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最直接为客户服务是戴尔模式核心
销售业绩：已进驻120家国美门店【商界在线】：进入分销渠道后，戴尔的销售业绩如何？
【闵毅达】：我们已进驻了120家国美门店，2008年计划进驻到365家。作为渗透入一二级城市的渠道，无论从哪个角度来看，戴尔花在国美身上的成本都是值得的。更何况，国美的信息流速度并没有想象的那么差。
如今，国美能在一天之内把销售信息回传给戴尔，而且国美的库存周转已经提高到了12天，远远强过戴尔担心的一个月。保持销售数据和消费者信息的通畅，是戴尔控制生产成本、保证价格优势和及时交货的必备条件。我认为我们并未远离直接模式。
我们的核心思路还是以能否最直接地为客户服务为标准。这才是戴尔模式的核心基因。这与传统的直销并不冲突，因为这将大大增加戴尔客户的黏性。
我们在大客户中做了一些调查，发现他们把65％的IT预算都放在了维护基础设施上了，而不是花在引进新的设备。
我们要采取一些方法使客户不必把更多的精力放在基础设施的维护上，而是放在业务更好的发展上，我们一个做法就是提供优质的内置化部件，这样客户在架构IT系统时可以更快捷，在运营的时候更方便，这样就可以极大地方便客户，也可以降低运营的成本，让他们的IT预算可以花到其他的方面。
未来愿景：简化IT服务
【商界在线】：我们发现，戴尔配合硬件销售，已经构建了大规模的产品维护服务体系。戴尔还在过去几年收购了一些IT服务公司。戴尔在IT服务方面有什么计划吗？
【闵毅达】：目前，戴尔服务业务的增长速度已超过了电脑业务，这也成为戴尔看好这一领域的理由。尽管戴尔正致力于发掘个人消费者业务，但是相比企业级业务，这一块的短板依然明显，大企业用户业务仍是其业务的重头戏。
因此，努力发掘这类企业客户的新需要，将有可能为戴尔公司构建长期稳定的收入来源。2008年全球IT服务市场将达到7623亿美元。在这个金矿里，戴尔有很大的拓展空间。
我们希望能够提供整体化的解决方案，但是这和其他公司是不一样的，很多公司是通过提供解决方案来卖更多的服务，更多的附加产品给客户，这能够赚更多的利润。而我们希望能够提供模式化的东西来简化客户IT运营的架构，减少运营成本，我们的出发目的不是为了获得更高的利润。
我给你一个例子，我们宣布了将要收购一家企业，是解决存储虚拟化解决方案的公司。
我们收购这家公司就是希望简化客户的IT架构，让客户无需花很多时间很多的钱来维护它的IT架构，而是把这些钱用到他们自己的业务创新上，能够开发进一步的应用解决方案，来进一步提升经营的效率。
这个愿景就是给客户提供一个在成本方面更有效的、更简化的IT的解决方案。我们业界的其他厂商是倾向于把客户锁定某一种技术解决方案，客户花很多的钱来维护最基本的IT架构。
戴尔的做法不是这样，我们希望我们能够提供给他们一个很简化的IT解决方案，能够帮他们搭建很简化的IT基础架构，他可以花更多的钱去创新和发展他们的业务，而不需要花这么多钱来维护基本的架构。
我再举一个例子，我们发布的产品MD3000i，这是iSCSI系列的存储的解决方案，相比其他的同类型产品，我们的成本是他们的一半，我们的性能是他们的两倍。
我们把这个产品相应的技术加上软件和简便的服务，打包形成一个解决方案提供给我们的客户，让客户在架构IT基础架构的时候更加的简化。
简化IT是戴尔的一个愿景，我们希望能够帮助客户以最有效的方式构建和维护自己IT的基础架构，让客户把更多的精力放在业务创造和业务发展上面去。
2007年6月1日，戴尔公司在北京宣布成为微软（中国）大客户转售商。根据该协议，戴尔公司在向交易型大客户销售硬件的同时，还可以直接提供微软的软件及相关产品，特别是戴尔可以为客户提供硬件与软件相结合的整体解决方案。
同行比较：与IBM不一样
【商界在线】：很多人认为，戴尔正在向IBM学习，努力成为一个解决方案提供商。戴尔是否在走IBM的老路？
【闵毅达】：正好相反！为什么这么讲呢？首先，IBM一旦与客户签约，就会锁定这个客户，增加这个客户解决方案的复杂性，通过重复提供解决方案来获得更多的收入。
而我们是不一样的，我们是希望通过提供一个端到端的服务，提供解决方案，我们是通过简化的IT架构，使客户的IT成本达到一个最优化的配置，从中就可以看出戴尔和IBM是不同的。我不在意IBM的做法是怎么样。但是，我相信我们的方案能够满足更多客户的需求。
发展方向：扩张与员工发展
【商界在线】：戴尔在中国的下一步的发展方向是什么？
【闵毅达】：提到未来，我们确实还有很多挑战，但是我们把这些挑战视做我们的机会，比如我们在四级五级六级市场还有更多机会，要在那些地方进一步发展直接覆盖的能力，希望将来能够覆盖到一千个城市。
和客户建立更紧密的客户关系，这是我看到的第一个挑战，也是非常好的挑战，代表着巨大的业务成长机会。
第二个是我们如何进一步的来发展我们的员工，把我们的业务运营带到更高的层面上，如何让我们公司成为员工最佳的选择，成为一个优秀的雇主。让用户想到戴尔的时候，想到我们的IT解决方案。
这些需要我们花更多的努力，不是说我们做得不好，而是我们有更大的改善空间，可以做得更好。
总体来说，下一步面临的挑战和我们的机会点，第一如何扩大我们覆盖能力，第二让我们成为受尊敬的雇主，第三我们和客户之间建立更紧密客户关系，第四是把戴尔打造成能够提供真正的IT解决方案的提供商。
这是我们给自己规划的任务，也是我们想去实现的，我会和我的员工一起尽力的朝这个方向发展。
【商界在线】：感谢闵毅达先生！感谢各位网友的收看，下次节目再见！
