如何处理顾客异议 如何处理顾客异议 1



1.处理反对意见的步骤

a)      倾听反对意见

       认真倾听,不仅仅是我们对待顾客异议的态度,无论何时何地,倾听都是我们的基本态度,也是待人接物的基本礼仪。将您百分之八十的时间用于倾听对方的话语,将您百分之二十的时间用于回答顾客的提问。而当面临顾客异议的时候,认真倾听更是必要且重要的。倾听可以表现出您对顾客的尊重和重视,也更能使您从顾客的只言片语中的得到顾客异议的真实原因和理由,使您能够迅速通过顾客的语言分析、总结,及时采取恰当措施来处理顾客异议。

b)      表示理解

        “王先生,您的意见非常有道理,感谢您让我们及时发现了我们产品上出现的问题。其实,如果是我遇到您这样的情况也是会非常生气的,但是,请您相信,这绝对只是一个极其个别的现象。现在让我们帮您检查一下机器,等查出问题所在以后,我们再帮您进行检修,好吗?” 销售人员小林温和的对王先生做了解释。相信在这个时候,王先生除了让你们好好的检查一下以外,也不能再怎么样了。

当然,王先生心里还是有点别别扭扭:怎么新买的电脑就这么快出现了问题呢?所以嘴上可能不会闲着,“你们看看,新电脑!我很忙啊!为着这样的事情耽误我这么多的时间。当初你们说得多好啊,结果呢?”王先生越说越来气,气气咧咧的没完没了。

您怎么办?还是那两个字:倾听!面带微笑的倾听,切不可就顶上了,可是您却有点气不过,我们态度都算不错了,干嘛这样不依不饶啊,心里想着,嘴上就接过去了:“怎么办?这会儿不是在帮你检修吗?问题都还没查出来,凭什么就赖我们的电脑有问题!”

那王先生也来气了,“你这什么态度!小心我到消费者协会投诉你!我再在你们门口贴一张大字报,告示大家你们属于奸商!”

“好啊!贴嘛!你以为这会儿还是你们‘造反派’的天下啊!什么年头了!”

这可不是扛上了嘛!

 如何处理顾客异议 如何处理顾客异议 1
稍等,一会儿结论出来,又且看看各位怎么来处理  

爱华网本文地址 » http://www.aihuau.com/a/9101032201/201563.html

更多阅读

如何升级恢复 iOS7.1 苹果系统更新教程 gw升级虚拟系统教程

如何升级恢复 iOS7.1 苹果系统更新教程——简介教你如何升级恢复 苹果iOS7.1系统更新教程 2014最新IOS7.1系统越狱动态:目前7.1暂时不能越狱,建议各位同学按照自身需求再选择升级,喜欢尝鲜的同学可以下载升级试试。以下是注意事项:1.

Win8如何升级到Win8.1 win7如何升级到win8

Win8如何升级到Win8.1——简介 10月17日19点微软通过Windows 8上的Windows应用商店免费为Windows 8用户进行Windows 8.1的更新推送,下面我来介绍下具体操作流程。Win8如何升级到Win8.1——工具/原料已安装Windows 8的电脑正常的网

ios7如何降级 iOS 6.1.3? ios7怎么降级到6.1.3

ios7如何降级 iOS 6.1.3?——简介注意事项:①需要降级、平刷或升级到Apple 已关闭验证固件版本需要有本机的SHSH备份。②注意:iOS6.0~iOS6.1.2的SHSH由于cydia服务器为用户备份SHSH算法出现问题导致不可使用降级,所以使用SHSH备份工

转载 一位清华在校生的报告:教你如何应对高中学习(1)

原文地址:一位清华在校生的报告:教你如何应对高中学习(1)作者:四川人才研究会张一位清华在校生的报告:教你如何应对高中学习(1)要点:确定目标;偏科问题;永远不要说你已经尽力了;怎么学好高中的课程下面转载的是:巨人教育网2011年12月08日的

擦鞋店加盟 如何开擦鞋店(1)产品

一、产品(涵盖擦鞋的技术,修鞋的技术和店内所销售的产品)产品是市场营销中最首要的因素。没产品就没市场,只有高质量的产品才干在市场中站稳脚跟。顾客光顾擦鞋店的目的那就为了获得商品的使用价值,商品的质量越好,使用价值就越高,服务越

声明:《如何处理顾客异议 如何处理顾客异议 1》为网友花样少年分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除