爱华网最近大家应该都发现了，不论是中国移动还是中国电线，乃至招商银行等等大型企业的网站上都开始非常重视网上营业厅或者说网上客户服务的建设了，不仅仅只有原来比较生硬的客户留言反馈系统，还增添了在线的基于WEB的客户在线沟通系统，以前这种应用在很多中小企业网站比较常见。
对于银行、保险、通信行业来说服务量非常之巨大，不用说线下的话务服务接待量，仅仅网站网页互动交流的在线沟通工具每天每人接待量都在300以上，一般都会安排几十人的在线服务团队。
电话服务对于很多公司都已经有了一套实践多年的服务标准和流程，包括接通电话第一句话怎么说，通话结束最后一句话等等都已经标准化，同样经过数据库大量分析后对于客户的服务过程也已经可以做到了标准化和流程化，对于电话客户服务中心的满意度比如95%的问题处理及时率和满意度等等也都有了详细的考核指标。
而对于网上客户目前整合网络营销服务领域这一块的标准还是比较欠缺，大的流程和要求都差不多，但是针对不同的行业，不同的业务形态网络客户还是有很大的差异化，比如淘宝网店客户不仅让客户沟通过程愉悦，更重要的是把产品还要卖出去，而且要卖出的更多，这对于淘宝客户来说基于卖东西的技巧就比较重要。而电信等服务为核心的网络客户呢？最重要的是如何快速且给客户一个非常好的享受服务的过程且给与客户满意的答案是非常重要的，仅仅给了客户答案，客户的感知过程又不是不得重点关照。
在开发电信公司网上客户培训过程中，也让自己得以有机会好好的梳理一下这一方面的知识和技能的系统性。
网络营销90% 的企业重视前段的推广技巧，而很多时候忽略了网络客户的重要性和技能培养，这会在临门一脚这里出现中国足球那样的场面，射门很多次，最好的成绩是射到了门柱上....
