爱华网30 年后，莎莎年营业额近30 亿港币，成了亚洲最大的化妆品连锁店，而去年内地游客在莎莎的人均消费达600 元。到2011 年，内地莎莎店将达到100 间。莎莎总裁郭少明在接受《外滩画报》采访时说：“看莎莎的账本，像看一本香港历史书。”
“我一生一共做对了三件事”
每天，Linda 站在莎莎店里，一眼就能看出哪位客人来自内地。“喏，他们通常会带一张好长的纸，上面写满了化妆品的名字，而且出手都很大方。”Linda 是香港尖沙咀一家莎莎店的普通店员。三四年前，就勤学了普通话。所以，每当她发现目标，都能快速上前靠拢：“内地的客人们还喜欢要发票，开始我听不懂是什么，后来知道就是receipt。”
事实上，在香港莎莎，每2 秒就有一笔交易发生，每10 秒卖出一支口红，每12 秒卖出一瓶香水。
“这其中，中国内地客人至少占了四成。”莎莎国际控股集团董事局主席及行政总裁郭少明肯定地说。年近60 的他，个头不高、两眼炯炯，头发剪成板寸、清爽整齐、西装笔挺，尚没学会说普通话，但全能听得懂。
“我越老越贪靓了，每天都要洗头涂面霜。”郭少明开句玩笑话后，坐下。长久以来，郭少明一直顶着“香港商业奇才”的光环，几十年来他斩获无数的国内外商业大奖。
不过，最令香港人津津乐道的细节却是，这样一位男士，可以一个人在家中，逐个亲身试用全球采购来的化妆美容新品，以考察效果；而在SARS 横行、香港零售业几乎全线凋敝的时候，他却组织了全莎莎的员工，待在屋子里一起学说普通话。
“当时，我没有裁减一个人。其实我也害怕，但我知道一切都会过去，而我要在其中抓住机会。”郭少明回忆说。“我一生一共做对了三件事，这可算是其一。”
在香港联交所上市的莎莎国际控股集团，就市值而言，完全不可与和黄、恒基集团等巨无霸抗衡。但倘若问去过香港的内地游客，去过“莎莎”吗？大多数人都会点头，那里几乎已成为与香港迪斯尼、海洋公园等景点一样的必游之地。作为经营化妆品的零售连锁店，莎莎几乎遍布全港所有繁华商业区，凭借比内地市场便宜近一半的低廉价格，吸引着内地游客纷至沓来。
而在香港，每年来自内地的旅客已达1000 多万人次。目前，莎莎在亚洲七个主要市场包括中国内地、中国香港、中国澳门、新加坡、马来西亚、泰国等地，拥有超过110 间零售店及专柜，销售400 多个品牌产品。
截至2007 年底，莎莎年营业额近30 亿港币，是亚洲最大的化妆品连锁店。
郭少明事业的起点在铜锣湾，一个普通商场的地下专柜。2007 年，当记者赶到香港总统商厦那个地下专柜探察时，发现此处已经凋敝，人影稀少，三三两两的印度人在四处转悠、做些小买卖。周围已鲜有人知晓郭少明的发迹故事了。
1978 年，郭少明的太太罗桂珍从妈妈手里，借了2 万元港币，正是在这里，从别人手中顶下了一个仅4 平方米的小化妆品柜台。当时的郭少明，还是香港城市隧道交通部的一名收银员。“那时，我太太问这生意能做吗？我答随便，你喜欢就行。倘若我知道会发展到今天如此大的规模，一定不敢说随便两字了。”他笑。
店铺顶回来的时候，名字就叫莎莎，罗桂珍不喜欢这个名字，觉得带着前店主失败的痕迹。但改名需要一千港元，两人资金紧张、无奈中决定沿用。“多年后，我们才发现这是个求之难得的好名——因为无论韩国、日本、英国，什么地方的方言，一提到香港的莎莎都不会念错，很容易介绍给朋友。”郭少明说。
第一天，莎莎的生意只有32 港元，郭少明也身兼两职：“我晚上十一点去运输处上班收银，早上七点下班，上午十点钟，再去帮我太太开店铺。”当时的香港，还没有哪位男士来卖化妆品，所以每次他都蹲在一米高的柜台里面，躲着顾客。
虽然藏在暗处，郭少明的主意不少：“有一次，我和太太去逛超市，本来想去买一件东西，结果一看见琳琅满目的东西，就买了很多。”两人灵机一动，这招能否借来一用？
上世纪70 年代末，香港销售化妆品的地方，只有百货店和药店，而且多为一柜一品。于是，郭少明首先在自家小柜台上采用超市模式，在香港第一个摆出化妆品的开放式货架，把多种化妆品混搭出售，并且让给客人折扣。
