爱华网天气开始转热，空调商战也在节节升温。新品蜂拥上市、价格一低再低，众多空调厂家的火拼战势已迅速升级到了渠道商大战。昨天，记者从北京国美电器了解到，今年国美空前全面的细节服务———“彩虹服务”已经让国美在４月热销市场中首战告捷。
国美顾客：细节暖人心
昨天，北京国美电器有限公司的总经理王辉文告诉记者，一台空调付款成交绝不是销售的最后一环，只有售后服务人员快速将空调送到消费者家中，帮助消费者合理打孔、无尘安装，空调产品为消费者送出了徐徐凉风，而商家售出产品后还保证空调商品的质量、维修等一切细节，真正让消费者做到了放心和满意，才算是交易成功。
为此，王辉文总经理曾亲自站在国美首体店面向广大消费者做出郑重承诺：国美售后服务将达到咨询服务率100％、客户投诉回复率100％、维修合格率100％、服务时间准时率100％、安装调试合格率100%、用户档案完备率100%、用户服务满意率100%。而且，今后国美将成为顾客售后服务的第一责任人，绝不将问题推诿到厂家头上。国美将售后服务体系全面提升以服务、价格、环境等综合实力创建国美模式。
昨天，记者电话采访了家住西坝河的国美顾客肖先生，他对于国美刚刚为他们家安装的一台金牌空调感到非常满意。他说：“国美电器今年所推出的金牌空调都是市场销售排名在前的优质品牌，首先在第一道筛选关上为消费者把关。而在随后安装上，国美也完全兑现了承诺，实现２４小时内送货安装，安装工人们连一口水都不肯喝，还告诉我们有问题就找国美，让我们从始至终都有放心消费的塌实感觉。”
消协：企业责任彰显商业道德
今年3月6日，北京国美电器率先与北京市消费者协会签订了《服务保证函》，承诺消费者在国美“购物无忧、投诉无忧、维修无忧”，标志着国美在京城家电连锁企业的服务竞争中再度领先。
北京市消协王副秘书长向记者表示，国美走上售后服务前台，承担起原来由厂家承担的售后维修等责任，势必促进同行业服务意识与水平的提升，高度彰显了一个商家的商业道德。
北京市工商行政管理局12315消费者投诉举报中心主任贾英池也向记者表示，目前家电产品的售后投诉非常多。如售后服务跟不上，厂家承诺不兑现，集中体现在送货不及时、安装不及时、维修不及时。而国美此次“彩虹服务”是对其自己和消费者双利的事情。从表面看，国美主动承担了厂家的售后责任，需要人力、物力、财力的投入；但是从长远看，回报将是丰厚的。贾英池同时表示，如果所有的生产者和经营者都能做到自律，以国美为榜样，政府就可以省很多心了。另据透露，与去年投诉相比，今年国美的投诉量大幅下降。
厂家：联盟提升服务质量
今年，国美将有２６０万台空调砸向市场，其中国美与海尔、美的、LG、三星、海信、科龙、奥克斯、志高、新科、TCL、长虹、松下签约的“金牌空调”占据了绝大部分江山。与厂家联手提升服务质量正是国美力战市场的一道金牌。
金牌空调之一的三星空调北京销售负责人告诉记者，在服务方面，三星在全力配合国美“彩虹服务”的基础上，一直坚持“服务理性化、服务不为促销”的理念。而三星的市场策略也由价格转向质量和设计，更贴近消费者。三星与国美的联盟将共同提升服务质量，正确引导空调消费。只有通过与家电连锁企业的真诚合作才能最有效地提升零售终端市场占有率。因此，本年度三星空调与北京国美电器签约2.5亿的销售大单正是打响三星空调攻坚战的第一枪。
此外，记者还获悉，在国美本周末的赠品促销、特价促销的基础上，三星还将强力推出“三星空调签名售机卡”，对一些空调再打折，让消费者得到更大的实惠。另外，本月三星将在国美陆续推出2004年数十款空调新产品。而且，还将推出“国美包销机型”，其销售完全由国美做主，达到让利消费者的目的。
