35岁的梁伟平喝着可乐,满嘴都是“创新”。
梁伟平是安居客的创始人。
不久以后,安居客就将宣布数额接近第二轮(1000万美元)的第三轮融资,投资人还是经纬创投。
让投资人放心的是,短短两年零三个月的发展中,安居客表现得像一个“跳级生”。
2008年安居客销售收入超过1000万元,在上海实现盈亏平衡。梁伟平2009年预计收入将达到1亿元,全国实现全年盈亏平衡。
等8月拿到了这笔钱,梁伟平要折腾的事就会更多。
借鸡生蛋
在上海市普陀区住宅发展局做了6年公务员后,梁伟平在2003年选择下海,开过咖啡馆,做过美容院。
还没有创立安居客之前,他在网上浏览过一家叫做21home的二手房中介网站。可惜的是,这家互联网网站没过多久就夭折了,但相当长的时间内,让梁伟平念念不忘,他认为那代表了这个领域“正确的方向”。
于是,梁伟平和几个朋友凑起100万来。他想做这件事。
他发现关键在于找到第一批愿意上线的经纪人。
梁伟平自己想了一招:借鸡生蛋。 每星期,他在业内经纪人认同的《房地产报》花数万元包下两个版。
安居客一共4个销售员,都跑去告诉经纪人,只要在安居客网站上登20套房源,就能选取其中两套登在《房地产报》上。
一个版面可放120条信息,涉及60个经纪人,圈走1200套房源。梁伟平一算,登一个月,就会有1万套房子。
而他只是借用了经纪人对《房地产报》的“迷信”,给安居客迅速、大量地累积房源。
起初,这些经纪人通过《房地产报》效应能在周末接到四五个电话,但过了一段时间,就沉寂了。
安居客的销售马上去网上寻找找房的人进行推广。接着,经纪人开始零零星星接到来自网站打来的电话。
“经纪人朴素到什么程度,只要有一个电话,比我还兴奋。”梁伟平说。
接到了电话,经纪人就更愿意往安居客上上传房源,房源总数不断上升。
接着,安居客通过羊群效应,开始让经纪人补充室内照片、房型图等各种资料。
原来大多数房源的发布列表,都是狭长一条,只有小区名字、户型、价格、面积等文字信息。
梁伟平问员工,为什么没有图片?员工回答,速度会变慢,另外,页面呈现的20套房子如果只有几套有图片,页面太难看。
梁伟平没有把这些理由当一回事。他决定学习美国trulia网站图文并茂的形式,要求经纪人补充图片。他相信经纪人的心理一定是别家有图片,也会马上跟进。
事实也证明如此。借此东风,安居客也在不断改善自己,让自己变得“更好用”。安居客产品每天在更新,一周上线十余个小产品。其中包括一款地图搜索。
两年前,被其后来称作“很烂的东西”上线测试时,梁伟平的第一个反应是这个东西能用吗?该项目一下子就被枪毙掉了。当时的地图找房简陋到只在地图上标了一个小区的位置记号。
安居客的程序员在两年内都没有舍得扔掉这个项目,在今年又拿出了新东西。现在的地图找房能满足类似“八佰伴,3000元的房子,两房一厅,小区里有几套”这样的要求,这样才算初步满足梁伟平的要求。
一位中原上海总部的员工也承认,虽然中原自己的新网站也上线了,但“如果要找二手房的话,不如安居客好用”。
前收还是后收?
安居客的第二个跳级,发生在上线半年后。梁伟平说要向及经纪人收费了。
这会不会吓跑吃惯免费午餐的经纪人?
员工的看法是如果在一万人的基础上收费,可能会有一千个人付费。梁伟平却是倒过来想,为什么非得要等到一万的基数再收费?
