爱华网全能督导是经销商管理工作的重要内容，除了督导公司内部的诸如市场、物流、仓储、销售等部门，最重要的是，对下属专卖店、直营店、加盟店等终端店进行实施监控与督导，不能不闻不问让其自生自灭，而要加强管理，它是品牌形象，品牌运营的关键内容，是公司化管理的重要目标。品牌总部的政策及智力支持要快捷地传递到终端店。文/郭汉尧* 督导员是对员工进行管理培训的人。* 督导员通过激励手段使员工各尽其责，使产品和服务质量得到保障。这几年每个企业的培训力度越来越大，为不断加强管理，提高工作人员素质，快速传递品牌的各种理念，唯一的方法就是培训。督导员，首先是优秀的培训师，任务之一就是将相关课题培训贯彻到终端店的每个员工。督导员要通过激励的手段，使员工各尽其责，让终端店的产品和服务质量得到保证。文/郭汉尧监督员岗位职责职责与素质要求，如表2-1所示。表2-1 监督员岗位职责职责与素质要求|www.aihuau.com|9直接上级：总经理直接下级：各部门负责人、店长岗位职责 （1）监督终端店内员工工作情绪、工作考核、薪资考核。（2）监督终端店人力资源工作。（3）监督终端店执行新产品推出情况。（4）负责终端店员工福利和薪资行政工作，包括向公司报告。（5）举行终端店店长会议、导购员调查和沟通座谈会。（6）监督市场性行销活动及促销活动。（7）确认、复核终端店内递交的各项报表的准确性。（8）监督指导终端店的销售。（9）监督公司政策在终端店的执行情况。（10）协助做好终端店固定设施配备工作。（11）完成上级交给的各项调查工作。（12）编制市场调研报告，确定调研项目。（13）根据市场状况，提供科学有效的促销方案。（14）协助加盟商调查市场编写调查报告。
（15）协助招商人员调查加盟商背景资料。（16）协助加盟店选择店址并确定。（17）指导、监督加盟店装修等事宜。（18）协助加盟店进行综合培训。（19）编制加盟店开业手册。素质要求 （1）理解员工。作为督导，首先要理解员工，实行沟通式管理，对员工要理解。（2）良好沟通。要有良好的沟通，只有沟通才能更好的理解员工。（3）时间管理。作为督导我们要把店铺进行分类，如哪些店已经成长起来了，可以自己做了，此时可以少去一点；哪些店还需要不断地加强；哪些店还完全是陌生的。还要考虑各个终端店对我们的贡献，贡献越大越好的店铺，我们也投入更多的精力，所以在时间管理上要进行分配。（4）绩效管理。对我们各个终端店的人员及店铺销售业绩要进行分析。（5）积极指导。督导要指导终端店科学的经营。主要要把握两点：第一，最怕的是督导在某个终端店呆一天，查查销量及库存便离开，这样做无意义的。第二，督导员不是去挑毛病的，而是要提供方法的。（6）给予激励。表扬比批评更重要，表扬产生生产力，要时刻激励终端店内员工更好的把我们的服务和销售做好。（7）积极应对。无论遇到任何事情，督导是企业精神的象征，代表的是公司，员工的信心来源于你。（8）职业道德。督导的职业态度比职业能力更重要，要具备积极的态度、良好的心态，处处为公司着想。
