爱华网这位出租车司机叫徐国荣，他不但帮人干活，关键是还一分钱工资不要。一干就是半年，这样一个怪人，自然引起了这个公司的老板兰建军的注意。
兰建军：徐师傅大概前前后后来了半年的时间，经常来这，店里面的人都很熟，一见他来了，有时候甚至叫他来帮帮忙，
主持人：说到这儿，那位该问了，徐国荣放着出租车司机的工作不干，一分工资不要来打工！这究竟是一家什么公司？怎么就能吸引的了徐国荣不要工资来工作呢？原来啊，这是一家汽车维修公司，这个公司有个奇怪的名字：小拇指！
做为汽车修理厂，小拇指的确不大，公司名字小，干的工作更简单，专门做表面文章：修修补补汽车的小刮小蹭伤痕！修补汽车玻璃上小裂纹。其他的汽车修理业务一概不干。可就这么简单的一个修理厂，却对徐国荣的吸引力很大。
兰建军：他就蹲在车间里问，就在数车，一台车，两台车，三台车…，数一次还不够，他数了半年。
那位说了，汽车的刮蹭伤痕修补恐怕是汽车里最普通的修理了，就是学艺，也不至于徐国荣花这么长时间啊？
徐国荣：我去看，主要看他们市场上面怎么做，然后我主要是想加盟啊，我想加盟啊，我首先要搞清楚这个小拇指是不是真正的一个品牌，
凡是司机，恐怕都有修车的经历，不信您到大街上找开车的问问，出现了刮蹭，车主会选择哪里？不用问，要么是4S店、要么是修理厂啊。可您要再问，有没有头疼的事？恐怕十个有九个会说：时间长啊！可不，那怕是修补很小的刮蹭，怎么说也得个两、三天。可您想不到， 别人用三天干的活，兰建军的“小拇指”，却只用三个小时就能完成。
兰建军：我这个市场抓住了一点，就是高档车这群人他的钱不是放在第一位的，他们最重要的是要快，要好，这些人开车开惯了的人，没有车了就像没有腿一样，到4S店最大的一个缺陷就是要放三天，放三天他们放不起，所以很多人尝试到我这儿来，就是图一个快，图一个我给他的终身质量保证
主持人：开车的人难免有爱车剐蹭的经历。汽车修理市场可谓是鱼龙混杂，大的汽车修理企业综合想强，什么都修，但是，价格不菲，而且用的时间长，这也是开车人的共识。而兰建军就抓住了汽车修理行业这个看似小，却维修量大的市场。话说到这，也许您要问，这兰建军究竟是怎么就做上了这行的？
兰建军今年40多岁。甘肃兰州人。大学毕业后分配到第二汽车制造厂， 90年代末，他在中外合资的神龙汽车公司承担了引进轿车生产线的工作，在工作中，他接触到了国外的先进维修技术。尤其是汽车的喷漆技术让他动心。
兰建军：当时我的第一份工作就是油漆车间的综合计划员，整个神龙公司的汽车间就是我在里面参与这整个建造过程，所以说在那个时候接触到油漆，包括也认识了很多的国内外的油漆专家，也大概了解了一些油漆的基本的喷涂知识和方案、方法。
在二汽工作了十几年后，2002年，兰建军架不住一个朋友的邀请，辞职到杭州的一家私营汽车配件生产企业担任厂长。 可两年以后，就在2004年的秋季，一次意外交通事故，改变了兰建军的职业生涯。
兰建军：开朋友的车去办事，蹭了，蹭了以后很难交代的，就赶快到修理厂去修，
原来，兰建军在借朋友的车出去办事时车辆剐蹭了。没办法，只能送修理厂吧。 兰建军：修理厂一说就是三、五天的时间，
急着给朋友还车的兰建军着急起来，突然，他向修理厂的老板提出了一个请求。 兰建军：我说你按我的来，按照我说的方法来，把这个油漆弄好，完了以后按照我的方法来进行操作，
一听有人要自己动手修补汽车，修理厂的很奇怪。不过，兰建军保证，出了问题自己负责。
兰建军：很快两三个小时就把它做好了，当时这个修理厂都说这很神奇啊，怎么这样的，
原来，兰建军在二汽工作期间，曾经接触了一种从国外传过来的先进汽车修补技术，这种技术可以在三个小时内，把汽车的刮痕修补好，而且，质量绝对过硬。
兰建军：油漆行业里面一直有一个施工速度和质量一直是一个矛盾，因为它有一个干燥的问题，这几年它在国际上，在材料科技上面，特别是纳米技术出现以后，出现了一个大的转机，它的固化方式，从原来的挥发式的固化方式，转变为化学反应，这样就完全改变了传统油漆的一些喷涂理念和喷涂思想，那么我们把它引进来了以后就可以做得非常快又非常好
