爱华网系列专题：研究80后
王丽犁，毕业于天津财经学院，有过在多个公司打工的经历。但对于今天所从事的这份职业，却是她从来都没有想过的。
● 特殊行业
那是2006年底，王丽犁来到了一家名为桔色连锁内蒙古总部（以下简称内蒙古桔色）的公司。刚来公司，王丽犁并不知道这里的底细，听完介绍，王丽犁的脸色瞬间变红：当初只知道是做电子商务，可没想到这次要做的电子商务竟然是成人用品电子商务，王丽犁顿时懵了。因为一直以来，包括成人玩具在内的成人用品，都被人们视为淫秽的代名词，不仅嗤之以鼻，还常与个人道德挂钩。王丽犁一听要做成人用品的电子商务，确实觉得很难为情。
可当她对这个行业做进一步了解后，突然觉得这个被人嗤之以鼻的不洁之物，竟然蕴藏着巨大的商机，于是她来不及跟任何人商量就决定尝试做这个事业。
在此之前的2003年，桔色的前身中国性学会官方网站曾做过调查，推测网上成人用品市场将突破200亿的年销售额。200亿元的香饽饽，对这个从1997年起就开始提供性健康服务，并已积累了大量潜在用户的网站来说，无疑是个大诱惑，这被视为洪水猛兽的成人玩具，蕴含着巨大商机。再看当时的市场情况，国内性玩具电子商务网站发展介入者众多，但假货充斥，不注重客户隐私，为谋取暴利不顾产品的质量，市场存在诸多不规范。
接下来王丽犁开始筹办内蒙古桔色网站的建立，作为内蒙古桔色总部的创立者，王丽犁虽然没有参与桔色的初创期，但她却经历了网站初创期的艰辛，设计制作优化站点，选择商品，规范流程制度等等，真是步履维艰，当时内蒙古桔色正处于低谷期，各方面都遇到阻力，连招聘员工，都面临着和其它电子商务公司不一样的尴尬。
那些冲着电子商务及业务主管这个高端概念而来的应聘者，一听到这里是经营成人性玩具，脸色一下子就变了。因此我们流失了好多人才，我们在惋惜的同时，更要认同公司的经营理念，绝对不能因此而分心。王丽犁说。
在进入公司两三周后，从没做过成人用品电子商务网站的王丽犁，已经对门户网站有了更多的认识，对客户群体分析、市场如何运作等都有了全新的了解，网站也因此迅速度过了困境，自己也开始认同所从事的事业。成人性玩具在她的眼里，就是再普通不过的商品。她最明显的变化，就是考察性保健用品店，不再左顾右盼怕遇见熟人，而是坦然面对，大方走入。
● 行业自律
当然，要获取认同的不仅是员工，还有整个市场。经过了2003年的低谷期，2004年内蒙古桔色面临起步的新机遇。销售量不断上升，品牌认知度也迅速攀升。很多客户都是二次、三次购买我们的产品。谈及此，王丽犁的脸上满是笑容。
我们的竞争对手，除了一些正规成人性用品网站外，更多的是杂牌军，她们只要找到进货渠道，从网上下载电子商务软件，就能快速上马。行业门槛之低，一度给桔色带来不少压力。她们有的产品外观和我们的相似，但质量完全不一样，售价却低很多。第一次购买产品的顾客通常会对比价格，选择较为便宜的那款。买回去才发现上当了。原本顾客对行业信任度可能就不高，这样一来更会影响她们对整个行业的判断，把我们苦心经营的网上成人用品商城这个行业的形象都毁了。
面对这些困惑，内蒙古桔色进行了深入的市场分析，针对产品质量问题，桔色在每一件新品投放前，都要召开小组会，共同讨论这件产品是不是要上，并根据以往的数据分析产品是否受欢迎，如果该厂家曾有过不良的销售记录，则不予合作。此外，投诉两次以上的商品即刻下架。产品若有所损坏，只要时间间隔不长，一般都能申请退换。桔色最为看重的而且一直在不遗余力地保护顾客的隐私权，因为这是成人用品电子商务网站与其他电子商务项目最大的区别。
● 客户隐私
为了确保顾客的隐私，桔色和快递公司达成协议，在产品的快递包装上不注明由何公司发出，不注明商品名称；快递员在取得商品时，不知道里面为何物；顾客向桔色来电时，只记录姓名、电话、地址等必要信息，降低顾客的心理压力。
当初之所以选择电子商务而非店面的形式，一方面因为看到网络的力量，另一方面也是考虑到电子商务的隐私性，这对购买成人性玩具的客户十分重要。一些便于携带的小东西可以通过店面购买，但若是不方便带的大玩意儿，还是采用电子商务的形式比较好。
