爱华网十年前，拉里-佩奇和谢尔盖-布林一同创建谷歌的时候，没有人能够想到他们会具有如此之大的影响力。不仅是互联网，谷歌在媒体和软件等领域的影响力同样在与日俱增。但是问题也随之而来。针对谷歌当前面临的问题，美国知名杂志《商业周刊》采访了谷歌美女副总裁玛丽萨-迈尔。
自成立以来，谷歌就统治着在线广告中最赚钱的一个领域——搜索广告。以“整合全球范围的信息,使人人皆可访问并从中受益（organize the world‘s information and make it universally accessible and useful）”为使命的谷歌获得了快速的发展，并攫取了大量的利润，不仅如此，他们还将业务延伸到了网络软件和电视广告领域。
但是，与此同时，谷歌巨大的影响力也引发了人们的担忧，就连谷歌自己的广告主都为谷歌的影响力过大而表示担忧。今年10月，由于担心美国司法部的反垄断审查，谷歌最终也放弃了与雅虎达成的搜索广告合作协议。
面对来自政府的关注以及经济下滑的威胁，谷歌将如何应对？在最近接受《商业周刊》的采访时，谷歌负责用户体验的副总裁玛丽萨-迈尔就这些问题阐述了自己的观点。
以下就是本次访谈的精彩摘要：
问：在你看来，谷歌是如何达到如今的影响力的？
答：我们的使命是原因之一。在创建谷歌之前，拉里和谢尔盖就曾经对此进行过深入的思考。其他公司都会出现这样的情况：随着公司的快速发展，人力资源部的人都会认为：“我们已经超越了自己的使命，所以是时候定一个新的使命了。”但是这种情况在谷歌从未发生过。谷歌的使命是拉里和谢尔盖在1998年秋天就定好的，那时候我们都还没有加盟谷歌。
而且，我们的使命并不仅仅在于网络搜索。当年我刚刚加盟谷歌的时候，就问拉里和谢尔盖：“我们是不是应该把谷歌（Google）的名字改成Google.com？”他们回答道：“噢，我们可不仅仅是.com公司。我们的业务不会局限于网络，而是会包罗万象。”
问：在进行改版时，谷歌都会尽力迎合普通用户，部分广告主对谷歌的这一做法颇有微辞，这甚至有可能会影响到他们的广告投放。你们是如何平衡这种关系的呢？
答：是用户的选择造就谷歌。我们不会躺在过去的荣誉上。既然用户可以选择我们，同样可以选择其他公司。只有取悦于终端用户，用户才会点击更多的广告，并最终令广告主受益。我们的承诺是，确保我们的广告服务不会影响到用户体验。
当我还是个工程师时，我曾经进行过一个名为“完全没有广告（no ads at all）”的实验，在这个试验中，用户不会见到任何的广告。这一实验总共进行了5年，最终，当我即将离开并就任另外一份工作时，人们找到我并对我说：“我们能不干了吗？”我说，在终止工作之前，应该把数据保存下来。数据显示，看到广告的用户所获得的用户体验要好于没有见到任何广告的用户。看到广告的用户所进行的搜索也要高于没有见到任何广告的用户。
问：谷歌的管理方式有些特别，例如，鼓励工程师用20%的时间来开发自己喜欢的项目，这一现象得到了广泛的关注。但是我觉得，谷歌的其他部门也在有意进行着一些与众不同的事情。你们的这种管理方式有何成效？
答：谷歌的其他部门认为，产品经理和工程师并不是唯一可以获得乐趣并进行创新的人群。他们同样渴望创新。所以，现在的情况是，人力资源部门同样希望进行创新。他们希望创造出“前无古人”的人力资源政策。而财务部门也希望以“前无古人”的方式将谷歌展现在公众面前。
问：有很多公司也希望借鉴谷歌的做法。由于谷歌的成功非常独特，他们想要模仿谷歌是否会非常困难？
