爱华网近日，日本本田公司到美国举办促销抽奖活动，由于印刷错误，5万张彩票都印成头奖。若按照事先承诺的头奖1000美元奖励，本田公司将不得不支付5000万美元的巨款。
于是，公司将大约2万张尚未来得及寄出的“刮刮乐”卡全部收回，并立即发表声明，就这一事件对罗斯韦尔市汽车客户造成的不便致歉。
但是，当那些兴冲冲来领奖的人得知真相后，一个个全都气急败坏，消费者认为不管怎样，公司都应该兑现承诺，否则将失去信誉。
尽管本田公司一再道歉，但数千“中奖者”依然怒气难消，坚持不肯空手而回。几番讨价还价之后，本田公司只好决定，发给每位“中奖者”5美元商场购物券以示安慰，另外每人再发5张印刷正确的“刮刮乐”卡，让他们真正有机会中1000美元大奖。
实际上，本田公司完全可以把这次意外事件作为一个难得的营销好机会，这也正是体现公司危机公关能力的机会，良好的危机公关往往可以化腐朽为神奇，变危机为良机。
在此，笔者没有找到更新的资料，只是在2002年12期《汽车与配件》杂志的《国外汽车营销发展状况》一文中了解到“在各汽车厂家中，以丰田公司的广告投入资金最多，加上各代理商的广告费用，l996年的广告总费用达到6．08 亿美元，其次是日产、三菱、本田和马自达，广告费用分别为5．17亿美元、2．95亿美元 ...”
本田公司一共发行了5万张彩票，寄出的大约是3万张，每张1000美元的奖金，加起来不过3千万美元，这对于公司每年动辄数亿美元的广告费而言，这算得了什么呢？何不坦然的告知消费者：这次是公司发生了印刷错误，尽管如此，公司仍然愿意为自己的错误承担责任，对消费者信守承诺，给予兑奖。若这样，想来3千万美元诚信支出的效果应该远远胜于3亿美元的广告。
