爱华网随着八十年代中期的商品流通体制改革和不断扩大的对外开放，我国的商业零售业格局发生了巨大的变革，超市――从经营观念、经营方式上打破旧式的百货商店、粮油副食店传统格局，以其优雅、整洁的购物环境，相对丰富、方便、低廉的商品赢得了购物者的青睐，越来越多的零售企业不断扩大规模，与此同时国外零售巨头不断抢摊中国市场。于是乎，从城市到农村，从沿海到内地，都能觅出连锁超市的踪影，真是“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”。
但曾几何时，当超市已经发展到相当规模，并和老百姓的生活密切相关时，在其背后却悄悄地隐藏着同质化的危机，许多位置相邻的超市，无论从商品结构和商品组合方面看，还是在价格和促销方式上相差无几，彼此倾轧，竞争惨烈。这让很多“超市一族”渐渐对它失去了兴趣，甚至开始拒绝它。
在同类竞争日益激烈的今天，商家还能从哪些角度来营造自己的特色？
善打文化牌
文化牌――成为了树立企业形象、提升超市品牌亲和力和穿透力的新生利器。文化促销可大可小，并非要投入巨资和众多的人力，如六一儿童节给小朋友限量赠送铅笔、橡皮小的学习用品；端午节的“忆屈原、爱中华”的有奖猜谜活动；春季举办“健康及流感预防” 咨询活动。小到员工的服务微笑、一声节日问候语，以及店堂定期张贴、更换名人、名言和警句，都使超市体现着浓浓的文化氛围，进一步提升超市在消费者心中的地位，让消费者产生一种心理信任感和归属感。比如在母亲节促销活动中，作为本土商家的代表广州友谊别出心裁，不同一贯一浪接着一浪打折、送礼促销活动，更多打上了丰富精神生活、愉悦心理和精神需要的烙印：购物达一定金额的宾客可获得“爱的交响乐”母亲节电影专场入场券，携同母亲或同伴出席，欣赏最新电影，现场女士还可获赠鲜花一朵。这让惯于含蓄收敛情感的人们在消费物质商品的同时，也有了表达亲情的借口和机会。
减少打折、有价无货的“小聪明”
打折无疑是最行之有效、立杆见影的法宝。商品打折国家规定要明示原因，但超市一般只是笼统地写上：促销，并不将真正的打折原因广而告之。比如：即将过期的食品，有破损的衣物，质量不稳定的商品。致使不明就里的顾客购买后常有上当受骗的感觉。还有的超市每天会推出一款绝对是全市最低价的商品，你乘兴而来后会发现除了这一款特价品外，其余商品均高于市场价。更有甚者，明明是促销海报上隆重推出的特价商品，等你到超市后却遍寻不见，原来是数量有限，来晚了没有。有的企业大幅度降价后，留给消费者的是空空如也的货架，名副其实的有价无货，大有价格欺诈的嫌疑。有的企业倒是没有空货架，但是商品的质量却一降再降，只追求了低价效应，却失去了根本，因为消费者最终还是必然关心商品的质量，也就是说消费者喜欢的是质优价廉，而不只是价廉。消费者当然不反对价格低廉，但同时也不愿意有被欺骗的感觉和被误解的需求。最终受害的一定是该零售商。
避免超市如同农贸市场
现在绝大多数超市人声鼎沸，摩肩接踵，加上促销员的吆喝声，俨然就是马路边上的农贸市场。超市人满为患，除去客观原因，超市本身也难逃其责。比如：货物摆放不合理，货架之间的间距太近，占用通道码放堆头等等，使本来还算宽敞的购物环境变得拥挤不堪。顾客少时，这些问题还不明显，赶上节假日、下班时的购物高峰时段，矛盾就会凸现。有的超市为了扩大客源，还派出免费班车接送方圆几里地之内的顾客，根本不考虑超市的承受能力。超市货物摆放杂乱，生熟不分，烂叶子清理不及时，通道太窄，严重影响了顾客的购物欲。收银，多些亲切微笑
消费者在超市必经之处除了入口就是收银台了，因此收银员的礼仪服务很大程度体现着商家的形象。但超市常见一些收银员怠慢顾客的实例。比如，收银员在为顾客做结帐服务时，从头至尾不说一句话，只是闷着头打收银机，脸上也没有任何表情。找钱给顾客时，未将零钱以双手交给对方点数，而是将发票及零钱放在收银台上，即进行为顾客做入袋工作，或进行下一笔结帐作业。
尽管收银作业并不是整个超市营运的最后一环，但是良好的收银作业规划，却能确保为销售所作的各项努力得以有效回收，并且让顾客愿意再度光临，因为再度光临的顾客，不仅是超市追求营运成长的最大保证，也是超市所拥有的最大资产。
一家好超市不仅应该货源充足、布局合理、服务周到，还需要从“与众不同”的细节来多为顾客着想，考虑顾客感受，这样顾客肯定会更加信任它。长而久之，将会使顾客的满意和喜悦上升为对超市的忠诚，也只有忠诚的顾客才是超市真正的老顾客或能带来持续盈利的顾客，成为超市营运长久的保证。
