顾客异议处理 如何处理顾客异议 2



a)      让客户准备倾听您的进一步解释

         小林用手肘轻轻碰碰您,给您一个眼神,示意您别说了。接着,给王先生捧上一杯热茶,自己拉过一张椅子,靠王先生坐下,“王先生,您别介意,他就这性子,刀子嘴,豆腐心。您的电脑出了问题,我们是有义务为您进行检修的,以后,就算是过了保修期,我们也会负责到底的。”

         王先生的气还没有消呢,“嘿,这次就够折磨我的了,还有下一次呢!”

        “其实,电子产品,出点什么问题都是比较常见的,您想想,电脑的构造也是比较复杂,功能也很多样。比如,一台电脑里安装了各种软件以后,可能因为互相不兼容,就可能出现一些问题。加之,现在有各种各样的黑客、病毒,通过互联网,我们的电脑几乎都处于一个开放平台,也不排除受到别人的侵害的可能。”小林娓娓道来,“您说对吗?”

        王先生若有所思的轻轻颔首。

b)      提供新的证据

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         “查出原因了!”维修人员在那边喊着,大家都拥了过去。“估计是中了不良网站的病毒。”

          王先生的脸一下胀得通红。

          这可让您逮到出气的机会了,“可不,贴大字报去呀,自己不正….”话没说完,您就被小林一下推到了一边。   

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