修理厂的人看到兰建军这么修车，也惊呆了，七嘴八舌地评价起他的手艺。这时候，旁边人的一句话，让兰建军突然醍醐灌顶。
兰建军：有人突然说一句，要是把这个东西去专门做一个生意，一定很挣钱的，
主持人：说着无心听着有意。正所谓一句话惊醒梦中人，谁也没有想到，本来需要两天才能干燥的汽车漆，仅仅过了两个小时，就完全干了，和新车一模一样。现场的人大吃一惊。而说着无心的一句话也让兰建军突然想明白了，自己该干什么了？
主持人：前面咱们说道，兰建军因为一次修车的经历，产生了一个主意，什么主意啊？那就是自己创业，开个专门做汽车的小修小补的修理厂。兰建军第一件事情就是做分析，汽车修补，也就是专业术语里说的汽车微修究竟有没有市场？分析来分析去，他决定，辞职！创业！
在兰建军看来，汽车微修这块市场在国内尚未起步，这是个千载难逢的机会，自己一定要抢下这块市场。
兰建军：整个行业极其落后，维修时间非常长，稍微有一点油漆的小擦小碰一定要两三天的时间才能提车，才能干燥，然后费用也很高，那么世界上好的一些工艺，好的一些方法放在那没有人去推广，
可说起来容易，要真想干却不是件简单的事。兰建军涉足的是汽车维修行业一个很小的分支，有没有好的结果，他自己也不知道。
兰建军：说老实话，当时是没有把握的，为什么呢，我做这一项东西可以说在行业里面大家都在泼冷水，做修理厂的摇头说我们什么都做，我们又有机修，我们又有电修这些东西，我们都挣钱是越来越困难，你只做一个项目，他们说不可能的，赚不到钱的，
主持人：周围的人都在泼冷水，可兰建军的直觉告诉他，这行肯定行。打定主意，兰建军就开始张罗自己的小修理厂。他给自己的小企业起了个名字，叫小拇指！为什么叫这个，呵呵，不知道您是不是还记得咱们小时候的一首儿歌：（主持人双手小指拉勾）拉勾上吊，一百年不变！这儿歌说的什么呀？其实就是诚信！兰建军就是想把诚信放在第一位。并且，他干的事情绝对不算大，那是汽车维修里最小的一块。所以，小拇指还真就恰如其分。2004年年底，兰建军的小拇指开在了杭州一条偏僻的小街道里，尽管如此，他坚信小拇指一定能抠出大财富，可没想到，开业还不到一个月，他的心就开始凉了。
这一天一大早，来上班的兰建军突然发现，原来的十几个工人，只来了一个学徒修理工，一直等到中午，其他人也没来。
兰建军：工人跑掉了。有两台车放在店里面，交不出车，急的团团转，
开业才一个月，自己的小拇指还没伸开，工人们都开溜了，投资一大把，没赚钱呢就得关门大吉，兰建军一时手足无措。
兰建军：动摇了，非常动摇了，当时我出来甚至有公司年薪60万请我，说给你车给你房子，到我这儿来，到广东来，说句老实话我甚至到广东去过一次，我在动摇，我也想我自己打工也可以赚不少的钱啊，这块非常辛苦，辛苦的就是把家底都掏出去了，把什么都弄出去了，最后我能得到什么回报，
主持人：人跑了，店里还有两辆等着修的车。没办法，兰建军只能从其他修理厂借来几个工人，把车修好。这个时候，兰建军的心里，用个词，那叫瓦凉瓦凉也难怪兰建军会心生悲凉！放着好好的高级职业经理人不干，拿出家底，自己创业，到了落得个人走茶凉的结果，！可接下来怎么办呢？要人没有，要钱更是身无分文。这兰建军就琢磨，这店到底是开还是关呢？可就在这个时候，突然，有个女人找上门来了。
她叫魏红，是个地道的杭州人。魏红曾经自己开了一家餐厅，这个时候，魏红刚刚把餐厅卖掉。
魏红：转掉之后呢，我就开始在寻找项目。
魏红是在朋友的聚会上认识兰建军的，初识兰建军，他就一直在听他夸自己的小拇指如何有前途。听到兰建军说自己3个小时就能喷好汽车漆，这让魏红很惊奇。
魏红：三到四个小时，所以我觉得很惊奇，比较惊奇的，我觉得好象这个技术含量很高因为我看到他这个人比较诚实，比较忠厚的那种，就是说一面之交，那时候感觉比较诚实，比较忠实的人，在这个上面不会很夸大的。
