爱华网记者：周总，您好！每一个行业有一个标杆性的企业，九鼎就是杭州家居装饰行业的标杆性旗帜，那么九鼎是经过了怎样的发展历程，才取得现如今的成绩呢？
周国洪：经过这十年的发展，九鼎企业在杭城家居行业的知名度越来越高，在消费者覆盖面也越来越广。其实正是这十年，家装行业经过了从无序到有序的发展，九鼎在包括施工工艺、工班的管理等方面也进行着不断的创新，在同行业当中都是具有领先地位的。九鼎这十年来一直追求着直接管理、直接施工的管理模式，这些在有些装修公司是至今都无法做到的，家居装修行业是属于劳动密集型企业，工人素质普遍偏低，所以管理的难度确实比较大。我们十年来施工工艺流程标准化建设、预算体系标准化建设在全国都是领先。我们企业对员工培训、企业培训，都是做的非常到位的，正是有了这些努力，当金融危机来临的时候，我们九鼎还是能处于高速发展的状态，产值也能高速提升，这就是品牌跟口碑塑造的结果。
记者：那么作为行业领军企业，在行业的规范化进程中，九鼎能起到怎样的作用呢？
周国洪：作为九鼎来说，在发展过程中非常注重品牌，所以在各个方面都会从消费者利益出发，设计、施工、售后服务都会有创新，我们企业的资金也会投向技术改造，其他企业则能在现成当中模仿。98、97年装修混乱，我们当时就制作了一批施工标准，施工手册，工艺流程等我们也会清清楚楚告知消费者，我们出台以后，马上会有一批企业跟上来，这个是是由不规范到规范的转折，因为我们领军企业越来越规范了，如果他不规范，那么他的市场将会越来越萎缩，越来越小，所以迫使他跟上来，整个行业的规范化就会上一个台阶。
记者：您觉得杭州家装行业的规范化之路还要走多久？
周国洪：其实现在跟十年前家装行业比起来，进步是天翻地覆的。以前装修投诉率很高，现在规范化企业投诉率应该是很低了，虽然还会存在少量的投诉，因为他是手工操作的，人员素质参差不齐，会与消费者形成摩擦的投诉。但是总体来讲现在的投诉都是很够在可控范围内解决的。应该说杭城实力靠前的企业都做得都是十分规范的。
