顾客忠诚度 用会员制建立顾客忠诚度



家电流通渠道近两年的一个显著特点就是专业卖场在全国“跑马圈地”,快速扩张。顺电家居广场在以连锁形式划定自己势力范围的同时,用会员制建立顾客忠诚度,为顺电在激烈的市场竞争中奠定了坚实的基础。

  据顺电市场发展处有关人士介绍,会员制的营销模式具有十分突出的优点,这种模式可以使厂商与用户的联系更加紧密,通过互动式的交流使厂商与消费者之间建立直接联系,使信息的传递更加快速、准确,增进相互的理解,从而拉近双方的关系,培养消费者与厂商的感情,提高用户的忠诚度。顺电从2003年5月1日起正式启动会员制,目前的会员已经超过10万人,其中长期、稳定购买的忠实会员有2万人,平均每单消费近3000元,而今年的会员增长速度是去年的120%,成为顺电宝贵的客户资源。

 顾客忠诚度 用会员制建立顾客忠诚度

  与一般会员制不同的是,顺电的入会方式非常灵活。消费者只要在顺电一次性购物2000元以上便可免费申请入会;如果购物金额没有达到2000元,顾客只要交纳20元手续费,也可成为顺电会员。另外,自2001年1月1日起在顺电累计消费10000元或从2002年1月1日起在顺电累计消费5000元以上的顾客也可凭销售票据免费入会,并不用交纳年费。这与其他交费入会的方式相比,对顾客有较大的吸引力。

  据悉,顾客加入顺电会员俱乐部后,凡持卡在顺电购物,每满100元获得1个基本积分;累计消费超过20000元以上的部分,除了基本积分,还有200元1分的额外积分。当累计消费超过20000元,会员可以使用积分在顺电任何一家分店购物,1分相当于1元,直接抵扣现金。除此之外,顺电会员还可享受30天无理由退换货、家电免单据保修、建立家庭家电档案等多项特殊、专业、体贴的差异化服务,相对一般的会员制而言,可谓实惠看得见。

  

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