可魏红没有想到，认识兰建军不久，她就听到了另外一个朋友说起兰建军陷入危机的消息。这么好的一个项目怎么就不行呢？带着疑问，这一天，魏红找到了兰建军。
魏红：我说兰总，我去看看，或者我到那边去打打工啊，没关系啊，而且我不要工资都没关系的，兰建军：我说好啊，你来啊，到我这来看一看
魏红到来，兰建军只当是朋友关心，和他开玩笑。但是，他没有想到，魏红还真的就来了小拇指。不过，兰建军不知道，魏红是带着目的来的。
魏红：其实我那时候也是作为一个考察的项目嘛，所以想去了解一下嘛，
魏红在小拇指一待就是一天。兰建军没有想到，不知道是不是冥冥之中有天意，本来不太好的生意，在这一天竟然出奇的好。
魏红：生意很好，而且来的车基本上每天都有三辆左右的车，而且有一辆车别克商务车还是我来接的，我接的，接成功的，这时候对我印象非常深的，接了一千八百块钱嘛，当时非常兴奋。兰建军：魏总到店来几天，确实运气非常好，生意很好，接不过来，一台一台的车来，魏总就很激动，他说蓝总你这个生意非常好啊，
主持人：呵呵，好吗！本来半死不活，眼看要关门的小拇指却因为魏红的到来，变的有生气起来，这一天，一算帐，赚的不少。兰建军这叫一个高兴。可他没有想到，看着兰建军红火的生意，魏红打起了一个主意。什么主意？
主持人：咱们前面说到， 魏红在小拇指待了一天，给兰建军的生意带来了起色，兰建军这叫一个高兴。可他没有想到，第二天，魏红又踩着点进了小拇指，这一次，魏红向兰建军提出了一个让他吃惊的要求。
魏红：我就跟蓝总说，我说蓝总怎么样一起干，那时候就这样的，一起干，蓝总说一起干，考虑一下，他说他考虑一下，
兰建军之所以要考虑，是怕眼前是虚假的繁荣。如果发展不好，反而害了朋友。可没想到，魏红是铁了心要干。
我说不要考虑了，我说要干的话就干好，干大，我说我很看好这个项目，那时候就这样。
更让兰建军吃惊的是，魏红说干就干，直接从家里提了30万，投入了小拇指。这让兰建军尤为感动。而且，是在兰建军就要支撑不下去的时候，给了他一剂强心针。
兰建军：他给我一个最大的信心，带着资金，包括她从小做起的这种，敢于投入，敢于拼搏这种经验，那么这口气就上来了，所以往往一个创业者，最初的时候，最难过的一个坎就是自己的信心问题，是不是能坚持到底。主持人： 2005年初，魏红30万砸进了小拇指。要说起来，这魏红胆子够大的。这到底是一支绩优股，还是支垃圾股，这会谁都不清楚，因为，小拇指的确是太小了。可兰建军这会却兴奋起来。小拇指在半死不活的状态下，由于魏红的加盟，重新有了希望。名气大了，就招来了周围的人的关注，前面咱们说道的徐国荣师傅在考察了半年之后，开始天天缠着兰建军，希望能答应让他开一家加盟店，因为他看准这是一个商机。
做为出租车司机，徐国荣完全明白汽车维修行业的优劣。半年的考察让徐国荣彻底对小拇指有了了解。
徐国荣：因为小拇指都是喷漆做得比较好，然后挡风玻璃修理，当时打开市场就是这两项技术，后来现在也增加了不少，我就看他喷漆做得比较不错，因为修理厂做喷漆这块结构处理没有像小拇指这么专业，这么用心去处理，
在和兰建军接触的半年里，徐国荣看出来，小拇指通过兰建军的努力，一定能把品牌做大做强，这也让他对小拇指信心百倍。
徐国荣：如果品牌做好做大做强了，你的服务提高了，你的一切所有的服务能超过4S店的时候，那时候客户也会接受的，小拇指多快好省，4S店就做起来这个上面达不到这个要求，
2005年，徐国荣在杭州临近的临安开出了自己的小拇指。他没有想到，本来还欠着外债的他，一年后，就让自己还清了欠款。
徐国荣：一年七八十万的营业额，外债的钱已经还掉了，全部还光，我去年还按揭了一套房子，今年年初的时候刚刚搬进去，就是这个小拇指给我命运带来了一些改变，这个是真事，
主持人：慢慢地，小拇指的名气越来越大，来修车的人也越来越多。魏红的加盟也让兰建军如虎添翼。更让兰建军没有想到的是，魏红虽为女儿身，却有着强烈的男子气，她提出了一个让兰建军为之一振的方案。
