爱华网一个阳光明媚的中午，在明尼阿波利斯市区一家叫“石邸”的餐厅里，一位顾客想吃顿简单的午餐。 餐厅就餐的人很多，服务员都非常忙。一位端了一托盘脏碟子的服务员注意到这位刚落座的顾客，便主动上前招呼他。顾客想要一杯健怡可乐，但这家餐厅只卖百事可乐，于是顾客就要了一杯柠檬水来代替。一件再平淡不过的事情。顾客继续享用他的午餐。忽然，有人送来了一罐外表清凉、内在沁心的健怡可乐！正是刚才的那位服务员。下面是他们的精彩对白：“你们不是不卖健怡可乐吗？”“没错，先生，我们不卖。”|www.aihuau.com|51“那这是从哪儿来的？“街角杂货店，先生。“谁付的钱？”
“是我，才2块钱而已。”“哇！谢谢你！”“不客气。”服务员微笑以对，立刻又赶到别处去忙了。这是《QBQ—问题背后的问题》一书的作者——约翰8226;米勒亲身经历的一件事情。您猜米勒先生的第一个念头是什么？“把这个家伙挖过来，成为我的雇员，不管多费事！”而一年后，当米勒先生再次到那家餐厅就餐时，他发现自己最喜欢的那位服务员已不在餐厅做服务生了。他离职了吗？当然不是，原来他已经升任管理职位了！在个人的职业生涯发展过程中，通常我们认为掌控权在企业手中，作为职场一员的我们，只能默默地期望能有更多的“伯乐”来发现我们这匹“千里马”。实际上现在大多数的企业，都引进了考核机制，对员工的工作业绩、工作态度及素质能力全方位进行评估，所谓“赛马识能，相马识德”，目的就是要尽量接近客观、逼近真实地去评价每一个人。而任何一个企业，都不会慢待一位真正优秀的人才。与其自怜自叹，不如行动起来，首先使自己成为一匹真正的“千里马”，并学会运用自己手中一半的主动权，去争取企业手中的另一半掌控权。故事中这一位平凡普通的服务员，为什么能够打动顾客的心扉，使顾客产生将之“挖”到自己旗下的想法？为什么他能够很快获得升迁的机会？他的所思、所想、所为究竟有什么与众不同之处？同为职场中人的我们，时时渴昐得到晋升与发展机会的我们，是否能从他的身上探寻出某些相通的、有章可循的思维方式和行为模式以供借鉴？尽职尽责：想和做总在他人之前虽然每天都在忙忙碌碌地工作，但是你真的会工作吗？你有没有认真反思一下：职责内应该做的事情，是否都兼顾做到了？自己所做的每一项工作，是否都做到位了？是否不仅做了，并且始终在注重使用高效率的工作方法，去获得期望的工作结果呢？——把握职业发展主动权的第一步，首先要学会将职责内的工作做全、做深、做专业、做到位。就象故事中的服务员，他的职责看起来比较简单，就是为顾客提供就餐服务。他主动招呼新来的顾客，及时送上顾客所点的午餐，这样做已经算是很称职的了。餐厅不卖顾客想要的饮料，这也是再正常不过的事情，餐厅毕竟不可能卖顾客想要的所有东西吧，况且顾客也并没有坚持自己的要求。但这位服务员是怎么做的呢？他认为他的职责不仅仅是“提供就餐服务”，而是“提供顾客满意的就餐服务”，由于他在纵向上延伸了他的工作意义，所以即使工作非常繁忙，他也在积极想办法满足顾客的要求。打破制度，多做一点在任何一个组织里，制度都不可能把所有的事情界定清楚，在工作中，我们也经常会遇到制度所没有界定或明确的事情。任何一个企业的老板，都希望当这种意外的情况出现时，员工能够主动站出来，多想一步，多做一点，承担起这一份额外的职责。就象这家名为“石邸”的餐厅，制度并没有规定当餐厅无法提供顾客需要的饮品时，服务员应当从其他地方为顾客购买。但这位服务员知道餐厅的宗旨是“为顾客提供满意的服务”，他很想为他的服务对象做点什么，于是他就自觉自愿地、自自然然地掏钱为顾客去购买了一份惊喜。