爱华网在这个通货膨胀率高、货币贬值的市场，为了保持我们的增长势头，我们已经连续数年维持价格不变。结果，我们的装瓶商竭尽全力，也只能勉强支撑。出于对整个系统利润率的考虑，我力排众议，做出了提价的决定。我坚信这是有利于公司长远利益的一项正确决定，即使提价的主要受益者是装瓶商。经过一番激烈的争论后，我获准继续执行这项具有争议性，但却至关重要的提价决定。
尽管我们都知道这项决定将导致销售量下降——但是，我还是没有预料到降幅会如此之大。更令人不安的是，尽管我们的竞争对手在几周之内就跟随我们提高了价格，我们的市场份额还是出现了下滑。我承受的压力越来越大。
我拥有丰富的管理经验，在此之前曾在一家公司担任首席财务官，负责国际业务。但说句老实话，在我的职业生涯里，直到那一刻我才感受到前所未有的压力：改变原先的决定，将价格降到原来的水平。我有点进退两难，如果销量和市场份额继续下滑，我的职业前景将面临很大的风险。
尽管面临巨大的压力，但我坚信就中长期而言，我的这项决定对于公司和装瓶商都是正确的选择。我们只是需要坚忍不拔的精神来克服短期的困难。我也知道，如果我收回成命，我对装瓶商的领导力和威信，以及未来的影响力都将大打折扣。最后，我决定相信自己的直觉，我坚信，公司付我薪水，实际上就是要我做出这样的决定。
幸运的是，我做的一切最终获得了回报。在熬过了艰难的6个月后，销量和市场份额最终止跌回升。到了第四季度，装瓶商开始看到提价为其带来的财务效益。我们的经济状况最终也得到了改善。今天，即使我们在非洲市场还面临某些挑战，但这项决定仍令整个业务系统受益匪浅。而且，就像我当初低估了这项决定在短期内可能产生的负面影响那样，我也没有意识到我们与装瓶商的关系会因此得到如此大的改善。他们原以为我会屈服于压力。但是，我坚持了自己的决定，我们与装瓶商的关系也就掀开了新的篇章。无论是从经济还是从心理的角度来看，我们之间的关系都发生了变化。我们可口可乐公司通过此举向装瓶商表明，我们了解他们面临的挑战，并愿意为他们提供支持。在装瓶商（我们重要的业务合作伙伴）眼里，在我作为一个领导者的成长历程中，成功落实这一棘手的决定的确是个决定性的时刻。
学而不辍
杜立普．阿卢威哈尔（Duleep Aluwihare），波兰华沙（Warsaw，Poland）安永会计师事务所（Ernst & Young）的董事合伙人。
随着安达信公司（Arthur Andersen）的倒闭，我个人也经历了职业生涯中最困难的时刻。我在安达信工作了25年，它曾经是咨询领域的领头羊。安达信公司的倒闭给所有员工留下了痛苦的回忆，无论是我还是其他在波兰的800名员工。但是，我们最终都挺过来了，安达信的每个咨询师差不多都转到了安永。我保全了整个团队，并赢得了我们在波兰咨询市场中客户对我们的信任。
我之所以能够做到这一切，是因为我以前有过一次充满挑战的个人发展经历，正是借助这次经历，我的管理能力得以提高。1989年，我从伦敦经济学院（London School of Economics）毕业后，就进入安达信公司工作，我的任务是创建安达信波兰办事处。几年后，我们就取得了巨大的成功，比竞争对手更快地在当地建立了客户群。
不幸的是，我被我们的成功冲昏了头脑。下意识地，我越来越觉得自己无可挑剔。朋友们说我变得目空一切。我的自信心极度地膨胀起来，相信自己无所不能。我甚至买了辆捷豹（Jaguar），要知道，当时波兰没有多少人开得起这种车。
这个时候，我的导师曼纽尔。索托（Manuel Soto）来看我。他是西班牙安达信公司的创始人，负责监督公司在欧洲的业务活动。曼纽尔注意到了我在工作中的表现，告诉我作为公司董事，我已经偏离了正确的领导方向。不过这些话，我左耳听，右耳就出了。
在那之后不久，我们最大的一个客户有两笔交易没有付钱。公司因此蒙受的损失令我丢尽颜面。我不得不向老板们解释，为自己开脱。曼纽尔看了我一眼，批评我说：“看看你的傲慢造成了什么样的后果。你把自己看成超人，觉得自己无所不能。现在，你却请求我们理解和原谅你。”他指出：我必须改头换面；必须停止炫耀和试图控制别人；必须重新获得人们的尊重；作为领导者，我还必须重新赢得其他人对我的信任，并与他们同甘共苦。曼纽尔还指出，我不应过高地估计个人在团队日常工作中的作用，因为成功源于团队合作。
这一次，我认真汲取了教训。我采取了一种截然不同的领导方式，开始以身作则，设法起到模范带头作用。我为自己设定了很高的标准，而且我希望每个人都达到同样的标准。我不再只是简单地发号施令，而是和员工一起在一线奋斗。我还努力建立公司文化，使员工们能够迅速制定决策，不再畏惧挑战和可能遇到的失败。
我，以及我的团队在行为上的改变令我们受益匪浅，帮助我们在安达信危机爆发时顺利渡过难关。当时，事情来得太突然，我与同事们用了这么多年时间建立起来的一切转瞬间就要土崩瓦解。我的领导能力受到了考验。在最困难的那几个月里，我们与安永谈判合并事宜，同时我们的竞争对手也在试图挖走我们的咨询师，我不知道有多少人会跟随我留下来，或者有多少人会信任我。但是，我们成功经受住了这一考验。如今，波兰安永做得十分出色。
至于那辆捷豹……问题也已经解决了。那辆车被偷了。