这一新鲜的手法，果然吸引了本港消费者和游客们，一传十，十传百，郭少明的莎莎在六个月左右，就名声鹊起。“那时，一个日本电视台来采访我们，说三个月前，就收到信息，日本游客在香港，发现了一个很特别的化妆品店。”终于，有一天，太太让他站出来，郭少明一亮相，买卖化妆品还非常娴熟：“其实，之前我每天帮太太收拾货物时，就像个录音机一样，她说什么我记什么，已经背熟了。”
在三次危机中找机会
郭少明所说的三件事，一开始，原本都是他生命中的危机。“但每次，我都做对了。而且，到目前为止，我也只做对了这三件事。”他说。
第一次危机，是郭少明被人从发祥地挤兑出来。
生意越来越好后，麻烦随之而来—1989 年，莎莎的面积已是当年的5倍。总统商厦的业主，看见郭少明的专柜日渐兴隆，便乘机抬高租金。
郭少明说：“有一天，业主找到我，要把房租从1.76 万港币上涨到4.5 万港币。而且，必须在3 天内给他答复。我们以为他随便说说，所以一周后才答复，结果店面已经租给别人了。”
“那是我第一次受到重大打击，对手以几倍的价格抢走我的地盘。我们没了店面，还有12 个员工要照顾。那时，真是走投无路了。”
一度，郭少明和太太罗桂珍很灰心，在朋友的劝说下，两人甚至动了移民加拿大的念头。但他们去加拿大只待了几天，就匆匆返回了香港，“我们两个人，都适应了做事的快节奏。”回港后，郭少明和太太决心应战：“我做出了一个最快的决定，也是最好的策略。”郭少明出人意料，主动提前了六个月搬离总统商厦，令店铺空置了六个月。
“因为我们没理由，把客人留给对手。”在那六个月里，郭少明专门多请了几个临时员工，每天的工作，就是往返总统商厦和莎莎新店之间，把客人领走。这使得接手方经营一年后便结束了营业。
经此一役，莎莎反而得到新生：“我们在香港洛克道另找了一个地方，总共花了12.5 万港币。然后把前几年赚的30 万全部投进去。”他说，那时候他和太太都憋着一口气。
结果，“搬家之后，我们的营业额翻了4 倍。原来，化妆品市场比想象中要大许多。自此以后，我们每年都新开两间店铺。”
当第二次危机的巨浪席卷而来的时候，郭少明不再躲避。
“1997 年，是大喜大悲的一年。”他说。那一年，郭少明的莎莎国际控股公司，成功在香港联交所上市，其股份认购高达500 多倍。
但喜悦尚未消退，就爆发了金融危机。“大家都呆了。那时莎莎四成的生意是来自游客，金融风暴后，一下跌了三四成生意。”
此时的郭少明，已经不是那个遇见危难就想移民的年轻人了。他冷静下来，一口气在香港各个繁华街区，开了11 间新店。此后，他又在新加坡、马来西亚开设了分店。
“经济的衰退，其实是加速我们国际扩张进程的黄金机会。因为房租便宜了，工资也降了下来。据我当时判断，不出两三年，亚洲的经济就会复苏。”
结果在一片哀鸣中，莎莎到1998年3 月31日20 周年纪念时，其利润比1997 年反而上升了1.5%。” “并非说，我们在金融危机中完全没受到一点影响，游客这部分的销售额肯定减少了，但我已能泰然处之，看到有利的另一面。”郭少明说，“这都是我慢慢才学会的，有危，就有机。”
在SARS横行、香港零售业几乎全线凋敝的时候，他却组织了全莎莎的员工，待在屋子里一起学说普通话。就这样郭少明躲过了第三次危机。
2011 年：内地莎莎将超100间
非典之后，内地游客可以在香港进行自由行。郭少明在听到消息的第一时间，就快速在香港20 多个游客聚集地，新开了分店。“可以说，莎莎是香港自由行最大的受益者之一。”他说。去年受内地游客人数上升带动，香港莎莎销售额同比又上升了15%，其中内地游客，人均消费达600 元。“看莎莎的账本，像看一本香港历史书。”他说，“开始买我们化妆品最多的是日本游客，然后是中国台湾游客，现在是中国内地游客。”预见到中国内地市场潜力无限的郭少明，开始了圈地之战。2005 年，他抢先在上海淮海路、南京西路开出2家门店；2006 年，在成都又开设了代理品牌专柜。