从800人的基础上收,哪怕初期只有100人愿意付费,数字也会慢慢增长。但毕竟抢在时间前头,安居客可以一边发展一边取得收入,付出的代价可能就是速度慢。
“免费的人不会认真做生意。”梁伟平认定,收了钱,经纪人反而会更配合安居客的要求。
邵亦波回忆起这个决定时,他也惊奇,安居客收费后经纪人不仅能接受,数量也一直在爬坡,连他也忍不住说运气好。
2008年春天记者采访邵亦波时,邵亦波难掩兴奋,说投资了一家不错的B2C企业。
邵亦波的身份不仅仅是安居客的董事长,也是个人投资者。他的主动性非常强,他笑称“连骗带抢”将原易趣的副总裁从一家公司拉到安居客做CTO,甚至给他的前任老板打招呼,恳请其放行。
梁伟平也说,“在半夜两点收到邵亦波的邮件,早上六点又收到一封。”
讨论的问题很多,比如收费制,ebay派邵亦波和梁伟平有过争论:前端收费好,还是后端收费好。
邵亦波认为,有两种方式,第一,包月制。第二,在接近成交时收钱,“因为越靠近成交,经纪人越愿意把钱给你”。
但讨论下来,不仅判断什么时候成交很难,另外在中国,防范双方是否绕过中介成交也很难。
易趣收取登录费是运营两年后开始的,而安居客是差不多半年就开始收费,结果完全出乎邵亦波的意料。
“只能说用户的需求太大,原来跑楼盘,跑售楼处的模式太辛苦。”邵亦波分析。
目前安居客在上海有1.2万个收费经纪人,占上海整个房地产经纪队伍的30%,占总付费人数的86%。
关于安居客要做最大中介的评论一直在业界流传。但梁伟平予以否认。他反驳说,自己并不追求数量的庞大,和传统经纪公司相比,管理经纪人并非其强项。
他的目标是提高每个经纪人的成交率,获得更多的收入。
建立诚信和评价系统是手段之一。但其中的细节并不容易做。
安居客在半年前,要求经纪人在成交之后将合同传真过来,安居客确认之后给经纪人加分。但是这些步骤引起了经纪人所在公司的反感。
这些经纪人只好偷偷摸摸拿出来复印,一时间造成了经纪人和公司上级的矛盾。一些经纪公司将合同视作公司机密,禁止经纪人传真合同,如此所有付费经纪人就不再一个起跑线上。于是安居客只能作罢。
此外,安居客还要打假。
安居客的注册用户曹小姐告诉记者,多次尝试后,她现在不太相信一些安居客的报价,她以为是数据没有更新所致。
事实上,这些房源的价格低于平均价格,是故意为之。许多经纪人价格作假的目的是以房源低价作诱饵,骗取更多的电话量,来促成其他交易。
安居客正在研发一套系统来解决此问题。一旦出现一套低于小区平均价格的房源时,安居客就分配一个平均点击量,不会产生更多点击量,使经纪人达不到作假目的。
同时,安居客在经纪人旁边设立举报按钮,在系统区分过是否是恶意投诉之后,给予评价。经纪人使用一次申诉机会后再次被真实用户投诉,就要强制进入黑名单。
新房引擎
今年3月,安居客业务再次跳级,推出新房业务。梁伟平希望,未来上海10套新房有2套是通过安居客来出售的。
去年年底,第二轮投资刚结束。梁伟平告诉张颖要做新房,把经纬中国创始管理合伙人张颖吓了一跳。
梁伟平特地跑了一趟北京,做了一番解释:如果要做2亿-3亿元收入规模,安居客只做二手房就行。但是要做10亿元收入,就要做足三条线:新房、二手房、租房。
这个故事并非没有先兆。在第二轮融资之前,美国经纬投资创始人Paul Ferri 、Tim Barrows来到中国,顺道前往安居客。Tim Barrows随口问了梁伟平一句:“你们做二手房,要不要考虑做新房?”
邵亦波和梁伟平互看了一眼。当时邵亦波想的是,在美国,二手房和新房共用一个数据库,美国人对新房和二手房购买需求区分不大。但在中国,二手房与新房销售截然不同。在中国,二手房的销售推动来自经纪公司,新房都是开发商自己推广。
当时,邵亦波就挡回了这个问题。
不过,在过去的几个月内,邵亦波还在考虑新房的可能性。
做新房这一商业模式的特点,赚取的是传统开发商投给广告媒体的费用,差不多只占其十分之一的价格。新房的收费模式,是按每天用户打给开发商的电话量收费。
现在安居客已经度过从0到第一个电话的起步阶段,很快接近每天100个。他相信,到每天500个只是时间问题。
梁伟平在今年的计划之一,就是构建完成三个独立的小团队,分管二手房、新房、租房三条业务线。
“邵亦波是我的教练。我现在是我团队的教练。把从0-1,1-10的能力教给他们。”梁伟平说。