谢者的身份。4)感谢信以说明事实为主，切勿不着边际地大发议论。5)坚持手写。没有什么能比亲手写的感谢信更有意义了，这种私人的联系可以让你和对方的距离拉近。如果你的字实在潦草，可以选择用计算机打印。6)购买高质量的书写纸。可以买一些高档的商务明信片，卡片上有浮雕效果的姓名或者公司名称，有些人会仅凭你使用的书写纸的质量来判断你的产品或服务的质量。眨眼频率：眨眼间的尊重或不尊重我们看电影时，常常会目不转睛地看着大屏幕，因为担心一眨眼会错过关键情节。我们在等着看流星时，总会眼睛一眨也不眨地看着星空，唯恐一眨眼的工夫，流星划过天空，而错过那美丽的刹那。但是科学家的研究成果告诉我们，这种担心没有必要，因为眼睛会自主选择眨眼时机，以免错过重要的视觉信息，并且眨眼的时机和频率是和一个人的心理状态密切相关的。眨眼频率延长：蔑视的表现眨眼频率是人们下意识控制下的行动，一个人和对方的谈话如果出现不真诚氛围、厌烦情绪、无趣意味时，他在每次眨眼时会闭上2~3秒甚至更长的时间，这是他潜意识里希望对方消失在自己的视线中。如果一个人的眼睛一直闭着，那么说明他完全不想看见对方了，他们的谈话可以就此打住了。当对方闭上眼睛时，说明他不想看见你。延长眨眼的间隔常常是那些自大者的常用姿势，他们常常会在延长眨眼间隔的同时配以长时间凝视对方的动作，这充分表现了自大者目空一切的姿态，他们对别人的蔑视意味也就不小心流露了。一个自大者目不转睛地长时间看着一个人时，他的潜台词是：“我看不起你，你认识不到我有多厉害吗？”王淼是某重点大学的硕士毕业生，在参加一个大公司的面试时，面试官在听完王淼自信满满的自我介绍后对他非常满意。但是在接下来的自由讨论单元，王淼却失掉了优势。并不是王淼的观点不新颖，也不是因为王淼的知识面不够广，而是因为王淼在听同组的面试者在陈述观点时，无意中露出了鄙夷的表情。此情绪表现的一个动作就是王淼在看着其他面试者陈述观点时，他的眨眼频率延长，几乎有闭上眼不想睁开的倾向，而有丰富阅人经验的面试官自然将这一切看在眼里。一个自大又瞧不起同事的人，显然不是一个好员工。眨眼频率加快：感兴趣的标志对方眼睛闪烁，说明他对你们之间的交谈兴趣浓厚。在一个公司会议上，领导正在激情澎湃地发言，底下的员工都在专心地听着，但是究竟有几个人的注意力完全集中在领导的话题上呢？员工对领导的话题是否感兴趣呢？我们可以看倾听者的眨眼频率，然后加以判断。如果发言者的表现很精彩，或者发言者是公司的大领导，那么倾听者的眨眼频率就会加快，这显示他们对话题很感兴趣，并且不断从中发现当倾听者觉得话题非常有趣时，他的眨眼频率会加快。 有意思的东西，或者说他们只是呈现出表示尊重的信息以讨好领导；如果倾听者的眨眼频率开始变得拖沓，闭眼的时间越来越长，那就说明他们认为发言者的演讲非常无趣，他们的注意力早就离开了演讲，接下来我们看到的很可能是一群开始打盹的倾听者。因此，如果你是主要发言人，而和你交谈的人眨眼频率开始变得拖沓，你就要思考如何用新鲜策略来刺激他，让他对你的谈话产生兴趣，如果没有新策略，不如趁早 当倾听者觉得话题非常无聊时，他的眨眼频率会开始拖沓。结束话题，否则可能造成交流完全不在一个状态的尴尬状况。从眨眼频率看他是否在撒谎在正常而放松的状态下，人们的眼睛会每分钟眨6~8次，每次眨眼时眼睛闭上的时间只有1/10秒。但当人们撒谎时，人们眨眼的频率会明显提高，而且人们闭上眼睛的时间会比正常情况长1/10秒。有关专家进行了进一步的研究，他们将被测者分为两组：第一组人自由活动10分钟，活动内容尽量简单，从而使这10分钟不会做出任何需要说谎掩盖的事；第二组人被告知一会儿提问的试题和答案放在哪儿，以便他们测试时可以用到。之后研究人员让被测者在回答问题时戴上特制的可以测试眨眼频率的仪器。结果发现，说真话的人，眨眼频率会比一般情况微微高一些，这是因为他们怕回答不好问题而产生的焦虑情绪（显然从语气中也可以听出他们有焦虑情绪）；而对于说谎者，他们的眨眼频率变化非常明显，先是稍微下降，反映出被测者在思考如果被问到，该如何不留痕迹地撒谎，所以他们自我安慰要保持冷静，后来在正式说谎后他们眨眼频率大幅上升，此时眨眼行为是不受大脑控制的下意识行为，而谎言也暴露无遗。