但事实上，莎莎在香港一贯依赖的低价策略，在内地难以实现。而世界上绝大多数的一线品牌，都已经进入内地，许多品牌在内地的经销商多为自己的分公司。他们并不乐于见到自身产品，在莎莎店中卖得太低。所以，目前香港莎莎拥有约400个品牌，到了内地却少了一半，进口产品的价格也比香港莎莎贵了15%到20%。2006 至2007 财年内地业务，莎莎亏损了上千万港币。
在中国香港和东南亚无限风光的莎莎，自挺进中国内地市场以来，一直没有摆脱“水土不服”的阴影。也许这将会是郭少明的“第四次危机”。不过显然他依然雄心勃勃：“2011年，中国内地的莎莎将超过100 间店铺，其中上海占25 家。”郭少明信誓旦旦地说。
“我可以用品牌打开内地市场”
B=《外滩画报》
G=郭少明
B:为什么莎莎进入中国内地市场以后，一直显得有点水土不服呢？在内地经营化妆品零售，与在香港有什么不同吗？
G:每个地区经营化妆品的规定都不一样。香港首先是一个自由港，税收方面比较简单。
内地化妆品进口需要支付的进口关税、消费税等相关费用，约为产品价格的30%，其中每一种产品引入还需花费一年的时间通过卫生检疫，并支付一笔检疫费用。
根据规定，内地检疫之后由卫生部颁发的卫生检疫号和中文标签是唯一的认证，属于申请者所有。所以，莎莎在进口外国产品时，有很大的限制。
B:那么这个会是导致莎莎在内地不顺畅的主要原因呢？
G:原因很多，主要是加大了经营成本。每一个牌子，做卫检，大概需要二万元人民币，但成本不是最重要的。关键是时间。
如果顺利的话，卫检需要八个月，如果万一不顺利，可能要超过一年。这对莎莎独家进口产品，增加了难度。
B:香港的莎莎如此便宜，内地的价格又下不来，这会不会阻扰莎莎在内地的发展，因为消费者都专门去香港购买了？内地莎莎店，你计划如何发展？
G: 内地和香港很不一样。在内地，我们可以双线发展，除了莎莎专卖店，我还会重点在百货公司发展由莎莎独家代理的品牌专柜。这些专柜不仅增加销售额，还能加大独家品牌的知名度，有利于我回头去开专卖店。
另外，我还拥有一些代理，包括许多世界著名香水牌子，我可以用这些牌子去打开中国内地的市场，因为内地市场实在太大了，我很有信心。
B: 从最初两万港元起家的夫妻老婆店，到现在的上市公司，为何莎莎总能保持低价优势？
G:我们创业伊始，走的便是价格适中、薄利多销的道路。莎莎省下渠道成本的费用，与世界各地的知名品牌洽谈独家代理权，直接进货；同时在东南亚和中国内地陆续开店，加速渗透当地市场；反过来此举，又能推动莎莎在全球以优惠价格，大量采购产品，提高与供应商议价的能力。
分店越开越多后，香港莎莎的价格相应比百货专柜便宜20%-50%。
B:一线的化妆品在莎莎卖得如此便宜，有人会因此怀疑你们货品的质量，你怎么看？
G: 莎莎到今年刚好上市10年了，创业的时间就更长。几十年来，莎莎在国际上的口碑如何，我很自信。莎莎的品质控制很严格，事实上，我们店里面任何一个产品，在六个月内到期的化妆品，都不卖。要不然，莎莎不会得这么多国际大奖。事实上，我们店连续30年来的营业额，一直在增长。
B:化妆品折扣店，其实是一个竞争异常激烈的行业，在香港我们知道，除了莎莎还有卓越。在上海，有买高档化妆品的丝芙兰，也有中档的上海奕婷，你们则是全线通吃，那你如何看待这些对手？
G: 莎莎从来不看对手如何，我们只看自己。我们最大的优势就是，在香港拥有百分之三十的市场占有率，凭借这个去拿化妆品的代理，是我的强项。如果一个品牌需要进入东南亚、中国内地，莎莎就有现成的一百家店面，销售这个产品。
我们已有10年的时间，做国际美容品牌的总代理和自己的牌子。另一方面，莎莎开始走向多元化经营，2000年入股亚洲最大的女子健美中心“菲力伟”，成为最大的股东。
另外，莎莎Beaut y+美容中心，已为超过10万位VIP会员提供优质美容美体服务。现在，莎莎在零售店也开设了美容护理房，为客人做一条龙的美容服务。
