爱华网中国康辉西安国际旅行社有限责任公司总经理助理马宏伟：细化旅游产品 为陕西游客提供更多选择
2013年10月1日《旅游法》的颁布实施对旅行社来说是一个新的课题，这意味着原有的一些产品需要调整、提高。
“其实在这个过程中，我们的产品也变得比以前更加丰富。”中国康辉西安国际旅行社有限责任公司总经理助理马宏伟说。
马宏伟表示，2013年是中国康辉西安国际旅行社有限责任公司（以下简称“康辉”）发展迅速的一年，2014年则会在竞争日益激烈的旅游市场更进一步，通过细分产品来赢得西安游客的青睐。
省内已发展百余家网点
康辉西安国际旅行社是中国康辉旅行社公司在陕西的唯一控股公司。成立二十多年来，康辉西安国际旅行社在实体网点方面发展迅速。马宏伟介绍说：“我们首先从西安市发展，随后陆续在省内10个地市发展网点，目前在西安市有60多家网点，10个地市有40多家，全省已发展到100多家网点。我们想把西安打造成西北地区乃至中西部地区到境外的一个枢纽港。”
在实现这一目标的过程中，2013年是重要的一年。
“去年我们陆续在亚太区新开了一些国际包机航线，有从西安到柬埔寨、到巴厘岛的包机航线，另外还为西安到韩国的3条航线做了大量工作，西安到首尔、青州、釜山3条航线都可运行。”马宏伟说，远程航线方面，康辉组织游客直飞欧洲的游客量在省内领先；在泰国航线上，曼谷航线、普吉岛航线等也都有定期包机。国内线路方面也对传统线路进行了整合，华东、华南都有新的发展。
不过，随着旅游市场的发展，马宏伟也敏锐地观察到了一些新变化。“对我们来说，市场变化很快，我们感受到两方面的压力。一方面，我们自身要求员工从传统旅游业向现代服务业转型。因为游客的需求现在越来越多元化，从去年国庆期间的情况就能看出来，很多客人采取自驾游和个性化旅游，而不仅仅是传统的团体游。”
他说，另一方面，即使是团体游，现在客人的参与方式也发生了变化，这点主要是得益于电子商务的飞速发展。“以前的话，在前期咨询阶段，游客都是当面咨询，但是现在越来越多的人通过便捷的电子商务工具来咨询。鉴于电子商务对我们行业的影响明显，康辉也有发展计划，主要是为了应对年轻客户群体，并且会越来越明显。”
进一步细分旅游产品
不过，随着越来越多的外地旅行社入驻，陕西旅游市场竞争日益激烈，“蛋糕”也正在被分食。对此，康辉将在今年重点着手产品细分。
马宏伟表示，今年康辉会延续和完善2013年的许多措施，包括让西安的游客在出行方面更加便捷。“虽然还有半年时间，但是我们已经做了很多前期准备工作，初步计划将在6月份开通去美国的包机，届时游客将可以从西安直飞美国的拉斯维加斯。条件成熟时还可以顺带延伸到中美洲的一些国家。”
康辉今年将改变过去旺季不得不互相迁就的局面，马宏伟介绍说，“以前没有包机航线时，我们的客人要去旅游目的地，就要考虑在北京、上海等国内大城市转机，增加了不少麻烦。现在我们增加了包机航线，可以从西安家门口直接飞出去，就不需要在别的城市转机，省去了不少麻烦。”
扩大外延的同时，康辉也注重内涵的丰富，那便是产品的进一步细分。
马宏伟称，以前游客去一个目的地，往往已经形成大概固定的价格模式，而现在，同样一个旅游目的地，康辉的旅游产品越来越丰富，可以提供几类不同的标准，顾客可以根据自己的消费情况灵活选择。
“工薪阶层、家庭出游、商务人士的旅游需求各不相同，我们将同一目的地的产品进一步细分，方便游客灵活选择消费标准。举例来说，以前去普吉岛只有一类消费标准，但是现在顾客可根据各自的消费能力选择更适合自己的小众化消费。”马宏伟说。
他表示，2014年康辉将在延续东南亚的线路、海岛线路的同时，适时拓展迪拜、毛里求斯等新晋线路，让陕西游客“走出去”时可选择的余地更加广阔。
