爱华网尽管刚结束为期一年的“援冬”投资客户计划，但阿里巴巴并不着急收获，而将目标转至“服务客户”。1月4日，国内最大电子商务服务提供商阿里巴巴公司CEO卫哲向1万多名员工发出新年寄语——公司将2010年设定为“服务年”，继续坚持牺牲利润，降低门槛，服务客户。
“最寒冷的经济冬天已经过去，但接下来的春天会很漫长，甚至出现几波寒流，所以，阿里巴巴仍将坚持电子商务低门槛策略，用服务和技术，帮助中小企业度过‘波动的春天’。”卫哲表示。去年一年，阿里巴巴通过投资已拥有一支千人队伍的技术团队以及国内最大的互联网基础服务提供商中国万网。
由于判断冬天已经过去，阿里巴巴内部关于是否维系去年“援冬”策略的曾有过持续数月的讨论，但在“客户第一”的原则下，年终内部高层管理会的最终确定，坚持援冬电子商务低门槛策略不变。
这意味着自2008年开始的让利客户的“援冬”措施仍将在未来持续。事实上，自经济出现回暖之后，中国购买电子商务服务的中小企业一度担心以阿里巴巴为代表的电子商务企业会把服务重新提高到原有的高门槛。
阿里巴巴最新财报显示，自2008年底阿里巴巴正式实施“援冬”计划——持续投资客户以来，截至去年9月30日止，阿里巴巴当季付费会员已增至58万，同比增长45.3%，营业收入超10亿元，实现营业收入及递延收入连续三季增长。在明确“援冬”策略不变后，阿里巴巴今年战略方向已从“投资客户”继而升级为“服务客户”。