按照兰建军的想法，有了魏红的30万资金的投入，把直营的小拇指店做稳当。再有几家加盟店，稳稳当当发展下去。可魏红却提出了另外一个想法。
魏红：我说接下来的话，东南西北各一家，马上要开，
魏红的想法立刻打开了兰建军的思路，他立刻认识到，自己多开店资金毕竟会有问题，为什么不广泛吸纳社会资源来把小拇指做大做强呢？
兰建军：因为我在东风汽车最后一份职位是战略规划高级经理，那么有机会参加国家WTO课题组研究，每个大公司都派人去研究，研究汽车后市场到底怎么样的业态市场，那我们就了解到了，原来国外是这种专业化的连锁店的形式，所以我做这一块，当时设定是一定要做专业化连锁，就是往这个方面做，
解说； 从这以后，兰建军开始有意识把自己的小拇指店作成品牌店的模式。
兰建军：那魏总拿了这30万以后呢，我们就按照一个品牌店的这种模式开始运作起来了，该装修的不要省，该设计的不要省，该投的广告不要省，该招的人不要省，这样的话就把这个投入和信心一起拿下来，这是一鼓作气的做下来了，运气非常好，可能是各个方面水到渠成，到了12月18号我们开业，就非常火
主持人：这一家店火了，紧接着，兰建军又陆续在杭州开起了另外三家小拇指店。这一开不要紧，立刻，小拇指微修就开始在杭州城里有了名气。原因是，它修补个小剐小蹭的快。不耽误时间。有了名气，上门来要求加盟的人 越来越多，眼看事业做大了，兰建军、魏红这一对合作伙伴的矛盾却出来了。
解说；作为技术出身的兰建军非常在意对技术工人的培训。随着小拇指的发展，兰建军开始自己总结出一套独特的技术培训理念。
兰建军：我们独特的问题是这样的，我们的运用找到了一种非常好的复制方法，比如说技师的培训，我们培训可以在一个月之内，能够把一般的熟练技师就培养的能做得又快又好。
可兰建军和魏红的矛盾就出在技术工人的培训上。
兰建军：分歧点就是我们在整个发展过程中最大的一个瓶颈是技师短缺，我们投入了很大的精力去做技术培训，技师，有很多技师培训了不一定在小拇指工作，跟魏总还有一点分歧，魏总说你看我们培养的好多人都不在这工作了，魏红：我们技师的人员这块，经常有的时候沟通的过程当中，有一些争执的，
在汽车维修行业，油漆工一直弱项。原因是油漆工的成熟技师少，并且在培训中要消耗很高的成本，为了应对渐渐多起来的小拇指店的技术工人需要，小拇指在油漆工的培训上耗费了很多自己和精力，但是，一些培训出来的技工在学到手艺后，却另谋高就。
兰建军：我们小拇指的技师，到这儿比如说拿两千块钱，跑到别人那三千四千就拿得到，所以有流失的情况， 那么在培训的时候呢，在设不设门槛这一件事，跟魏总有一些意见分歧，魏总说一定要设门槛，我们要收押金，
在兰建军看来，培养工人是把小拇指做大做强的基础，开的店再多，技术出现问题，那小拇指也会短命。
兰建军：这个行业油漆技师这个行业需求量是非常大的，汽车发展非常快，每十万台车里面可能需要20名技师，这个膨胀速度非常快，大家都在抢，那我说我们要为整个行业一起来培养人，只要行业的人多了，我们自然就人多了，
兰建军的一番理论渐渐在小拇指的发展中得到了印证，小拇指越做越大，名气在外，一些原来流失的技术工人反而回到了小拇指在各地的连锁店。这让魏红彻底服了兰建军。
魏红：现在我觉得我非常自信，因为现在很多工人以前走掉了，现在全部回来了，而且占的比例非常高的，占的比例将近95%，很高的，
从2004年，第一家小拇指店开出，如今，小拇指已经在全国开出了300多家店。年营业额已经过亿。而兰建军却有着更大的梦想。
兰建军：我希望能够把我们小拇指的品牌，创造成一个有世界竞争力的，我想在汽车小擦小碰，尤其修补这个行当里面能是我们民族品牌说了算的地方，是我们小拇指这个企业给大家带来的这种好的服务力量，能够满足大家的需求。
主持人：小拇指，呵呵，的确不大，干的事情更小，可兰建军却把它做成了这个（挑起大拇指），据数据统计，每辆轿车每年的擦碰次数达平均到3次以上，汽车表面微创伤修复的市场规模高达550亿元！并且以每年20%的速度快速增长！您想想，小拇指能不做成大拇指吗？
