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随着网络商业化以及新网络营销时代的到来，越来越多的企业在利用网络进行品牌的营销推广。更低的门槛以及成本让众多中小企业及个人都加入其中。为营销业界带来巨大变革的同时，也催生了很多问题。非实名身份、表达意见的门槛低廉、对于负面信息的盲目放大效应，让越来越多的企业面临着负面信息的处理问题，即网络的危机公关。今天我们从一则新闻开始，进行解读。
网络负面信息发布，首例遭受刑事诉讼事件
2010年4月9日，全国第一起网络损害商业信誉、商品声誉罪的刑事案件，正式在河北省秦皇岛开庭审理。网络推手受雇发帖诋毁商誉的行为，首次遭受刑事追诉！我想，应该从两个角度对其进行解读，一方面是法律对于网络散布负面信息者的处罚开始执行，传达出国家对于规范网络营销的一种姿态；另一方面，我们可以获知的是，网络营销的阴暗面开始浮出水面，未来我们的企业，面临的网络商业信誉挑战将会越来越严峻。如何应对网络反营销，已经成为我们不得不认真思考的一个课题。
正反营销——阳谋之外，阴谋如影随形
网络的出现，完全颠覆了传统的社会信息主导方向，作为与以往所有媒体作为精英阶层的代言不同，网络代表的是草根的力量。当企业真正认识到这个庞大的影响力和市场时，网络营销开始方兴未艾。然而，正像所有事物都有正反面一样，正向营销之外，也存在着反向营销。而且，负面营销信息在数量、传播速度和影响程度，这三个指标上，都远远要超越于正面营销信息。在多如牛毛的网络公关营销公司之外，同样充斥着大量的网络打手，构成了网络营销界的黑客与红客。值得关注的是，因为服务客户的不同导致的立场不同，黑客和红客之间随时都在变幻，很多人是红黑客两种身份的同时具有者。
网络打手横行——反向营销方兴未艾
几乎可以断定，几乎与发现网络营销对于企业商业信誉的塑造以及品牌宣传的促进作用同时，我们敏锐的营销从业者，也洞察到负面信息对于企业的危害力，以及这种反面营销更加容易操作并获得成功的特性。网络公司、公关公司在开展正向营销的业务的同时，也提供反向营销业务。而我们的常规媒体也在同样的进行这类暗箱操作，从中国的媒体发展情况看，这种操作更加的久远并且业务纯熟。事实上，基于从业人员的流动乃至信息的共享，常规媒体在这个层面上充当了网络打手导师的角色。
很难在道德上进行谴责或者批判，事实上也不能寄希望于道德规范。一切还必须依赖于法律的健全，而这次刑事案件的开审，也正是网络营销界的一个里程碑。法律取证上的困难以及法条的不够健全，让法律途径解决的成本高、难度大，甚至会出现赢了官司输了市场的情况。
四大因素主导——反向营销特性全方位解读
在探讨解决方案之前，让我们先解读一下反向营销之所以如此令人头痛的原因。在笔者看来，之所以在传播数量、传播速度以及传播影响力上负面信息能够占优，主要归集于以下四点：
第一、立场趋一性：
为什么负面信息传播的如此快速，而我们的网民如此容易被人操纵，甚至在某些事件上达到盲从的状况？因为立场的趋一性。所有网民都把自己认定为普通消费者，当那些由包装成普通的消费者，以受害人的角色发表的对于企业的意见时，毫无意外的都会博得网民的同情和支持，因为从心理上讲，网民此时有了与负面信息发布者等同的身份和立场，于此所体现的支持和声讨态度就很容易理解了。
第二、发泄需求：
作为草根阶层的大部分网民来说，处于社会三角形结构的底层，不论是日常的生活还是消费过程中的“感觉受骗”，大部分人都有一种压抑着的发泄需求。而在现实生活中，发泄的成本和渠道的问题，导致这种需求一直被压抑，在虚拟的网络上，一旦认定自己无需对自己的行为负责，那么肆意的起哄和发泄就顺理成章了，而反向营销正是迎合了这种需求。
第三、成本收益比：
通常来讲，正向营销的效益会远远低于反向营销的效益。或许花100万的费用所建立起来的商业信誉和品牌价值，被人用1万元所制造的反向营销完全抵消掉了。虽然反向营销在经济学中-爱华网-存在效益外溢的情况，但是在某个特定的竞争区域，打击竞争对手间接也能够为自己带来收益。正是这样的特点和心理，让很多企业乐此不疲地通过反向营销，打击竞争对手。
第四、网络正义感：
在谋略者看来，坏人和好人一样可以用来利用做坏事。绝大多数人有着潜意识的正义感，（或者出于某些心理需求的目的把自己塑造成正义者），在这个所谓道德逐渐“沦丧”的商业社会，他们正在发现这些东西正在远去，或者因为管理层的不作为，导致的-爱华网-失落感和无力感。而在虚拟aihuau.com的网络他们发现了可以展现正义的地方，他们通过表达自己的支持来弘扬这种正义，于是，“受害者”被顶，“迫害者”被顶了个肺。
网络营销是未来企业营销的必备元素，不管主动还是被动，企业都将面临网络时代对营销思路和策略带来的巨大影响。而在这之前，危机公关无疑成为了必修课。
在这轮反向营销潮中，医疗整形行业面对的问题将更为艰巨，因为其本身的特性以及复杂的社会属性，导致这种危机带来的危险更大、更多。关于企业如何应对反向营销以及医疗整形行业该如何面对。笔者将会在此后的文章中与大家深入分享。