答：我不这么认为。你不见得要把公司装扮得五彩缤纷，把办公室塞满玩具，也不见得要为员工提供免费的午餐。最重要的是要意识到，每个公司都是与众不同的，他们为员工提供的福利也需要根据自己的特点而定，以便更加符合自己公司的文化和独特的环境。
当然，也有一些元素是可以复制的，例如，将员工分成小的团队并给予他们充分的自主权，这样一来，这些人就可以得到拓展和成长。另外，还可以让组织内充满创新的氛围，无论什么人，在什么地方，都需要具有创新意识。最坏的做法就是成立研发部门或者创新部门。这是因为，一旦专门指派一些人从事创新，那么其他人就会丧失创新意识。
问：现在已经有部分广告主开始质疑谷歌，甚至连政府也险些对谷歌展开反垄断审查，那么谷歌的影响力是否有些过头了呢？你们将如何应对这些问题？
答：我们的影响来自于终端用户对我们的信任。假如我们不再将用户的需求作为自己的首要任务，那么我们的影响力也将就此止步。
问：如果谷歌没有在10月份主动放弃与雅虎达成的搜索广告合作协议，那么几小时后，美国司法部就将对谷歌提起反垄断诉讼。这难道不足以说明，谷歌的影响力已经成了一个问题吗？
答：我们认为，竞争对于互联网而言是件好事。今年春天发生的一系列事情已经清楚的表明，互联网产业将会进一步整合。而我们真的认为，我们可以帮助雅虎保持独立。谷歌首席执行官埃里克-施密特（Eric Schmidt）曾经多次表示过，独立的雅虎不仅对谷歌有益，对于整个互联网而言同样如此。
问：但是，你们与雅虎的交易引发了一系列对谷歌的质疑。这是否意味着谷歌会为了适应市场而尝试某些交易？
答：我们对互联网甚至整个世界都有着重大的影响。既然如此，我们就更需要三思而后行。但是我的确认为，我们之所以做出这一决定是以用户为出发点的。
问：为了能够适应经济下滑的趋势，谷歌做出了哪些业务调整？
答：目前在谷歌总部里流传着这样一句话——“Scarcity brings clarity.” （意为：资源越少，就越明了）。我们也非常注意节俭，并将更为谨慎行事。谷歌的情况的确要好于大部分公司，但是我们也不想浪费。我们正在研究当前的不同流程，以确定哪些有意义，哪些没有意义。但是对于我个人而言，这与我们发展初期并没有什么不同。
我们的第一座体育馆其实是由我本人和另外一位名为雷-西德尼（Ray Sidney）的工程师于1999年10月一起创建的。之所以这么做是因为我们当时连续工作了六周，每周的工作时间都达到130小时。我们不能回家、不能洗澡甚至不能睡觉，而且我们的身体都很差。所以我们就去找谢尔盖说：“公司能不能报销5000美元买些哑铃和一部二手跑步机？”谢尔盖爽快的答应了，他说：“当然可以，不过请不要超过5000美元。”我们当时找到了一个名为BigFitness.com的网站，那里专门出售廉价健身器械。
“天哪，谷歌有体育馆？是不是很奢侈？”人们总是这么想。而实际上，我们的第一个体育馆的花费却少得可怜，所有的器械都是二手的。
问：你的意思是说，谷歌开始注重节俭算不上什么新闻？
答：我们自始至终都很节俭，只不过经济下滑凸显了这种价值观的必要性。
我们为什么要为员工提供食物？第一，这样可以鼓励员工之间进行更多的交流。人们坐在一起吃东西的时候就可以交流想法。第二，由于员工无需花时间跑到其他地方去买东西吃，所以这样可以提高员工的工作效率。如果你认为这样有些奢侈，那么你应该搞清楚我们为什么这样做以及我们是如何做的。事实上，由于这非常符合谷歌的文化，所以我们才为员工提供这些福利，而且我们都是以非常划算的方式来提供这些福利的。