可见同样的一份工作，只要有心多想一点，总可以做得更好一些。而当你尽心尽力地去做一份工作时，受益的不仅是你的顾客，你所服务的公司，还有一个最大的受益者，就是你自己。遇到问题，找方法不找借口我们生活在一个问题无处不在的职场环境里，每天都会面临着这样那样的问题：外部的如市场不景气，竞争太激烈，顾客太挑剔等等；内部的如领导不支持、同事不配合、制度不健全、流程不完善……如果我们的关注点是抱怨，是指责，是找各种各样的原因为自己解脱，那我们就永远与提升无缘，也就无从谈起会有很好的职业发展的机会了。想象一下，如果想为顾客提供优质服务的服务员遇到了问题：餐厅无法提供顾客所需的饮品时，他的反应是：抱怨顾客多事；将问题传给他的经理；埋怨餐厅提供的饮品太单一……那他会从众多的服务生中脱颖而出，得到晋升吗？任何一个组织，都希望员工能够承担起他应该承担的职责，希望员工能够以敏锐的眼睛发现问题，并以强烈的个人责任感去面对问题、解决问题，而不是成为问题的一部分，或当个二传手，将问题传给别人；如果我们在面对问题时，都能够自问“我能做什么？”，并积极付诸行动 ，而不是在指责他人，在抱怨环境；都能够挺身而出，以“事情从我做起，问题到我为止”的大无畏情神面对问题，那我们就能够最大限度的发挥我们的主观能动性，历练我们解决问题的能力；我们的组织将是一个所向无敌、效率奇高的组织；而我们个人，也必将成为职场中发展最快的职业明星。站在公司的角度看问题很多人都期望能够在组织中得到足够的重视和重用，但在实际工作中却斤斤计较、患得患失，思考问题总是从自身利益出发，或从狭隘的小团体利益出发，从不肯主动承担更大的职责，这岂不是自相矛盾吗？企业一直在强调“以人为本”，提倡“主人翁”精神，实际上就是在呼唤员工对整个组织的责任感，也就是呼吁员工的大局意识。这种大局意识与承担的角色和级别关系不大，而与个人的思维方式息息相关。如果你能够站在上一级领导的角度去思考问题，那么或许你就是接替上级的最佳人选，因为在你正式上任之前，已经站在这个职位上去思考问题，甚至承担这个职位的某些职责了。同样，如果能够经常站在公司的角度上思考问题，那么同样做一项工作，你的工作结果一定比其他人更到位，你的表现会更出色，因为你不仅仅是关注自身的绩效结果，而是在关注这项工作对整个公司的价值意义。就象那位在平凡的岗位上工作的服务员，餐厅对他的考核项目无非是：接待顾客的数量；为顾客点餐、送餐的及时率；客户的投诉率等，即使他不为顾客购买健怡可乐，他也是一位无可挑剔的好服务员。但他能够站在餐厅的整体利益的高度去思考：餐厅经营靠的是优质服务，靠的是顾客的满意度和忠诚度，靠的是良好的声誉与口碑，为了使顾客更加满意，他做了一件平凡的小事，但不是一般服务员所能想到和做到的小事，而正是类似这样的小事，将他与众多的服务员区分开来，使得他显得与众不同，不仅赢得了顾客的赞赏，也为自己的职业发展争取到了更好的发展机会。“臣乃今日请处囊中耳！使遂早得处囊中，乃颖脱而出，非特其末见而已！” 毛遂以这一番慷慨激昂的言辞，为自己赢得了展露才华的机会，并在楚国的殿堂上以“三寸不烂之舌”，说服楚王与平原君歃血为盟，从此使自己的职业生涯出现了历史性的转折。其实我们每日所从事的工作岗位，就是彰显才能的“囊”。要把握职业发展的主动权，就要两手并重：一方面不断学习，努力提高工作所需的知识和技能，让赛马者见到业绩；另一方面养成自动自发地工作、凡事站在更高的立场上多想一步，多做一点的好习惯，让相马者发现品质。正所谓“小胜在智，大胜靠德"，修炼一身德才兼备的本领， 机会就会无处不在，主动权也就掌握在自己手中了。