而电子商务最为人担心的恐怕在于其效率和诚信问题，订了货几天见不到踪影，或是买了产品不好使却找不到投诉机构，碰到这种情况，顾客都会很苦恼，发誓再不去该网站购物。每天面对几百单左右的销量，内蒙古桔色也意识到如果没有一个强大的物流平台根本无法应对不断上升的客户需求。所以在北京、上海及内蒙古等地分别建立了物流中心，加快货物的流通能力和南北用户的配送速度，从而提高订单的完成速度，对于货到付款订单确认后当天即可发货，对于款到发货订单，我们确认款到后即可发货1到4日即可送达。
至今为止，内蒙古桔色没有接受过一笔风险投资，并非因为她们不需要资金。行业起步阶段，其利润并非人们想象得那么高，特殊定制的流水线、特殊定做的产品材料、较高的人力成本、因市场流通不畅而带来的额外成本，蚕食了利润空间。但尽管如此，我们还认为市场不会因为风险投资的进入而突然变得庞大。
市场在那儿，用户习惯需要慢慢培养，加入再多的风险投资也没有用；相反，没有风险投资，我们压力更小，可以把重点放在产品上。我们反对有些成人用品网站只为了变现而加入风投资金，捞一票就走的心态会破坏行业的生态。
● 低调做事
一年来，该克服的困难在初期都已经克服了，现在的桔色正处在上升期。如果真要说困难，那么最大的问题可能就在市场推广上。由于行业的隐讳难言，我们无法在电视、报纸等传统媒体打广告。我们也曾联系过一些电视购物，对方一听是在电视上推销成人玩具，对方马上一口回绝。我们也不能采用口碑相传的方法宣传，因为一般顾客觉得使用成人玩具好，她只会自己再来购买，而不会让身边的人知道。所以能依靠的，就只有网络广告的投放。王丽犁对此很无奈。
现在的情况是，作为消费群体的成人，对性玩具的需求很大，但作为中间环节的宣传太弱，没有办法吸引更多的用户，大众对性玩具的认知、对我们产品的认知速度相对还很缓慢。从不在传统媒体上露面，造就了桔色以及整个行业的神秘，我们似乎也开始享受起这种低调。有点闷声发大财的意味，但有时低调也是有好处的，我们发展势头正劲，想避免树大招风，树敌太多，不希望一些网站用降低价格等行为针对我们。王丽犁略带自嘲地说。
尽管对网上成人用品商城的宣传甚少，近几年人们的性观念已经有了巨大的变化，虽然仍有不少人用疑惑、羞涩、好奇、观望的眼光，注视着至今为止仍蒙着神秘面纱的成人用品市场，但更多的人身先士卒，成为吃螃蟹的人，并真正享受到了神秘产品带来的巨大财富。
● 消费者调查
从2003年后半年开始，桔色每一季度都会对消费者的消费情况进行分析统计，得出不少饶有趣味的结论。近来中年对成人性玩具的消费高于青年消费者，女性消费者开始上升，渐与男性消费者相同。而在2003年，青年群体是购买成人性玩具主力军，男性使用的比例大大高于女性。
对于这种变化，我们认为很好理解：青年群体对新生事物总是很好奇，想要尝试一下； 2003年那会儿，网络的使用者大部分是年轻人，而随着大众对于性玩具认知坚冰的溶解，有一定经济基础、衣食无忧、生活稳定，开始追求更高生活质量的中年消费群体，希望享受到更多生活快感；女性也一定程度上，从刚开始的难以接受，转变到肯花钱，而且不计较花多少钱，希望提高性生活的质量。因此我们会在铺货时，考虑多放中高端以及新奇特的商品，以满足这两方面群体的需求。
由于我们尽量不过多询问用户的个人信息，怕她们在购买时产生心理压力，所以统计项目也少了很多，在不多的项目中，我们还看到北京、上海、广州是性玩具消费最旺盛的地域，除了物流的便捷，消费能力以及对新生事物的接受能力，恐怕是这三地性玩具客户迅速发展的原因。此外内蒙古地区的顾客数量也在上升。王丽犁讲起这些滔滔不决。
我们现在在全国开起几百家实体连锁店，实现网+店的运营模式。通过实体店，起到更好的品牌推广作用。店面全部是由桔色统一选址，发放授权证书，统一发货。那些只能在网上通过看说明书购买桔色产品的顾客，可以在店里看到实物，并得到相同的服务。
● 后 记
半年来，王丽犁身边的朋友从一开始有顾虑，到后来用进货价向她购买性玩具；家人也由观望转而支持，同时也没少给身边的人上启蒙教育课。性玩具从人们可远观而不敢亵玩的状态，到现在慢慢为越来越多的人接受，市场潜力非常大。
王丽犁和她的同事们决定对把桔色这种比红色更奔放、比黄色更健康的色彩基调推向更多的家庭充满信心。
王丽犁档案
生于：1980年
专业：计算机网络
毕业院校：天津财经学院
职场经历：
2003年初：巴彦淖尔市计算机培训中心
2004年初：巴彦淖尔市鸿鼎商贸网络企划
2006年初：巴彦淖尔市万邦网络科技有限公司
2006年末：创立内蒙古桔色成人用品商城
